4. Эвристическое программирование.

Эвристическое программирование — методы решения задач, которые опираются на опыт принятия решений. Эвристика - совокупность приемов исследования, методика постановки вопросов и их решение; метод обучения с помощью наводящих вопросов, а также теория такой методики. Для составления эвристической программы используется опыт специалистов в данной области, сформированный в виде правил, эмпирических зависимостей, вычислительных алгоритмов. Эвристические методы стимулируют творческое (образное) мышление, дают возможность генерировать новые идеи. Раскроем этапы метода. Сначала определяется главная цель действий и устанавливается ее тип; интуитивно выбирается некоторый вариант действий для достижения цели. Если выбор варианта неудачный, то так же проверяется второй способ действий, потом, по потребности, третий и т.д., пока не будет найден способ достижения главной цели. Когда все возможные варианты проверены, а достижение главной цели не гарантируется, то из нее выделяются отдельные цели, которые классифицируются по типам. Если любые частные цели не могут быть достигнуты ни одним из проанализированных вариантов, то каждую из них делят на отдельные цели более низкого класса, для которых также отыскиваются способы достижения. Этот процесс надо продолжать до тех пор, пока будет найден способ достижения главной цели или будет установлено, что все отдельные цели или значительная часть главной цели действий - достижимые.

Метод используется с любым другим способом выбора наилучшего варианта решения. Но особое значение он имеет при отсутствии полнейшей уверенности, что перечень возможных вариантов действия полностью выявлены, а решаемая проблема малозначительна или совсем не определена. Методы эвристического программирования используют в объемных задачах, в ситуациях с малым резервом времени, а также для решения мало структурированных задач, не выраженных количественно в явной форме.

Основные виды эвристических методов: метод «мозговой атаки» («мозгового штурма, прямая «мозговая атака», встречная «мозговая атака», метод «двойной мозговой атаки), метод дискуссии, метод ключевых вопросов, метод свободных ассоциаций и др.

4. Деловые игры и организация проведения деловых игр.

Деловые игры представляют собой один из эвристических методов принятия хозяйственных решений. Деловые игры — имитационное моделирование реальных ситуаций, для выполнения которого каждый участник получает определенную роль. С помощью ЭВМ имитируются все те параметры, которые:

а) могут быть формализованы в виде модели, в которой значение исходных параметров не зависит от субъективных факторов;

б) зависят от многих факторов. Участники игры ведут себя таким образом, будто они в самом деле выполняют порученную им роль, причем реальная ситуация заменяется определенной моделью.

Имитационная деловая игра имеет две главные части: формализованную часть, т.е. комплекс математических моделей, которые обеспечивают расчет основных количественных параметров, и неформальные условия, т.е. инструкции и правила поведения участников игры. Последние регламентируют и стимулируют деятельность участников игры, определяют оценки решений, которые принимаются, устанавливают условия решения конфликтов как между группами экспертов, которые принимают участие в игре, так и внутри самых групп между отдельными игроками.

Из всего многообразия содержания и целей деловых игр можно обобщить правила их организации. Общая организация проведения деловых игр нуждается в выполнении таких этапов:

1. Руководитель предлагает аудитории организовать несколько групп (например, четыре-пять) по желанию участников или по собственному предложению.

2. Каждая группа избирает своего руководителя, который организует работу всей группы, связанную с решением поставленной в игре задачи, докладывает о результатах общей творческой работы.

3. Группа излагает письменно в отчете ход решения задачи и ее результаты.

4. Все участники группы выступают в одинаковой роли менеджера, который на основе добытых результатов должен принять соответствующее решение, которое вытекает из целей данной игры.

5. Каждая группа получает исходную информацию из задачи, каждый вариант которой содержит определенные числовые значения исходных данных.

6. Если темой (целью) игры являются ответы на те или другие вопросы, которые возникают в коллективе или становятся перед менеджером, то каждой группе работников задается аналогичный вопрос (или несколько вопросов), на который каждой группой (в результате дискуссии между ее членами) могут быть даны разные ответы.

7. Непременное условие деловой игры - ограничение времени ее проведения. Деловая игра может проводиться за два-три раза на протяжении 4-6 часов.

8. После окончания срока проведения деловой игры каждый руководитель группы докладывает руководителю организации о выполнении задачи и передает ему письменный отчет.

9. В результате обсуждения дается оценка отчета относительно содержания (новизна и оригинальность, полнота ответа, точность) и времени (оперативности) решение поставленных в игре задач.

Благодаря деловым играм (анализ ситуаций, ролевые, имитационные) решаются задачи в условиях неопределенности, риска, конфликтных ситуаций. Методика их использования на практике хорошо разработана и не представляет особых трудностей.