Литература (дополнительная)

1. Огвоздин В. Ю. Управление качеством, основы теории и практики: Учебное пособие, 4-е издание, исправл. и доп. – М.: «Дело и сервис», 2002.

2. Молчанова Н.Г., Мамаджанов А.М.. Методические указания к практическим работам по курсу «Управление качеством и конкурентоспособностью продукции», ТГТУ им. АБУ РАЙХАНА БЕРУНИ, Ташкент, 2007 г.

3. Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. 20е изд., перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

4. Васильев А. Л. Россия в XXI в.: качество жизни и стандартизация, 2003 г.

5. Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 – Питер, 2002.

6. Никитин В. А., Филончева В. В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000, 2-е изд. – Питер, 2004.

7. Нормативно – правовые акты:

• ГОСТ Р ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – 4- изд. – ISO-2000.

• ГОСТ Р ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. – 4- изд. – ISO-2000.

• ГОСТ Р ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. – 2000-12-15. ISO-2000.

• ГОСТ Р ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. 2008.

8. Периодическая литература:

• «Стандарты и качество». Научно-технический и экономический журнал.

• «Методы менеджмента качества». Научно-технический журнал.

Интернет-ресурсы

1. www.quality.ru – сайт о менеджменте качества.

2. www.iqlib – электронная библиотека.

Задания для самостоятельной работы

Задание 1. Проанализируйте соотношение таких категорий, как качество, ценность стоимость.. Совпадает ли подход к качеству с точки зрения производителя и потребителя?

Задание 2. Дайте определение понятию «качества» по международному стандарту ИСО 9001-2000

Задание 3. Перечислите параметры качества жизни. Назовите основные заинтересованные в повышении качества стороны. Назовите показатель, характеризующий качество жизни в государстве. Какая составляющая, необходимая для полного представления об уровне качества жизни в стране, отсутствует в данном показателе?

Задание 4. Перечислите составляющие «звезды качества». Назовите основные стадии развития философии качества.

Задание 5. Назовите основные модели систем управления качеством в развитых странах.

Задание 6. Назовите составляющие Цикла Шухорта-Деминга.

Задание 7. Дайте характеристику услуге как товару. Выделите особенности услуги с точки зрения формирования ее качества.

Задание 8. Дайте характеристику функции: взаимодействие с внешней средой; планирование качества; организация работ по качеству; обучение и мотивация персонала; контроль качества; информация о качестве; разработка мероприятий; принятие решений; реализация мероприятий.

Тематика контрольных работ, рефератов, деловых игр

1. Фаза качества среды

2. Взаимосвязь понятий качество, ценность и стоимость

3. «Петля качества». Состав и сущность каждого этапа.

4. Фаза отбраковки.

5. Функции «принятие решений» и «реализация мероприятий».

6. Принцип обеспечения качества продукции

7. Взаимосвязь качества и надежности

8. Вертикальные и горизонтальные организационные структуры.

9. Смысл фразы «качество определяется потребителем»

10. «Цепная реакция Деминга». Суть и графическое изображение

11. Фаза менеджмента качества

12. Японский опыт управления качеством

13. Соотношение стандартизации и качества

14. Фаза контроля качества

15. Звезда качества. Состав и суть

16. Европейский опыт управления качеством

17. Функции «информация о качестве» и «разработка мероприятий».

18. Функция контроля качества. Инструменты качества. Группы испытаний продукции

19. Функция «взаимодействие с внешней средой»

20. Связь понятий «качество» и «конкурентоспособность»

21. Понятие «качество жизни». Показатель качества жизни в стране. Проблемы, которые необходимо решить на государственном уровне для повышения качества жизни граждан

22. Опыт управления качеством в США

23. Особенности обучения персонала вопросам качества. Необходимость мотивации персонала для повышения качества продукции

24. Премии в области качества

25. Фаза управления качеством

26. Принципы обеспечения и управления качеством услуг

27. Принцип управления качеством продукции

28. Функции «планирование качества» и «организация работ по качеству»

29. Российский опыт управления качеством.

30. История разработки и внедрения стандартов качества сер. 9000. Даты пересмотров и основные изменения в стандартах версии 2000 г.

31. Иерархия документации СМК в соответствии с ИСО 9001.

32. Необходимость сертификации на соответствие требованиям ИСО.

33. Гармонизированная пара стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000. Назначение и совместное применение.

34. История возникновения науки квалиметрия.

35. Объект, предмет, структура квалиметрии.

36. Принципы и задачи квалиметрии.