9. Психологические особенности паблик рилейшнз для гармонизации корпоративных отношений и в сфере политики

9.1. Формирование корпоративных отношений

Одно из важных направлений деятельности паблик рилейшнз - работа с внутренней, корпоративной общественностью и формирование корпоративных отношений. Корпоративна общественность, также как и общественность внешняя, неоднородна. В ее составе можно выделить различные аудитории, применительно к бизнесу это могут быть: акционеры, высший и средний менеджмент, технический персонал, канцелярские служащие, семьи сотрудников, бывшие сотрудники. В психологии корпоративные отношения рассматриваются как результат осознания всеми участниками взаимодействий принадлежности к единой общности. Основным путем достижения корпоративных отношений считают совместную деятельность, объединенную общими целями.

PR-службы компании применительно к внутренней аудитории осуществляет следующие функции:

• мониторинг общественного мнения, выявление проблемных зон компании;

• управление внутренней информацией;

• формирование культуры корпоративных отношений;

• проведение корпоративных мероприятий.

Сегодня одним из оснований внутренних связей с общественностью считают «доктрину человеческих отношений» сформулированная Э. Мэйо и его сотрудниками в результате Хоторнских экспериментов. Данная доктрина основывается на следующих принципах:

• человек представляет собой социальное существо, ориентированное на других людей и включенное в контекст группового поведения;

• с природой человека несовместима жесткая иерархия и бюрократическая организация подчиненности;

• руководители предприятий в большей мере должны ориентироваться на удовлетворение потребностей людей, чем на чисто технические факторы поднятия производительности труда и максимальное достижение прибыли. Такая ориентация способствует удовлетворенности индивида своей работой и благоприятствует социальной стабильности;

• производительность труда будет более эффективной, если индивидуальное вознаграждение будет подкреплено групповым, а экономические стимулы - социально-психологическим вознаграждением (благоприятный моральный климат, удовлетворенность трудом, демократический стиль руководства).

Отсюда берет начало разработка новых средств повышения производительности труда, таких, как «сопричастное управление», «гуманизация труда», «групповое решение», «просвещение служащих» и т.д.

Доктрина «человеческих отношений» дала толчок разработке проблем мотивации поведения. На основе идей А. Маслоу была разработана двухфакторная теория мотивации Ф. Херцберга¹. Согласно ей, только внутренние факторы, т.е. содержание работы, повышают удовлетворенность трудом. Внешние же факторы, т.е. условия работы, заработок, межличностные отношения в группе, политика компании, стиль управления и другие - Херцберг называл гигиеническими. Они могут снизить уровень неудовлетворенности трудом, способствовать закреплению кадров, но не окажут существенного влияния на повышение производительности труда. Ф. Херцберг сформулировал такие зависимости: удовлетворенность есть функция содержания работы, а неудовлетворенность - функция условий труда. Обе системы являются разнонаправленными плоскостями поведения.

Подобная ориентация в современном менеджменте определила внимание уделяемое формированию корпоративной культуре. Корпоративная культура - комплекс разделяемых членами организации мнений, эталонов поведения, настроений, символов, отношений и способов ведения бизнеса, обуславливающих индивидуальность компании. Основополагающим элементом организационной культуры являются ее внутренние ценности. К системе внутренних ценностей относятся основные философские положения и идеи, принятые в компании. PR-служба компании имеет ряд инструментов формирования корпоративной культуры. К ним относятся формирование внутренних коммуникаций, участие в регламентации труда и кадровой политике и др. Специалисты паблик рилейшнз координируют разработку и доведение до сотрудников корпоративной философии, миссии компании.

Основными средствами внутренних коммуникаций с общественностью являются: корпоративный сайт, фирменный журнал, газета, листовка, «горячий телефон», доски объявлений, радиообъявления и др. Кроме того, используются межличностные контакты: встречи, ответы на вопросы, приемы по личным вопросам, праздничные мероприятия в честь корпоративных событий, деловые совещания, посещения рабочих мест. Важным средством корпоративного PR являются идентифицирующие маркеры: девиз (слоган), эмблема, фирменный стиль и т.д.

С участием представителей PR-службы разрабатываются такие нормативные документы как, нормативы организационного стиля, нормы корпоративного этикета, дрес-код, внутренний распорядок, положение о рейтингах, конкурсах и наградах. В совместной работе кадровых служб и PR-специалистов должны разрабатываться программы аттестации, системы оплата труда, методы стимулирования труда, социальные гарантии.

Основными проблемами персонала, в разрешении которых может принять участие PR-служба, являются:

• неуважение частной собственности

• не понимание психологии предпринимательской деятельности

• не понимание механизмов менеджмента

• неумение говорить о проблемах внутри организации

• неумение говорить об условиях труда

• непонимание целей организации

Кроме того, PR-служба имеет возможность проводить мониторинг мнений сотрудников, диагностировать проблемы в самом начале их развития, выявлять нарастающую напряженность и информировать руководство для принятия соответствующих мер.