- •4Методы и функции коммуникаций.
- •5. Этапы развития средств и теории коммуникации
- •5.Структурные модели коммуникаций, их характеристика и отличительные особенности
- •8. Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации
- •9. Понятие диалога и монолога: типы, виды
- •10. Понятие спора, полемики и дискуссии. Виды споров.
- •12. Виды устноречевой коммуникации
- •13. Письменноречевая коммуникация: св-ва, виды, фун-ции
- •11. Стиль общения, его виды
- •86. Понятие Брендинг. Особенности брендинга товаро-промышленного значения
- •81. Фирменный лозунг(слоган). Технология разработки.
- •75. Сущность и значение фирменного стилядля организации. Функции фс
- •3. Основные категории теории комм-ций и их сущность
- •76.Структура системы элементов фс
- •78. Фс как средство формирования корпоративного имиджа. Иерархия имиджа
- •79. Структура корпаративного имиджа. Методика формирования
- •84. Содержание осн эл-ов бренда
- •1.Сущность коммуникаций с позиции различных наук
- •2. Понятие закона. Общие и частыне законы теории ком-ций
- •20. Понятие и виды проф-ориентир-х коммуникаций
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •21. Политические коммуникации, их уровни и функции
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •22. Публичные коммуникации и их виды
- •23. Межкультурная Ком-ция и ее формы
- •24.Коммуникации в организациях, их виды
- •25. Маркетинговые коммуникации, функции и структура
- •26. Технология разработки смк
- •27. Интегрированные Мг-е Коммун-ции
- •63. Коммун-ции продавца в профессе лп. Типы покупок
- •62 Личная продажа товаров, Алгоритм эф-х продаж т(у)
- •69. Классификация выставок. Хар-ка видов выставок относит-но их эк-й эфф-ти.
- •71. Процесс принятия решения на предприятии об участии в выставке.
- •2. Критерии выбора выставок:
- •72. Подготовка предприятия к участию в выставке. Роль маркетинговых служб в подготовительной работе.
- •73. Маркетинговые коммуникации на стадии работы выставочного стенда
- •74. Оценка результатов работы выставки
- •64. Сущность стимулирования продаж ТиУ
- •66. Инструменты сп товаров посредникам
- •82 Нейминг как инструмент разработки фирменных названий. Тезника создания имен
78. Фс как средство формирования корпоративного имиджа. Иерархия имиджа
Каждая фирма стремиться создать непохожий на др, свой имидж.
Имидж – целенаправленный, создаваемый, особого рода образ, кот с пом-ью ассоциаций наделяет объект доп цен-тями.
Корпорат имидж – целенаправленно сформированный, эмоц-но окрашиваемый образ орг-ции, выделяющий определ-е ценностные хар-ки, призванный оказывать психологич воздействие на потреб-ей в целях рекламы.
Принципы корп имиджа:
Неизменность названия (сибир авиалинии – ребрендинг); Ассоциация с выпускаемой продукцией; Краткость; Благозвучность; Эстетичность; Неповторимость названия; Приемлемость для ин-цев
Методика формирования корпар.имиджа, шаги:
1.Анализ марк среды предприятия и выделение целевых (наиб важных для его деятелей) групп общ-ти.
2.Форм-ие набора наиб существенных имеджеобразующих факторов для каждой из цел групп общ-ти
3.Разработка желаемого образа предприятия (с т зр установл стратегич целей) для кажд цел гр общ-ти.
4.Оценка состояния имиджа предприятия в каждой из цел групп
5.Разработка и реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа предприятия в сознании цел гр.
6.Контроль дост-мых рез-тов и коррекция (при необх-ти)планов.
Рассм-я комплекс марк-га, как целостную основу всей м-й деят-ти, м сказать, что ФС явл-ся одним из факторов, обеспеч-щих такую целостность.
Рассм-им место и роль атрибутов ФС при формировании 4Р:
1. Товар. При разработке тов ФС имеет особое назначение, т к атрибутов ФС во многом зависят внешний вид и дизайн изделия, а также его упаковка.
Наиб эффек-но атрибуты ФС прим-ся при разработке нового товара и в процессе брендинга. В этом случае появл-ся возможность сформи-ть лояльность и приверженность потребителя, что явл-ся важнейшей целью м-га.
2.Цена Затраты на разработку атрибутов ФС учитыв-ся в цене товаров, но эти товары должны укладываться в рамках адекватно воспринимаемой покуп-лем цены и соотв-ть потреб-ой ценности продуктов.
Heineken: создан с целью развлечения в кругу дружной муж компании.
3.Распределение. Независимо от различий в каналах распределения ФС д сохранить единство формы и содержания.
Профес-но и адекватно сформир-ый ФС м в значит степени повлиять на занимаемую товаром долю рынка в сторону её увеличения. На взаимодействие со звеньями каналов распределения сущ-но влияет: внутрикорпарат культура компании, являющаяся исходным фактором в осущ-нии этих процессов. Но в центре в ФС поведения в разл-х каналах распределения м смещаться в ту или иную сторону в зависимости от кол-ва звеньев в канале и хар-к каждого их них.
4.Продвижение. Элем-ты комплекса МК-ций достаточно тесно связаны с атрибутами ФС. МАХ эффект дают коммуникации, интегрированные по каждому каналу распределения. Наиб тесно ФС связан со всеми видами и носителями рекламы, в которых может отражаться и в т ч факторы стимулирования сбыта ♣ цвет и шрифт выделяют печатную и наружную рекламу; логотип и ТЗ эффективен на TV-рамках. Упаковка и дизайн изделия оказывают непосредственное коммуникационное воздействие на покупателя.
Т к комплекс маркетинга явл-ся сердцевиной всей м-й деят-ти орг-ции, маркетологи д уделять необходимое внимание разработке и поддержанию ФС.
Ряд признаков, характеризующих имидж:
Незавершенность (мода меняется); Интертекстуальность (имидж явл-ся результатом взаимодействия ряда факторов); Неоднозначность (тяжело сразу описать, т к на уровне ощущений, эмоций, чувств); Публичность; Коммуникативность
Имиджеобразующие факторы:
1.Вид товара, его св-ва и кач-ва. 2.Рекл идентификаторы (ТМ, логотип, упаковка) 3.УТП и позиционирование товара 4.Совокупный образ целевой аудитории. 5.Совок-ть всех рекл сообщений в единстве текста, звучания и изображения. 6.Рекл персонажи и их имиджи
Malboro – были сигареты для женщин, спад… смена имиджа… для мужчин, сменили упаковку, ввели персонаж – ковбой («Дикий запад»). Сер 70-х лидер продаж.
Иерархия имиджа:
Негативный имидж
Отсутствие осведомленности (потребители не знают о сущ-нии)
Осведомленность о бренде (знают)
Предпочтение бренда (орг-ция известна широкому кругу потребителей)
Верность бренду (исключ-ная преданность потреб-лей данному бренду).
Составляющие имиджа:
Внешний
Внутренний
Неосязаемый