3. Кадровый потенциал сферы сервиса и пути его развития

Имеющийся в России контингент специалистов с высшим, средне профессиональным образованием в настоящее время по своей профессиональной структуре, содержанию полученного образования не имеет направленности на всестороннее развитие сервиса, поскольку все виды сервиса традиционно рассматривались как сопутствующие основным целям экономического развития страны и находились, подобно всей социальной сфере, в остаточном секторе экономики.

Содержание обучения специалистов даже по специальностям непосредственно сервисного характера во многом имеют технократический характер, поскольку в качестве объекта их труда рассматривалась техника, технология либо экономика в организации производства, но не сами пользователи услуг.

При этом практически не учитывалась главная специфика труда работниц сферы оказания услуг, заключающаяся в том, что он осуществляется в условиях прямого контакта с клиентом. А это означает необходимость иного подхода к формированию знаний и умений работника сервиса, приданию им изначально гуманистической ориентации.

Непосредственно для сферы сервиса в части услуг социально-бытового назначения в Российской Федерации в настоящее время выпускается ежегодно около 2,3 тыс. специалистов с высшим образованием, или около 0,6% от общего выпуска из вузов и 3,5 тыс., также 0,6% от выпуска, со средним профессиональным образованием.

В течение длительного времени система вузов и техникумов, ориентированных на подготовку кадров для сферы сервиса главным образом в части оказания бытовых услуг входила в состав отраслевого ведомства (Минбыт РСФСР, а затем в АО "Росбытсоюз"). В настоящее время данная сеть учебных заведений в составе 4-х вузов, 3-х их филиалов, 19-ти средних профессиональных учебных заведений вошла в систему Министерства общего и профессионального образования РФ. На базе вузов, их филиалов и факультетов созданы 7 региональных учебно-методических центров непрерывного образования. В вузах, колледжах и техникумах данной системы ведется подготовка специалистов по узкому кругу специальностей высшего и среднего профессионального образования для различных видов сервисной деятельности, имеющихся в классификаторе (главным образом социально-бытового назначения).

Однако выпуски специалистов из этих вузов удовлетворяют спрос предприятий и организаций на 35-40%, а колледжей и техникумов на 15-20%. Помимо этого подготовка по 25-ти специальностям сервисного или близкого к нему профиля осуществляется еше в других 22 вузах и по 45-ти направлениям и специальностям в 33 средних специальных учебных заведениях России, не входящих в группу профильных для сервиса.

Головным вузом среди учебных заведений, готовящих кадры для сферы сервиса, является Государственная академия сферы быта и услуг (ГАСБУ).

С целью формирования единого учебно-методического обеспечения вузов и техникумов, готовящих кадры специалистов в области сервиса, формирования нового поколения образовательных программ различного уровня их преемственности на базе ГАСБУ создано Учебно-методическое объединение. В самом ГАСБУ, как головном вузе, проводится подготовка специалистов по 23 специальностям и 35 специализациям, ведется подготовка кандидатов и докторов наук по 7 специальностям, имеется 4 диссертационных совета.

В большинстве случаев содержание подготовки по специальностям сервисного профиля и условно приближенным к нему не соответствует действительным требованиям данного рода деятельности, особенно в части специфики труда, связанной с личностной его направленностью. Вузы, готовящие кадры по специальностям, косвенно относящимся к сервисным, входят в состав соответствующих УМО, определяющих основное содержание образовательных программ, а размеры приема студентов устанавливают на основе собственных предположений. То же относится и к средним профессиональным учебным заведениям.

В связи с этим существующие ранее диспропорции в количестве и структуре подготовки кадров, а также и в содержании их подготовки на данном этапе еще более обострились.

Имеющиеся недостатки связаны с тем обстоятельством, что в условиях реформируемой экономики ликвидирована система централизованного определения потребности в кадрах, планирования подготовки и распределения специалистов на территориальном и отраслевом разрезах, а новая система связей с потребителями кадров пока не сформировались, и для этого потребуется еще длительное время.

Таким образом, подготовка специалистов для сферы сервиса в настоящее время не удовлетворяет потребности в них ни в количественном отношении, ни в номенклатуре специальностей.

Необходимость уделения самого пристального внимания проблеме формирования сервисных видов деятельности, вывода всей сферы сервиса на уровне развитых стран требует принятия серьезных мер в области подготовки соответствующих кадров специалистов.

Прежде всего, нужна концепция кадрового обеспечения сферы сервиса специальностям и регионам, основанная на общей стратегии развития этого сектора экономики, прогнозе его масштабов и структуры, форм и методов организации деятельности, входящих в него предприятий и организаций различных видов собственности.

Требуется разработка спектра соответствующих основным видам сервиса деятельности образовательных программ различного уровня по направлениям и специальностям применительно к учитываемым основным видам деятельности в сфере сервиса.

Начало этому положено в 1994 г. путем выделения специальностей сервиса в самостоятельную группу. В нее включены следующие специальности:

- сервис и техническая эксплуатация транспортных и технологических машин и оборудования (по отраслям);

- сервис бытовой радиоэлектронной аппаратуры;

- проектирование и сервис бытовых машин и приборов;

- проектирование и технология изделий сферы быта и услуг;

- социально-культурный сервис и туризм;

- домоведение.

Однако данный перечень специальностей и их содержание не отвечают в полной мере характеру деятельности в различных секторах сервиса по содержанию и объему этого сектора в экономике страны. Необходимо еще раз вернуться к вопросу о возможных направлениях и специальностях подготовки специалистов.

В соответствии со спецификой сервиса как вида деятельности всей группы сервисных направлений специальностей необходимо утверждение единого блока обязательных дисциплин. При этом следует учитывать также обстоятельства, что специалист оказывает непосредственно услуги индивидуальному пользователю, т.е. важна не стадия производства услуги, а представление клиенту наиболее благоприятных условий пользования ею.

Библиографический список

1. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг: Уч. пособие. - СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998. - 87 с.

2. Концепция развития системы профессионального образования в области сервиса/ Под ред. Ю.П. Свириденко. - М.: Гос. академия сферы быта и услуг. 1997.-21 с.

3. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. - СПб: Издательство «Питер», 1999.-986 с."

4. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. -М:Финансы и статистика. 1996. - 128 с.

5. Федцов В.Г. Культура сервиса. - М.: ПРИОР, 2000. - 208 с.

6. Шешенин Е.Д. Общие проблемы обязательств по оказанию услуг. - М.: Издательство «Право», 1983.