- •4Методы и функции коммуникаций.
- •5. Этапы развития средств и теории коммуникации
- •5.Структурные модели коммуникаций, их характеристика и отличительные особенности
- •8. Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации
- •9. Понятие диалога и монолога: типы, виды
- •10. Понятие спора, полемики и дискуссии. Виды споров.
- •12. Виды устноречевой коммуникации
- •13. Письменноречевая коммуникация: св-ва, виды, фун-ции
- •11. Стиль общения, его виды
- •86. Понятие Брендинг. Особенности брендинга товаро-промышленного значения
- •81. Фирменный лозунг(слоган). Технология разработки.
- •75. Сущность и значение фирменного стилядля организации. Функции фс
- •3. Основные категории теории комм-ций и их сущность
- •76.Структура системы элементов фс
- •78. Фс как средство формирования корпоративного имиджа. Иерархия имиджа
- •79. Структура корпаративного имиджа. Методика формирования
- •84. Содержание осн эл-ов бренда
- •1.Сущность коммуникаций с позиции различных наук
- •2. Понятие закона. Общие и частыне законы теории ком-ций
- •20. Понятие и виды проф-ориентир-х коммуникаций
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •21. Политические коммуникации, их уровни и функции
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •22. Публичные коммуникации и их виды
- •23. Межкультурная Ком-ция и ее формы
- •24.Коммуникации в организациях, их виды
- •25. Маркетинговые коммуникации, функции и структура
- •26. Технология разработки смк
- •27. Интегрированные Мг-е Коммун-ции
- •63. Коммун-ции продавца в профессе лп. Типы покупок
- •62 Личная продажа товаров, Алгоритм эф-х продаж т(у)
- •69. Классификация выставок. Хар-ка видов выставок относит-но их эк-й эфф-ти.
- •71. Процесс принятия решения на предприятии об участии в выставке.
- •2. Критерии выбора выставок:
- •72. Подготовка предприятия к участию в выставке. Роль маркетинговых служб в подготовительной работе.
- •73. Маркетинговые коммуникации на стадии работы выставочного стенда
- •74. Оценка результатов работы выставки
- •64. Сущность стимулирования продаж ТиУ
- •66. Инструменты сп товаров посредникам
- •82 Нейминг как инструмент разработки фирменных названий. Тезника создания имен
62 Личная продажа товаров, Алгоритм эф-х продаж т(у)
Личн продажа- устное представ товара в ходе беседы с одним или неск-ми потенц покупателями с целью совершения коммерческой сделки.
Особенности процесса личной прод:
1. ярко выраж персонал хар-р
2. немедленная реакция со стороны покупателя
3.наиболее дорогостоящий элемент коммуникации в расчете на один контакт (выражаетя в ОТ)
4.относительно малочисленная аудитория, охват в течение одно личного контакта
Виды личных продаж:
1* продажа товара одним торговым агентом другому покупателю
2* продажа товара одним агентом группе покупателей
3* группы продавцов контактируют с группой покупателей (торг совещание, семинары)
Технологические процессы лич.продаж
1) поиск потенциальных покупателей
2) подготовка к контакту с покупателем
3) подготовка и презентация торг.предложения
4) управление возражениями
5) заключение сделки
6) последующий контакт с потребителем
Правила 1 стадии ЛП:
1.1. выя\вление источ инф-ции
1,2 формир-е БД клиентов
1,3 отбор и хар-ка потенц.клиентов
Источниками инф-ции м.б. справоч.лит-ра, периодика, выстаки, презент, конференц, семинары, совещ, торговые агенты, консалтинг фирмы.
На основе получ инф-ции необходимо сформировать хар-ки клиентов: 1) название клиента и его адрес
2) осн требов клиента к товару
3) финанс возмож
4) собствен.рынок клиента
5) орг стр-ра управ предприятия-клиента
Правила 2 стадии ЛП
2,1 письменное послание
2,2 визит к клиенту
2,3 первая презент предложения
2,4 выявление критериев покупки
2,5 оценка конкурентов
2,6 созд группы спец-в для ЛП
Для формир письменного послания след.обрат вним на
Цель письма * струк письма * содержание (первоначальное,краткое * выделить преимущ товара * стиль (простота, понятность)
После послания также если не получен ответ необх договор с покупателем о визите и спланировать его сценарий
Структура визита к клиенту: 1. Начало беседы. Следует нач с потреб клиента или со специфич потреб
2. выяснение позиции. Следует задать вопросы. Чтобы более подроб знать потреб и пожелания клинта
3.создание интереса клиента к предложенному товару. Для созд интереса можно показ буклеиы.каталоги. сослаться на удовлет клиентов. Поках какую-либо выгоду
Во время первого визита м.б. запланирована и предварит.презентация товара.
Они д.соответ-ть:
- целевая направ-ть
- разъяснение хар-к товара. Вызыв у клиента вопросы и сомнения
- управление процессом обсуждения
- демонстрация нагляд матер-в
- конроль за продолж презент-ции
- прогнозир-е вопроса во время сообщения
- запоминающийся хар-р ключевых вопросов
- демонстрация прочности и гибкости
Важно выявить критерии покупки и влиять на них
Критерии:
*1 назнач и кач-во товара
*2 ст-ть и усл оплпты
*3 ур-нь и кач сервис обслуживания
*4 надежность.безопас.ремонтопригодность товара
*5 пристиж-ть преобретения
*6 рекоменд коиента. Использ этот товар
*7 демонстрация товара
*8 прибыльность
Чтобы повлиять на них необх их выявить на основе переговоров.осуществить мониторинг и проследить.чтобы торг.предложение соответ-ло всем критериям
Одним из важных моментов подготов раб.явл оценка конк-в. Необх осущ их опыт продаж.преимущества стратегии работы
Подготов период одним из правил работы явл созд группы спец-в для переговоров и заключ сделки.(группа успеха)
Состав группы: лидер группы, коммерч.дир, фин-т, мГ-г, представитель инженер служб, юрист, финн директор, директор. След.обр вним на проф ответ-ть, творческие способ-ти каждого члена группы
План действия продавца:
- опред целей и зад.раб с клиентом
- созд отличий от конкур
- формир ценов полит
- оценка рисков
- разраб стратегии успеха
- разраб тактич-х действий
3, подготовка и презентация торг.предложения
3,1Подгот торг предлож (оферты)
3,2 презентация торг предложения
Торг.предлож (оферта)- документ, отраж все услов.продажи товара 1) сопровод письмо 2) само торг предлож 3) контракт на заключ сделки
Сопровод.письмо персонально направ высшему руководству фирмы-заказчика. В письме отраж цель покупки, кто инициатор, объем поставок какие основ потреб клиента товар покрывает. Д.б.подчёрк основ достоинства предложения и выраж благодар сотруд-м предприятия-заказчика за помощь в подготов-й раб по заключению сделки.
Торг предлож.по содержанию:
*Оглавление * аннотация * требования заказчика * предлож продавца * финанс условия * условия поставки(сроки, трансп-ка) * послепродаж обслуживание
Контракт по заключению сделки:
Подробная спецификация Т, обяз-ти и ответ-ть сторон по заключ.сделки
ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОРГ,ПРЕДЛОЖЕНИЯ:
1.начало
2. хар-ка текущ ситуации потребителя
3. предполаг-й подход фирмы-продавца
4. кач-во предлаг.Т
5. финанс вопросы
6.программа внедрения
7. обсуждение заказа
8. план ближ.действий.
4. управление возражениями:
4,1 внимат.слуш клиента
4,2 тонкое уточнение сути возраж
4,3 идентификация возраж
4,4 своевременное закрытие презентации
Если возражение не удвется преодолеть и тупик.ситуац, приемы:
1. пересмотр обсуждаемой проблемы
2. смена команды, поменя членов со слож.ситуацией
3. уступка на уступку
4. исключить в переговорах всякое волнение, раздражение. Уверенность.
5. Заключение сделки:
5,1 выяснение степени удовлет покупкой
5,2 уточнения запросов, пожеланий
5,3 внесение коррективов в договор сделки
5,4 подписание договора
6,1 осущ звонков, визитов, переписки для уточнения уровня удовлетсделкой.
68. Сущность и содерж выставок. Тенденции развития выставоч.деят в РБ
Выставка – кратковрем.период.повтор в одном и том же месте мероприятия, где прелприятия, орг-ции с помощью образцов дают инф-ю о предложении Т, У и заключ.коммерч.сделку.
Кол-во ярмарок и выстав.пост ув., это обуслов след обстоят-ми:
Посредством выставок м.продемонстрировать технич.преимущ-ва предпрития. Ув.авторитет можно как на регион-х, так и на м/н р-ках
Наблюдение на выставках позволяет сформировать базу инф-ции о конъюнктуре р-ка, ур-не цен
Активизировать с-му коммуникаций, в отличии от реклам.и др.эл-в выставоч-е мероприятия предостав.возмож-ть непосред контакта с потреб-м
Посред-м выставок м.заключать контракты на поставку прод-ции и достигать более высоких коммерч.результатов
Выставки способствуют установлению и развитию торг-эк-х связей бел.предприятий с зарубеж компаниями.
Выставоч.деят РБ начала интенсив.развив-ся с нач.90-хгг. И охват практически все секторы эк-ки (лесное, сельское, телекоммуникац, банк-е технологии, мед и образование, приборосьроение). Получила разв.в осн в г.Минске и имеет узкотерриториал-й хар-р, за пределами столицы выстаки носят эпизодический характер. Следует отметить, что большинство экспонентов представляют отечеств.предприятия.
Кол-во выставоч.меропр в РБ: 2000г-51, 2006г-74, 2008г-91
По кол-ву выставок Минск занимает 5-е место в СНГ после Москва, Спб, Новгород, Новосибирск.
В Минске 2 выставоч.павильона: 8000 площадь.
Осн.проблема связана с небольшими площадями, отведенными под выставки.