Маркетинг-микс в сфере туруслуг (7р)
Интерпретация матрицы маркетинг-микс гостиничных услуг: Мы (Я) должны знать свой продукт-услугу (Р1), знать сбалансирована ли цена (Р3) на услугу с ожиданиями потребителей; соответствует ли материальное подкрепление (Р5) наших услуг ожиданиям потребителя и налажены ли процессы предоставления услуг (7Р) в местах продажи (Р2) и соответствуют ли они ожиданиям потребителя услуг, налажено ли продвижение наших услуг (4) и наконец готов ли персонал (7) к активной работе над достижением поставленных целей.
Таким образом,
1.Маркетинг-микс в сфере туруслуг формулируется как 7Р
Product - продукт(Р1)
Place (Position) – место продажи (Р2)
Price – цена (Р-3)
Promotion - продвижение(Р4)
Physical evidence - «материальное подкрепление» (Р5)
Personal - «персонал» (Р6)
Process - «процесс» (Р7)
People - Центр матрицы «люди» или «потребители» (Р8)
2.Любой из этих элементов может стать основой для уникального коммерческого предложения. Продуманная комбинация этих элементов может сделать бизнес гостиничного предприятия более динамичным.
3.Каждый из этих элементов заслуживает внимания с точки зрения маркетинга гостиничных услуг.
4.Использование цены в качестве основы для продаж – это только один инструмент вашего предложения, но далеко не единственный.
5.Путь к максимальной прибыли не лежит через минимальные затраты на гостиничном предприятии. Поэтому срок окупаемости гостиничных проектов очень длительный.
6.Из скольких Р не состоял бы комплекс маркетинга, важно помнить, что использование комплекса-маркетинга должно обеспечивать устойчивые конкурентные преимущества как услуг или товаров, предлагаемых фирмой рынку, так и самой фирмы в целом.
Тема 5. Маркетинговая информационная система (мис). Система маркетинговой информации и методы ее сбора.
МИС — организованная система, состоящая из людей, технических средств, методов и процедур, созданная в целях обеспечения руководства организации необходимой для управления маркетинговой информацией (рис.).
Основу МИС составляет система внутренней информации, являющаяся наиболее часто используемым источником маркетинговой информации. Назначение этой системы — отслеживание возможностей фирмы удовлетворять запросы рынка.
Система текущей внешней информации призвана обеспечивать готовность организации к своевременному реагированию на происходящие вовне изменения.
Система маркетинговых исследований ориентирована на вопросы, по которым руководству необходимо принимать нестандартные решения.
Тема 6. Маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования – изучение, прогноз рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения своих товаров на рынок, увеличения их сбыта, продаж (Современный экономический словарь. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., 2010 г.).
Маркетинговые исследования структурируются по двум составляющим:
Market research – изучение рынка;
Marketing research – исследование элементов комплекса маркетинга определенной фирмы или группы предприятий.
В каждой из этих составляющих выделяют 2 направления исследований:
исследования направленные на выявление проблем;
исследования направленные на выявление на решение проблем.
Основные цели проведения маркетинговых исследований:
определение возможностей и проблем маркетинга на предприятии;
снижение уровня неопределенности при принятии управленческих решений;
планирование маркетинговых мероприятий;
разработка, уточнение и оценка контроля принятия маркетинговых решений.
ОБЪЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
Маркетинговые исследования структурируются на исследования рынка и исследования элементов комплекса маркетинга.
Изучение рынка - это неотъемлемое требование стабильного положения предприятия. Необходимо знать, отчего происходят те или иные изменения, что производят и кто покупает, необходимо регулярно получать информацию о состоянии рынка.
Понятие «изучение рынка» охватывает:
макроуровень — анализ рынка товаров в целом, региональных рынков, международных рынков (макросреда).
микроуровень — сбор и анализ информации, касающейся непосредственной среды окружения и взаимодействия предприятия (микросреда).
Объектами маркетинговых исследований могут быть:
рынок;
потребители;
конкуренты;
товар;
цена;
товародвижение;
системы стимулирования сбыта и рекламы;
внутренняя среда предприятия.
КЛАССИФИКАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПО ЦЕЛЯМ:
Разведочные;
Описательные;
Казуальные;
Экспериментальные.
Цель проведения разведочных исследований заключается в генерации идей и сборе предварительной информации, необходимой для более глубокого понимания проблем и гипотез, в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности, а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач исследования.
Выделяют следующие методы разведочных исследований:
анализ вторичных данных;
анализ конкретных ситуаций;
работа фокус-групп;
проекционный метод.
Описательные исследования, как правило, проводятся на основе выработанной гипотезы и направлены на описание маркетинговых проблем (отношения потребителей к продукции компании), ситуаций (демография), рынков.
Основными методами при проведении описательных исследований являются:
анализ вторичных данных;
наблюдения;
опросы;
эксперименты.
Казуальные исследования связаны с определением причинно-следственных связей того или иного явления. В ходе таких исследований удается проверить рабочую гипотезу.
Методы, используемые при проведении казуальных исследований:
логико-смысловое моделирование;
математические методы;
эксперименты.
Основной целью проведения экспериментальных исследований является сбор первичной информации у групп-участников и выявление их реакций на манипуляции. Экспериментом является, например, повышение цены на отдельные товары. К экспериментальным исследованиям можно отнести тестовые и прогнозные исследования. Тестовые служат для оценки правильности принятых ранее маркетинговых решений. Прогнозные исследования служат для предсказания состояния рассматриваемых объектов в будущем.
По периодичности маркетинговых исследований различают:
разовые;
волновые (повторяются с равными временными промежутками);
непрерывные (проводятся постоянно в течение длительного времени).
По способу получения данных выделяют опросные (интервью, анкеты) и аппаратные исследования (с использованием специальной техники).
Следует отметить, что перечисленные виды и методы исследований не используются отдельно. Секрет успешности проведения маркетингового исследования зависит от того, насколько умело смогут маркетологи подобрать комплекс необходимого инструментария.
КАБИНЕТНЫЕ И ПОЛЕВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ