30. Процесс организации контроля.
1. Установление целей контроля, т.е установление какое соответствие или несоответствие будете проверять. Основное соответствие определяется стандартом(параметр, требование, которому должно соответ-ть что-то по своим признакам, свойствам, качествам).
2. Проведение наблюдений и измерений. Выбираются методы с помощью которых производится измерение и наблюдение(работа с документами - отчеты, программы, акты, книги приказов и т.д; наблюдение; устные и письменные опросы).
3. Сравнение со стандартом. Определяется допустимый диапазон отклонений.
4. корректировка деятельности. Могут быть три варианты: *могут стандарты лежать в пределах. Соответ-ть полностью данным стандартам. Продолжаем работать, как работали. *наблюдаются незначительные отклонения от стандарта. Решение – внести коррективы в деятельность. *изменения выходят за рамки в пределах допустимого. Решение – менять цель.
31. Характеристики эффективного контроля.
1. должен быть действенным (устранять нарушения)
2. гибким (устранять неблагоприятные последствия и учитывать новые возможности)
3. систематическим (проводиться постоянно)
4. комплексным (охватывать все сферы деятельности)
5. экономичным (выгоды выше затрат)
6. гласным (результаты должны быть известны исполнителям)
7. понятным (результаты должны быть ясными)
8. своевременным
32. Инновации в контроле.
1. Контролинг как тип управления.
Контролинг – это тип управления, который интегрирует в себе несколько функций: учет, контроль, планирование, экономический анализ, координация и принятие управленческих решений.
Разновидностью контролинга является мониторинг.
Мониторинг – это создание системы сбора, хранения и отслеживания изменения результативности деятельности.
Основной предмет мониторинга является сам результат, а не динамика его изменения. Итогом является принятие решений о том, что мы будем с этим делать. Система мониторинга должна иметь набор критериев, показаний, с помощью которых мы будем отслеживать результаты.
2.Всеобщее управление качеством(TQM).
Система менеджмента качества была впервые создана в Японии. Каждый результат можно получить только в качественных процессах. Для оценки качества продукции необходимо объединить следующие требования:
КАЧЕСТВО ПРОДУКТА=КАЧЕСТВО ПРОЦЕССА+КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ+МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
Существует международный сертификат качества(его могут получать общеобразовательные учреждения). Менеджмент качества определяет кто будет оценивать это качество. Качественным считается продукт, который соответствует потребностям личности, общества, государства.
-заказ гос-ва прописывается в нормативных документах.
-заказ общества прописывается в региональных документах.
-личностный заказ определяется через изучение соц.заказа, маркетинговую деятельность.
В стране создаются органы гос.общественного управления.
Принципы менеджмента качества:
Ориентация на потребителя
Лидерство руководства
Вовлечение работников в процессы контроля качества
Постоянное улучшение
Принятие решений на основе фактов
Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Этапы подготовки системы менеджмента качества:
Анализ потребностей и ожиданий потребителей
Разработка политики и цели в области качества организации
Выделение процессов и ответственных за обеспечение качества
Выделение ресурсов и приоритетов обеспечения качества
Определение методов оценки качества на каждом этапе производства
Применение методов на практике
Анализ несоответствия их причин
Организация всей системы контроля и управления качеством.
Самоконтроль менеджера. Менеджер контролирует:
Планирование рабочего дня
Реализация целей управления
Методы собственной деятельности
Коррекция
Планирование. Основные правила планирования собственной деятельности:
Введение плана в письменном виде.
Нужно планировать 60% свойственного времени, 20% непредвиденное, 20% спонтанное.
Временные нормы выполнения организации
Регулярное пересматривание плана
Согласование с планами коллег
Методы самоконтроля: хронометраж, самофотографирование.