0329432_574F6_chechulin_a_v_tehnologii_obshestvennoy_kommunikacii

стиционного проекта и детальную проработку организационной структуры инвестпроекта "Бизнес-центр класс Б+ "Петровский форт"».

–Корпорация «Строймонтаж» в 2005 г. была признана лучшей инвестиционно-строительной компанией Санкт-Петербурга.

–Лучшим предпринимателем десятилетия назван почетный строитель России С. Ю. Полонский, президент корпорации1.

–Двое сотрудников «Строймонтаж» получили благодарности Государственной думы «За существенный вклад в формиро-

вании законодательства РФ и активную деятельность по развитию промышленно-строительного комплекса РФ»2.

–Компания провела аудит финансовой отчетности в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности (МСФО) своей корпорации (аудит проводила компания «KPMG»), что является шагом в реализации финансовой стратегии, направленной на повышение прозрачности и открытости

корпорации для уже существующих и потенциальных инвесторов»3.

–15.03.2006 г. компании выдан сертификат, удостоверяющий ее стабильности экономическую эффективность. Сертифи-

кация проводилась Экспертным советом по оценке надежности предприятий строительного комплекса (ЭСОН)4.

–Организована практика проведения исследований и экспертиз перед строительством жилых комплексов (в комплексе «Золотые ключи-II» фирма «Радон» провела замеры уровня ра-

диации, ее заключение: радиационный фон в четыре-пять раз ниже средне-городского уровня5).

–Корпорация «Строймонтаж» была первой, кто начал продавать квартиры по 214 закону (договоры долевого участия сна-

чала регистрируются в ГБР, что исключает практику двойных продаж)6.

1www.stroimontage.ru Новости.

2Там же. 2005. 9 августа.

3Там же. 2005. 17 августа.

4Там же. 2006. 15 марта.

5Там же.

6Костина А. Строители предпочитают конкретную рекламу. AdLife.spb.ru. Городской ON-LINE журнал о рекламе. 2006. 12 декабря.

121

–Учреждены три именные стипендии для студентов СанктПетербургского государственного архитектурно-строительного университета, факультет «экономики и управления».

–Корпорация является участником благотворительных программ Русской православной церкви.

–Финансовый и организационно-технический вклад в строительство храма Святого Георгия Победоносца (корпорация

«Строймонтаж» предоставила свою строительную технику и оборудование1 для строительства храма).

–Заслуженным учителям нашего города были вручены билеты на лучшие спектакли Театра сатиры, где заняты известные

актеры театра и кино. Организаторами акции стали корпорация «Строймонтаж» и фонд «Петербургские традиции»2.

–19.08.2005 начала действовать новая программа «Студент — Практикант — Сотрудник». В рамках программы в кор-

порацию приглашаются на практику студенты из ГАСУ, Политеха, Инжэкона, СПбГУ, ГУПС3.

Учреждение премий, призов, грантов победителям всевозможных конкурсов, викторин, олимпиад и т. п.

–1 июня, в День защиты детей, корпорация «Строймонтаж» совместно с фондом «Петербургские традиции», Театром юного

зрителя (ТЮЗ) и журналом «Петербургский Телевик» подвела итоги конкурса детского рисунка «Мы строим город»4.

–«Строймонтаж» участвует в карнавал-параде, посвященном Дню города; «Строймонтаж» замыкает праздничную колонну.

–«Строймонтаж» — спонсор авиационного праздника-шоу на Ржевке.

–«Строймонтаж» — один из партнеров футбольного клуба «Зенит».

–Участие команды корпорации в трофи-рейд по бездорожью «Золотая Бочка Ладога». В соревнованиях приняли участие

1www.stroimontage.ru. Обзор сайта Агентства строительных новостей АСН-Инфо. 2001. 18 декабря.

2Варакута С. А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью: Учеб. по-

соб. М., 2004. С. 101.

3www.stroimontage.ru Новости. 2005. 19 августа.

4Там же. 2001. 4 июня.

122

экипажи «Строймонтаж» и «Mirax Group». Всего в нем приняли участие 150–200 экипажей из 18 стран мира.

–Победа команды «Строймонтаж» А. Кириленко (президент корпорации «Строймонтаж» (СПб)) на яхте «Leopard of London»

вежегодной трансатлантической регате под патронажем Королевского морского гоночного клуба (Royal Ocean Racing Club) в Las Palmas de Gran Canaria (Канарские острова).

–Впервые в истории дворцового комплекса «Смольный» была включена наружная подсветка ансамбля зданий в рамках программы «Светлый город», реализуемой администрацией города к 300-летию Санкт-Петербурга. Финансирование проекта взяла на себя корпорация «Строймонтаж».

–Строительная корпорация «Строймонтаж» выступила од-

ним из официальных спонсоров концерта, посвященного 190летию Внутренних войск МВД России1.

–Финансовая поддержка проекта благотворительного издания «Пискаревский мемориал: Книга памяти»2.

1www.stroimontage.ru Новости. Собр. инф. Обзор сайта Агентства строительных новостей АСН-Инфо, 2001. 18 декабря.

2www.stroimontage.ru Новости. 2006. 3 марта.

123

АНТИКРИЗИСНЫЙ КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Автор-составитель Т. Б. Кострицкая

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Цель изучения курса: умение использовать кризисные ситуации для развития организации.

Задачи дисциплины.

По итогам обучения студенты должны:

●знать основные проблемы и задачи кризисного управления общественными коммуникациями;

●иметь представление о методах, средствах, приемах оценки готовности организации к выходу из кризиса;

●уметь использовать коммуникационные технологии управления в условиях кризиса.

Место курса в профессиональной подготовке. При полном освоении модуля данный курс изучается после курса «Репутационный менеджмент», основывается на его материалах и углубляет знания по отдельному направлению коммуникационного менеджмента. Однако курс может быть предложен и к отдельному изучению, например, в качестве курса по выбору для будущих менеджеров, специалистов по связям с общественностью, экономистов и др.

Ожидаемые результаты обучения. Курс вносит свой вклад

восвоение компетенции «владение технологиями работы с общественным мнением», разрабатывая отдельное, ситуативно обусловленное, направление этой работы. Студент должен уметь самостоятельно поставить «диагноз» в кризисной ситуа-

124

ции, спланировать возможный сценарий, провести тренинг, оценить уязвимые места и принять правильное решение.

Основные формы организации обучения: чтение лекций;

семинарские занятия; обсуждение важнейших теоретических и практических проблем в виде сообщений и докладов студентов; ознакомление студентов с рекомендованной литературой; групповые дискуссии; различные формы самостоятельной работы студентов.

Формы проведения промежуточной и итоговой аттеста-

ции. Промежуточная аттестация студентов осуществляются на основе критерия посещаемости студентами лекционных и практических занятий, содержания и активности их выступлений на семинарах, а также по результатам отчетности студентов о различных формах самостоятельной работы.

Итоговая аттестация: экзамен (зачет) в виде собеседования по рекомендуемым вопросам.

Система оценивания студентов. В связи с включением Российского государственного педагогического университета в Болонский процесс рекомендуется о применять систему балльнорейтинговых оценок студентов. Соотношение баллов, которые слушатели могут получить в течение обучения по данному учебному курсу и во время осуществления экзамена (зачета), должно распределяться как 60 к 40. Таким образом, максимальное общее количество баллов составляет 100. При необходимости можно провести пересчет балльных показателей на традиционную шкалу по следующей схеме:

до 50 баллов — неудовлетворительно; 51–70 баллов — удовлетворительно; 71–85 — хорошо; 86–100 — отлично.

В течение изучения курса баллы набираются студентами согласно следующей таблице — «Карте учебного курса».

125

Результаты самостоятельной работы, не отраженные в «Карте курса», оцениваются на экзамене.

Результаты экзаменационного собеседования оцениваются следующим образом:

–теоретически полный ответ, примеры, способность размышлять над дискуссионными проблемами — 40 баллов;

–теоретически полный ответ — 30 баллов;

–теоретически неполный ответ — 20 баллов;

–теоретически полный ответ, примеры только по одному из экзаменационных вопросов — 10 баллов;

–теоретически полный ответ только на один из экзаменационных вопросов — 5 баллов.

При использовании другой оценочной шкалы необходимо исходить из того, что максимальное количество кредитов по данной дисциплине должно соответствовать 100 баллам.

Организация самостоятельной работы: самостоятельный поиск литературы по некоторым темам курса; подготовка к семинарским занятиям, написание контрольных работ. Более подробно формы самостоятельной работы рассмотрены в методических указаниях для студентов.

Основные понятия: противоречие, конфликт, кризис, кризисная ситуация, кризисное управление, менеджмент, программа

иплан антикризисного управления, латеральное мышление.

126

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Понятие кризиса

Связи с общественностью (PR) и кризис. Терминологический аппарат в теории PR. Противоречие, конфликт, кризис, кризисная ситуация. Кризисное управление, менеджмент. Понятие кризиса. Виды кризиса, типологии кризисов. Управление кризисом. Кризис как процесс и как результат. Кризисы глобальные, региональные и локальные. Коммуникации во время кризиса. Основные принципы взаимодействия во время кризиса. Рекомендации по предотвращению кризисных ситуаций.

Анализ уязвимости организации

Планирование вероятных кризисных ситуаций. Планирование и менеджмент до кризиса. Программа, план, подготовка, стратегия и тактика. Проблема управления бизнесом в докризис-

127

ный период. Преодоление психологических, экономических и других стереотипов. Планирование и действия внутри кризиса. Внутренние и внешние кризис-консультанты. Аргументы за и против. Возможные рекомендации и консалтинговые услуги PR-служб. Рекомендации по успешному преодолению кризиса.

Коммуникации и планирование предкризисных мер

Проверка готовности общества, организации людей к кризису. Тренировки, деловые игры, набор команды, экспертиза, набор процедур, действий. Принятие решения. Противоположность, противоречие, конфликт, конфликтная ситуация, принятие решения. Аргументация. Модели принятия решения. Ответственность экспертов, PR-специалистов.

Проверка готовности организации к кризису

Определение и оценка уязвимых мест. Что такое «слабые» места в бизнесе? Как их оценить? Определение способов выявления и диагностирования уязвимых мест. Оценка их различными методиками. PR-менеджмент и СМИ в кризисных ситуациях. Предварительная работа со СМИ в докризисной ситуации. Взаимодействия PR-служб демпфированию последствий кризиса и снижения имиджа в СМИ. Мониторинг, оценка успешности проведения PR-кампаний в условиях кризиса. Виды и формы мониторинга, регулирование и оценка PR-кампаний. Кризисные ситуации на разных уровнях и в разных средах: в политике, государственные кризисные ситуации; в здравоохранении; в транспорте и энергетике; в сфере культуры; в информационном бизнесе.

Мониторинг и оценка эффективности принятия антикризисных мер

Связи с финансовой общественностью в кризисных ситуациях. Международные связи служб формирования общественного мнения в финансовой сфере. Предсказуемые события. Непредсказуемые события. Недостаточное финансирование. Риски в фи-

128

нансах. Биржевой кризис. Финансовые альтернативы. Средоведческая коммуникология и кризисы. Понятие среды, экологии, экологических проблем. Экологический кризис. Этническая конфликтология. Национальные интересы и цели России и вывод страны из кризиса. Глобализация кризиса. Переходные эпохи. Антропогенная нагрузка на экосферу как генератор глобальных кризисов. Нравственные и смысложизненные ценности, «оптимизм отчаяния» — парадигма жизни в хронической экстремальной ситуации.

Кризис как разрешение противоречий

Кризис как разрешение противоречий. Латеральное мышление, «мозговой штурм». Творчество, творческое мышление — защита от кризисов и экстремальных ситуаций. Индивидуальная, социальная и профессиональная защищенность в PR-дея- тельности.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Семинар 1. Анализ уязвимости.

1.Оценка риска для каждой группы общественности.

2.Определение причины риска.

3.Подробное планирование действий, которые могут уменьшить определенные риски.

4.Демонстрирование ответственности и контроля над кризисом со стороны руководства.

5.Планирование по принципу «ищем и решаем».

6.Создание мультисценарного кризисного плана.

Семинар 2. Проверка готовности.

1.Предупреждение возникающих проблем.

2.Определение проблем.

3.Анализ границ воздействия проблемы на различные группы общественности.

4.Определение сильных и слабых сторон проблемы.

5.Выборочное определение приоритетов.

6.Анализ внешней среды.

129

Семинар 3. Кризис как разрешение противоречий.

1.Семь предупреждающих «меток» или знаков.

2.Семь шагов по выполнению программы коммуникаций до, во время и после кризиса.

3.Моделирование кризисной ситуации.

4.Постоянный мониторинг и «пробные» тренинги команды кризис-менеджмента.

5.Условия успешного «управления репутацией» во время кризиса.

Контрольные вопросы

1.Проанализируйте цепочку понятий «противоречие — конфликт — кризисная ситуация — кризис — кризисное управление (менеджмент)».

2.Каким образом «встроен» PR в структуру рыночных отношений? Пояснить на схеме.

3.Почему конфликт в отличие от кризиса является закономерным явлением? Сравнить два состояния системы — равновесное и неравновесное.

4.Какие события могут генерировать кризисную ситуацию?

5.Каковы два фактора, особенно осложняющих действия при внезапном кризисе?

6.Какие классификации кризисов существуют (С. Блэк и др.)?

7.Приведите примеры типичных ошибок, особенно часто совершаемых при столкновении с кризисом.

8.Что необходимо предпринять, чтобы не попасть в безвыходную ситуацию неотвратимости кризиса? Примеры.

9.Что такое глобальные, региональные и локальные кризисы. Примеры.

10.Каковы последствия воздействия кризиса на бизнес (если нет эффективного антикризисного управления)?

11.Что такое планирование вероятных кризисов?

12.Каким образом отслеживать «предупреждающие знаки» или «метки» потенциальных кризисов?

13.Что есть целевая аудитория (группа), на которую направлена PR-деятельность в будущей кризисной ситуации? По каким основаниям целевые группы выделяются?

130