85. Реклама в туризме и сервисе: понятие, содержание, значение и виды

Реклама - мероприятие или система мероприятий, направленных на привлечение внимания покупателей к организации (реклама престижа) или к реализуемому товару. Основная задача рекламы сводится к созданию желания, мотивировки спроса на товары. Рекламная работа является неотъемлемой составной частью деятельности любой фирмы. В современных условиях ее значение возрастает. В условиях развития рыночных отношений и повышения насыщенности потребительского рынка товарами и услугами рекламная работа приобретает новое значение, отличается рядом специфических черт, знание которых позволяет стимулировать реализацию товаров, услуг. Особенности рекламы в туризме и сервисе объясняются тем, что продается «гостеприимство». Подобную рекламную деятельность диктует отличие услуг от товаров. Производство и потребление услуг тесно взаимосвязано, услуги нельзя произвести впрок и хранить.Отличительные черты рекламы в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии, туристского продукта, а именно:

1. Односторонняя направленность. Реклама фактически ориентирована только в одном направлении: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента -- приобретения или отказа от туристского продукта.

2. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника, СМИ.

3. Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.

4.Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации.

5.Информационная насыщенность. Туристские услуги, в отличие от традиционных товаров не имеющие материальной формы и постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда. Реклама стимулирует продажу услуг, товара, обеспечивает их продвижение на рынке. Главная цель рекламы получение прибыли.

Виды:

-по объекту рекламирования: товарная и престижная;

-по направленности: возможностей и потребностей

-по характеру и особенностям рекламного обращения: информативная, убеждающая, напоминающая

-по сконцентрированности на определенном сегменте:селективная (на определенной группе потребителей), массовая (на широкие круги реальных и потенциальных потребителец)

-по охвату территории: локальные, региональные, национальные, международные

-по средствам распространения: в прессе, печатная ,наружная, аудиовизуальная, выставки,компьютерная (интернет – реклама)

Функция рекламы- Формируя спрос, и, стимулируя сбыт, заставляя потребителей покупать товары и ускоряя процесс оборачиваемость капитала, реклама выполняет на рынке экономическую функцию. Эта функция проявляется и в поддержании конкуренции, расширении рынков сбыта, обеспечивая потребителей направленным потоком информации о производителе и его товарах, реклама выполняет информационную функцию. Очевидно, что, являясь частью системы маркетинга, реклама берет на себя еще коммуникационную функцию. С помощью применяемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опросов, сбора мнений, анализа процесса реализации товаров поддерживается обратная связь с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынок. При внедрении новых продуктов на рынок реклама способствует распространению знаний из различных сфер человеческой деятельности. Используя возможности направленного воздействия на определенные категории потребителей, реклама все в большей степени выполняет функцию управления спросом. Эффективная реклама - это такая реклама, которая при минимально возможных расходах обернется необходимым ростом объемов продажи товаров или предоставления услуг или содержанием их на существующем уровне, - в зависимости от плана маркетинга на предприятии. Проведение рекламной кампании можно считать успешным, если оно дало ожидаемые результаты, то есть были достигнуты поставленные предварительно цели. А достижение целей - условие успеха фирмы в мире рыночных отношений. Нужно сразу отметить, что реклама в сфере туризма – это ключевой элемент системы управление маркетинговыми коммуникациями. Но не стоит говорить о рекламе как об отдельной системе, это будет не корректно. Точнее будет сказать, что реклама служит специфическим механизмом в регулировании системы маркетинга. В туризме основное внимание отводится на продвижение продукта к потенциальному покупателю. Делается это с помощью рекламы, всяческих ярмарок, выставок, распространение буклетов, и т.п. Другими словами предприниматель должен пользоваться всеми доступными маркетинговыми инструментами для привлечения клиентов, стимуляции в приобретении товара и главное – описания всех достоинств товара.