Примерные вопросы к зачету

Управление качеством.

1. Этапы развития систем управления качеством.

2. Суть системы TQM (тотального управления качеством).

3. Национальные и международные премии по качеству.

Терминология в области управления качеством..

4. Определение и соотношение понятий «качество» и «полезность».

5. Анализ термина «обеспечение качества» в стандарте ИСО.

6. Анализ термина «управление качеством» в стандарте ИСО.

7. Соотношение понятий «обеспечение качества» и «управление качеством».

8. Система качества: понятие, назначение и состав.

Функции управления качеством.

9. Политика предприятия в области качества.

10. Планирование качества продукции на предприятии.

11. Организация мероприятий и работ по качеству.

12. Обучение и мотивация персонала по повышению качества продукции.

13. Источники информации о качестве продукции на предприятии и вне его.

14. Информационная база анализа затрат на качество продукции.

15. Контроль качества продукции в организации.

Статистические методы контроля качества.

16. Диаграмма Парето.

17. Причинно-следственная диаграмма.

18. Гистограмма.

19. Контрольная карта.

Система качества.

20. Структура системы качества на конкретном предприятии.

21. Работа службы качества.

22. Кружки качества.

23. Назначение и состав «Руководства по обеспечению качества».

Международные стандарты ИСО серии 9000.

24. Назначение и состав стандартов ИСО серии 9000.

25. Основные элементы системы качества, рекомендуемые ИСО серии 9000.

Сертификация качества продукции.

26. Сертификация продукции: назначение и процедура.

27. Сертификация систем качества: назначение и процедура.

28. Основные положения Закона о защите прав потребителей.

29. Основные положения Закона о стандартизации.

30. Основные положения Закона о сертификации продукции и услуг.

Учебная дисциплина

7. Управление персоналом

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:

доктор экономических наук, профессор ЕРЕМИН ВАСИЛИЙ ИОСИФОВИЧ

Краткая программа лекционного курса

Лекция 1. Понятие и сущность управления. Предмет и метод управления. Субъек­ты и объекты управления. Классификация, состав и структура персонала.

Лекция 2. Трудовые ресурсы: понятие, сущность, содержание и их особен­но­сти. Законы формирования и использования трудовых ресурсов.

Управление трудовыми ресурсами. Состав и структура. Методы управ­­ле­ния трудовыми ресурсами и персоналом. Принципы управления пер­со­на­лом.

Лекция 3. Организационная система управления персоналом. Способы управ­ле­ния персоналом. Служба управления персоналом. Структура управления персона­лом. Особенности построения систем управления персоналом.

Система управления персоналом. Обеспечение системы управления персоналом: кадровое, делопроиз­вод­ствен­ное, информационное, техническое, нормативно-методическое и пра­вовое.

Лекция 4. Профессионализм управленческого персонала. Управленческие задачи и их особенности. Качество управленческого персонала. Уровни профес­сиона­лиз­ма управленческого персонала.

Стратегическое управление персоналом организации. Виды стра­те­гий. Составляющие стратегии управления персоналом. Управление компетенцией персонала.

Лекция 5. Планирование работы с персоналом организации. Сущность, цели и задачи кадрового планирования. Определение потребности в персонале.

Рынок персонала. Понятие и сущность. Особенности спроса и пред­ло­жения на труд персонала. Виды и модели рынка труда персонала.

Лекция 6, 7. Функции службы по управлению персоналом.

Наем, отбор и подбор персонала. Этапы, процесс и специфика. Виды, формы и источники найма персонала.

Адаптация персонала. Продвижение персонала. Формирование резерва и деловая карьера персонала.

Обучение персонала. Виды и формы обучения персонала. Планирование и программы обучения пер­со­нала организации. Качество обучения, аттестация и оценка персонала.

Лекция 8. Организация, оплата и стимулирование труда персонала: понятие и сущность организации и оплаты труда. Функции и принципы. Формы и системы. Критерии оценки эффективности организации и оплаты труда персонала.

Мотивация персонала: понятие и сущность. Функции, законо­мер­но­сти и принципы мотивации трудовой деятельности. Система и способы, механизм мотивации труда. Факторы, влияющие на мотивацию трудовой деятельности.

Лекция 9. Этика деловых отношений персонала. Особенности межличностных отношений, этика приветствий, подготовка и проведение деловой беседы, сове­щания, переговоров. Правила конструктивной критики.

Лекция 10. Конфликты: понятие и сущность. Функции конфликта и их прояв­ления. Типы и источники конфликтов. Фазы и стадии конфликтов. Методы предупреждения, разрешения и урегулирования конфликтов.

Лекция 11. Кадровая политика организации: понятие и сущность. Цель и задачи. Этапы реализации кадровой политики. Принципы формирования кадровой поли­тики. Уровни разработки и реализации кадровой политики.