Глава 2. Управление маркетингом в практической деятельности Введение

Кроме рассмотрения концепций управления маркетингом, можно также рассмотреть и управление маркетингом в практической деятельности, на примере популярной фирмы Apple.

Apple¹⁴ - американская корпорация, производитель персональных и планшетных компьютеров, аудиоплееров, телефонов, программного обеспечения. Один из пионеров в области персональных компьютеров и современных многозадачных операционных систем с графическим интерфейсом. Штаб-квартира — в Купертино, штат Калифорния.

Благодаря эстетичному дизайну и применению инновационных технологий Apple создала уникальную репутацию в индустрии потребительской электроники и имеет большую популярность, особенно в США.

Сама компания основана Стивом Джобсом и Стивом Возняком в Калифорнии, которые собрали свой персональный компьютер в середине 1970-х годов, а после успешной продажи зарегистрировали свою фирму 1 апреля 1976 года.

На мой взгляд, компания Apple придерживается концепции социально-этичного маркетинга, потому как учитывает потребительские нужды и потребности и интересы общества.

В данной главе в качестве главного примера будет выступать планшетный компьютер iPad – устройство, которое не так давно было представлено компанией Apple.

1.1. История компании Apple

Как уже сообщалось ранее, компания Apple была основана 1 апреля 1976 года в штате Калифорния, США. Ее основателями выступили Стив Джобс и его тезка – Стив Возняк. Они вместе учились в университете и уже в середине 70-х собрали свой первый компьютер. Затем партнеры на заказ собрали больше полутора десятков подобных компьютеров. В том же 1976 году компания выпускает свой первый фирменный компьютер Apple I. К сожалению версия не отличалась большой функциональностью, поэтому не получила большого спроса. В период с 1977 по 1993 год компания выпускала более совершенные компьютеры – Apple II. За этот период компании удалось продать больше 5 миллионов компьютеров. Наряду с выпуском Apple II, компания Apple занималась выпуском более успешных моделей компьютеров – Macintosh, которые известны сейчас по своему сокращению Mac. Первый Macintosh был выпущен 24 января 1984 года и сразу завоевал популярность в США, так как он являлся первым домашним компьютером, который имел относительно понятный интерфейс и впервые использовал такой обыденный элемент, как компьютерная мышь! Компьютеры Apple пользуются высокой популярностью, как в США, так и во многих других странах. Впоследствии, компания Apple стала заниматься производством не только настольных компьютеров, но выпуском ноутбуков, карманных компьютеров, телевизионных приставок, фотоаппаратами, смартфонов, плееров, а также разных комплектующих для своих компьютеров: веб-камеры, клавиатуры, дисплеи, принтеры, сканеры и др. В данных момент самым последним инновационным устройством является Apple iPad, который уже доступен в продаже России. Также, относительно недавно произошло обновление ноутбука MacBook Air.

1.2. Анализ рыночных возможностей

На мой взгляд, в этой области, также как и во многих других, дела у компании Apple обстоят неплохо, перед ней открывается множество рыночных перспектив. Особенно, если учитывать то, что в данный момент главой компании является Стив Джобс – маркетинговый гений, как многие полагают.

Не так давно компания Apple решила выйти на рынок планшетных компьютеров и представила iPad. Так как Apple производит и компьютеры, и ноутбуки, то такой ход можно назвать расширением границ рынка. Проведя маркетинговые исследования, Apple решила разработать такое устройство, которое бы являлось удобным решением для просмотра интернет страниц, чтения электронной почты и книг, просмотра фотографий и видео, а также работы в некоторых приложениях. На мой взгляд, первичной целевой аудиторией является молодежь, для которой характерен мобильный образ жизни. В данном случае, можно заметить, что компанией была проведена рациональная оценка маркетинговых возможностей, так как планшетный компьютер от Apple добился конкурентного преимущества. Как удалось заметить, при выходе планшетных компьютеров других фирм, в процессе обзора новинок, как правило, всегда происходит сравнение с iPad¹⁵. В iPad используется экран с технологией Multi-Touch, что позволяет полноценно работать с устройством без использования клавиатуры и остальных устройств ввода. Однако, для тех, кто желает использовать iPad с клавиатурой, предлагается iPad Keyboard Dock – удачный, на мой взгляд, ход со стороны Apple, потому как этот аксессуар практически превращает планшетный компьютер в настольный. Можно сделать вывод, что компания также внимательно относится и к выпуску аксессуаров для своих устройств. В iPad присутствует большое количество необходимых для работы возможностей, таких как: просмотр интернет страниц через браузер Safari, Mail для работы с почтой, Фотографии, Видео, YouTube, iPod для прослушивания музыки, магазин App Store, Карты, Заметки, Календарь, Контакты, Папки, AirPrint для печати фотографий и документов и даже возможность найти свой iPad в случае утери, при использовании специального бесплатного приложения.

На iPad используется операционная система для мобильных устройств iOS, которая, как заявляет Apple, является самой совершенной в своей категории. На мой взгляд, большим преимуществом здесь является большое количество приложений, которые разработаны специально под iOS. Управление iPad, как и работа в приложения, производится в основном пальцами, используются такие жесты, как: касание, перетаскивание, пролистывание, масштабирование и поворот пальцев. В iOS, как мне кажется, относительно неплохо обстоят дела с многозадачностью, то есть можно успешно совмещать работу в различных приложениях. С помощью приложения Папки можно успешно сортировать приложения по категориям для более удобного доступа к ним.

Стоит отметить, что, скорее всего, появление iPad на рынке стоит считать весьма удачным: за 80 дней компания Apple продала 3 миллиона¹⁶ планшетных компьютеров. Было мнение, что выход iPad повлияет на продажи компьютеров Mac, но это оказалось не так, потому как компанией Apple все было продумано¹⁷. Также по итогам 2010-го года iPad был признан¹⁸ гаджетом номер один (по версии журнала Time).

Не так давно(20 октября 2010-го года) компания Apple представила новый MacBook Air, который стал еще тоньше и легче своего предшественника. На мой взгляд, компания Apple использовала стратегии более глубокого проникновения на рынок и расширение границ рынка. Каким же образом это проявилось?

В первую очередь, стоит отметить, что MacBook Air теперь выпускается с 11- и 13-дюймовыми дисплеями. При этом вес ноутбука составляет примерно 1 килограмм. Более глубокое проникновения на рынок заключается в том, что компания Apple значительно снизила цены на новые модели MacBook Air, что, как мне кажется, будет способствовать увеличению спроса и продаж. Надо сказать, что 11-дюймовый MacBook Air получил третье место в электронном Top 10 журнала Time.

Стратегия расширения границ рынка состоит, на мой взгляд, в том, что теперь потребителю предоставляется выбор модели MacBook Air:

• можно приобрести ноутбук с 11-дюймовым дисплеем и получить очень компактное и легкое устройство, но в тоже время и менее производительное, чем старшая модель;

• можно приобрести ноутбук с 13-дюймовым дисплеем и получить не такое компактное и легкое устройство, как младшая модель, зато более производительное.

В любом случае, выбор стоит за потребителем и самое главное, как мне кажется, что он у него есть.

Как мне кажется, расширение границ рынка происходит также в другом случае. Компания Apple сделала попытку поменять представление потребителей о ноутбуках, выпуская MacBook Air. Если судить по результатам Top 10 журнала Time, то это удалось сделать весьма успешно. В новом поколении данных ноутбуков произошел переход от механических жёстких дисков и оптических приводов к полупроводниковым флэш-накопителям и интернет-сервисам.