Тема 10. Диагностика систем управления

1. Цель, задачи и роль диагностики в системе управления.

На современном этапе развития экономики, для которого характерна неустойчивость внутренней и внешней среды организации, важную роль приобретает проблема диагностики состояния организации. Диагностика осуществляется после обнаружения отклонения (проблемы) и подразумевает ответ на вопросы: что действительно происходит в организации (системе управления)? Каковы причины происходящего? Что за всем этим стоит? (М. Мескон)

Таким образом, диагностика – это процесс установления и изучения признаков, характеризующих состояние экономической системы, для предсказания возможных отклонений и предотвращения нарушений нормального режима их работы. Диагностика является своеобразным механизмом саморегулирования в системе, обеспечивающим обратную связь в контуре управления.

Основная цель диагностики — ориентация управленческого процесса на достижение всех целей, стоящих перед предпри­ятием. Для этого диагностика обеспечивает выполнение следующих задач:

• координация управленческой деятельности по достиже­нию целей предприятия;

• информационная и консультационная поддержка приня­тия управленческих решений;

• создание и обеспечение функционирования общей ин­формационной системы управления предприятием;

• обеспечение рациональности управленческого процесса.

Необходимость совершенствования диагностики в настоящее время объясняется следующими причинами:

• повышение нестабильности внешней среды выдвигает дополнительные требования к системе управления организацией: смещение акцента с контроля прошлого на анализ буду­щего; увеличение скорости реакции на изменения внешней среды, повышение гибкости системы управления; необходимость в непрерывном отслеживании изменений, происходящих во внешней и внутренней средах организации; необходимость продуманной системы действий по обес­печению выживаемости организации и избежанию кри­зисных ситуаций;

• усложнение систем управления организации требует меха­низма координации внутри системы управления;

• информационный бум при недостатке релевантной (сущест­венной, значимой) информации требует построения специ­альной системы информационного обеспечения управления;

• общекультурное стремление к синтезу, интеграции различ­ных областей знания и человеческой деятельности.

В целом система диагностики в организации решает все перечисленные задачи, но расстановка акцентов может быть разной.

Рассмотрим роль диагностики на различных этапах процесса управления.

На этапе планирования диагностика служит для:

• координации различных планов и разработки консолидированного плана в целом по организации;

• разработки методики планирования;

• предоставления информации для составления планов;

• проверки планов, составленных подразделениями организации.

На этапе организации исполнения принятых решений:

• учет и контроль затрат и результатов деятельности подразделений и организации в целом.

На этапе контроля и регулирования:

• сравнение плановых и фактических величин для измерения и оценки степени достижения цели;

• установление допустимых границ отклонений фактического состояния организации от плана;

• анализ отклонений, интерпретация причин отклонений фактического состояния от планового и выработка предложений по уменьшению данных отклонений.

На этапе анализа управленческих решений и информационных потоков:

• участие в разработке архитектуры управленческой информационной системы (постановка задачи для программистов);

• сбор наиболее значимых для принятия управленческих решений данных;

• консультации по выбору корректирующих мероприятий и управленческих решений.