4.Системные исследования в менеджменте качества

Системные исследования ведутся и в науке о качестве, результаты которых реализуются в практике построения систем менеджмента качества. Поэтому изучение дисциплины «системный анализ» будет проводиться нами на примере системных исследований менеджмента качества. Представленное выше определение терминов «системный подход» и «системный анализ» безусловно правильное с точки зрения системологии, с точки зрения проектирования системы менеджмента качества представляются расплывчатыми и неточными. Толкование этих терминов можно уточнить и приблизить к практическим задачам, решаемым в области качества, если формализировать описание этих понятий. Приняв за основу единство анализа и синтеза, существующего в области качества, с учетом системологических определений, описанных выше, будем использовать следующие формализованные понятия «системный подход» и «системный анализ» в менеджменте качества. 4.1.Системный подход в менеджменте качества

Системный подход в менеджменте качества представляет собой методологический принцип, реализуемый при исследовании, проектировании и эксплуатации систем качества путем применения взаимосвязанных и взаимно друг друга обусловливающих методов системного синтеза и системного анализа объектов менеджмента качества.

Такое понимание системного подхода можно формализовано представить в виде вектора, состоящего из двух компонентов

SP(X) = {SU(X), SA(X)}, где

SP(X) – системный подход к объекту Х;

SU(X) – системный синтез объекта Х;

SA(X) – системный анализ объекта Х;

Х – объект, т.е. то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено (система менеджмента качества, подсистема системы менеджмента качества, процесс, продукция, проект, ресурсы, документы и др.)

4.2.Системный синтез в менеджменте качества

Системный синтез объекта в менеджменте качества представляет собой метод, применяемый при исследовании, проектировании и эксплуатации любых объектов системы качества, при котором объект рассматривается как система, т.е. как целостная совокупность элементов, находящихся в определенных отношениях (связях) друг с другом и окружающей средой.

Это толкование системного синтеза можно формализовано представить в виде вектора SU(X), состоящего из трех компонентов

SU(X) = {A, R₁, R₂}, где

А – множество элементов объекта Х, составляющих систему;

R₁ – множество отношений (связей) между элементами объекта Х;

R₂ – множество отношений (связей) между объектом Х и окружающей средой.

4.3.Системный анализ в менеджменте качества

Системный анализ объектов в менеджменте качества представляет собой метод, применяемый при исследовании, проектировании и эксплуатации любых объектов системы качества, при котором объект разлагается на составные части (элементы) с помощью методов структурного, информационного, функционального, иерархического и математического анализа с применением информационных технологий для принятия оптимального решения в отношении этого объекта.. Формализовано системный анализ можно представить в виде вектора SA(X) из шести компонентов

SA(X) = {S, I, F, Y, M, T}, где

S – структурный анализ объекта Х;

I – информационный анализ объекта Х;

F – функциональный анализ объекта Х;

Y – иерархический анализ объекта Х;

M – математический анализ объекта Х;

T – аналитические информационные технологии (имитационные компьютерные модели, аналитические программы, компьютерные системы поддержки принятия решений и другие интеллектуальные технологии).