Примерные вопросы к экзамену

1. Особенности и виды управления маркетингом на российских предприятиях.

2. Принципы управления маркетингом.

3. Организация структуры управления маркетингом. Типы организационных структур.

4. Место и роль маркетинговых служб в системе управления маркетингом.

5. Методы распределения задач, прав и ответственности в службе маркетинга.

6. Анализ и проектирование организационных структур управления маркетингом.

7. Содержание и технология управления маркетингом.

8. Анализ внешней макросреды организации.

9. Анализ внешней микросреды организации.

10. Методы анализа конкурентной среды организации.

11. Оценка конкурентной позиции фирмы на рынке.

12. Наступательные конкурентные стратегии организации.

13. Оборонительные стратегии фирмы.

14. Позиционные стратегии лидера рынка.

15. Позиционные стратегии фирм, находящихся на вторых ролях.

16. Позиционные стратегии для слабого бизнеса.

17. Стратегии диверсификации.

18. Разработка комплексной стратегии поведения фирмы на рынке в условиях конкуренции матричным методом.

19. Анализ товарной линии. Матричный портфельный анализ.

20. Программы развития нового продукта.

21. Применение теории эластичности для обоснования стимулирующего ценообразования.

22. Этапы разработки ценовой стратегии фирмы.

23. Типы систем продаж и построение каналов распределения продукции.

24. Управление каналами распределения. Формирование вертикальных маркетинговых систем.

25. Рекламные программы: решения и организация.

26. Планирование программ стимулирования сбыта.

27. Оценка эффективности маркетинга.

28. Методы формирования маркетингового бюджета.

29. Оптимизация затрат на маркетинг.

30. Контроль маркетинга. Виды контроля.

Учебная дисциплина

10. Поведение потребителей

(УКО)

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:

кандидат экономич. наук, профессор МАНАКОВА ЕЛЕНА ВАЛЕНТИНОВНА

КРАТКАЯ ПРОГРАММА ЛЕКЦИОННОГО КУРСА

Лекция 1. Изучение поведения потребителей. Влияние культуры на поведение потребителей. Природа и смысл исследования поведения потребителей. Проблемы при изучении поведения потребителей. Применение знаний по поведению потребителей. Ретроспектива теорий потребительского поведения. Модерн и постмодерн в подходе к изучению потребителя.

Культура; ее значение. Отношение культуры к маркетинговым решениям. Структура культуры. Основы проведения межкультурного анализа. Влияние культурных ценностей на поведение потребителей. Изменение культуры и контркультуры.

Лекция 2. Влияние социума на потребительское поведение: воздействие социального класса, референтных групп, домохозяйства и лидеров мнений на процесс принятия потребительских решений. Социальные классы. Процесс социальной стратификации. Природа социального Измерения социальных классов. Проблемы в социально-классовом измерении. Социальный класс и поведение потребителя. Статусные позиции и роли. Социализация. Референтные группы. Типы референтных групп. Динамика референтных групп.

Значение семьи в поведении потребителя. Семьи и домашние хозяйства. Жизненный цикл семьи и его влияние на структуру и объем потребления. Семейные решения о покупке. Семейно-ролевые отношения.

Природа и смысл индивидуального влияния. Модели межличностной коммуникации. Выявление лидеров мнений.

Лекция 3. Теория личности и процесс получения и переработки потребителем информации (процесс восприятия). Теория личности и маркетинг. Измерения личности. Тип личности. Психография. Постоянство личности. Параметры личности. Характеристики позиций личности: управление, степень и интенсивность позиций. Источники появления позиций личности, личный опыт, групповые ассоциации, влияние лидеров. Изменение позиции личности.

Экспозиция. Внимание. Восприятие. Этапы в процессе восприятия. Влияние имиджа компании на процесс восприятия информации о товаре. Познание и память. Характеристика познания. Определение познания. Типы познания. Элементы познания. Перспектива видоизменения поведения. Память. Характеристики систем памяти. Восстановление информации.

Лекция 4. Диагностика стадий принятия решений потребителем о покупке. Осознание потребности. Сбор информации. Процесс информационного поиска. Типы и источники информации. Процесс информационной оценки. Оценка выбора критерия. Сокращение ряда альтернатив. Оценка альтернатив. Оценка марки. Процесс покупки. Определяющие факторы в выборе магазина. Эффект имиджа магазина при покупке. Эффекты персональных продаж. Ситуационная природа потребительских решений. Внемагазинные процессы покупок. Поведение после покупки. Решения по использованию товара. Решения по альтернативным товарам и услугам. Удовлетворенные‑неудовлетворенные покупатели. Познавательный диссонанс.

Лекция 5-6. Модели потребительского поведения. Понятие модели. Типы моделей. Применение моделей. Традиционные модели поведения потребителей. Модель Ховарда–Шета. Воспринимающие составляющие. Обучающие составляющие. Модель Фишбейна. Модель Розенберга. Модель с «идеальной точкой».