7.2 Содержательные теории мотивации

Содержательные теории мотивации делают основной упор на определение перечня и структуры потребностей. Эти теории мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей.

Теория иерархии потребностей А. Маслоу. В соответствии с данной теорией существует пять групп потребностей (рис. 14):

1) физиологические потребности – это потребности в пище, воде, отдыхе, жилье, то есть в том, что поддерживает организм в жизнедеятельном состоянии. Люди, для которых наиболее важны эти потребности, мало интересуются содержанием работы, концентрируют свое внимание на оплате, условиях труда, удобстве на рабочем месте и т.д.;

Вторичные потребности

Потребность самовыражения

Потребность признания

и самоутверждения

Социальные потребности

Первичные потреб-

ности

Потребности безопасности

Физиологические потребности

Рис. 14. Иерархия потребностей по Маслоу

2) потребности безопасности, которые связаны со стремлением и желанием людей находиться в стабильном и безопасном состоянии. Люди, испытывающие эти потребности, оценивают свою работу с точки зрения обеспечения им стабильного существования в будущем;

3) потребности принадлежности и причастности (социальные потребности). Люди, считающие эти потребности важнейшими, смотрят на свою работу как на принадлежность к коллективу и как на возможность установить хорошие и дружественные отношения со своими коллегами;

4) потребность признания и самоутверждения, которая состоит в самоутверждении, личных достижениях, компетентности, в признании со стороны окружающих. Люди с сильно выраженной этой потребностью стремятся к лидирующему положению. При управлении такими людьми необходимо использовать различные формы выражения признания их заслуг;

5) потребность самовыражения, состоящая в стремлении человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков. При управлении данного рода людьми необходимо стремиться давать им оригинальную работу, позволяющую им предварять в жизнь свои способности, предоставлять возможность изобретать и т.п.

Основное концептуальное положение теории Маслоу заключается в том, что, прежде чем потребность следующего уровня станет определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня. Существенным недостатком теории является то, что автору не удалось в предложенной иерархии потребностей учесть индивидуальные особенности людей.

Теория ERG (ССР) К. Альдерфера. Согласно этой теории, потребности человека могут быть объединены в три группы:

- потребности существования;

- потребности связи;

- потребности роста.

Потребности существования как бы включают в себя две группы потребностей пирамиды Маслоу – физиологические и потребности безопасности, кроме групповой безопасности.

Группа потребностей связи аналогична группе потребностей принадлежности и причастности Маслоу. Кроме того, к данной группе можно отнести также часть потребностей признания и самоутверждения, которые связаны со стремлением человека занимать определенное положение в окружающем мире, а также потребности в групповой безопасности.

Потребности роста аналогичны потребностям самовыражения пирамиды Маслоу и включают в себя также потребности группы признания и самоутверждения, которые связаны со стремлением к развитию уверенности, к самосовершенствованию.

Эти группы потребностей расположены иерархически, как и в теории Маслоу. Однако принципиальное различие состоит в том, что по Маслоу движение от потребности к потребности идет только снизу вверх, а по Альдерферу это движение происходит в обе стороны.

Теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда. Дэвид МакКлелланд также выделяет три группы потребностей: потребности достижения, соучастия и властвования. Как считает автор теории, эти потребности приобретены человеком под влиянием жизненных обстоятельств, опыта и обучения.

Потребность достижения проявляется в стремлении человека достигать стоящих перед ним целей более эффективно, чем раньше. Люди с высоким уровнем данной потребности предпочитают самостоятельно ставить цели, выбирают умеренно сложные цели и задачи, исходя из своих возможностей. Таким людям трудно заниматься работой, не имеющей ясного результата, наступающего быстро. Люди с данной потребностью много и с желанием работают, но не любят делиться результатами работы с другими.

Потребность соучастия выражается в стремлении к дружеским отношениям с окружающими. Для успешного управления такими сотрудниками необходимо создавать условия труда, чтобы они регулярно получали информацию о реакции окружающих на их действия и могли активно взаимодействовать с широким кругом людей.

Потребность властвовать состоит в том, что человек стремится контролировать ресурсы и процессы, происходящие в его окружении. Люди с высокой данной потребностью могут быть разделены на две группы. Первую группу составляют те, кто стремится к власти ради властвования. Ко второй группе относятся люди, стремящиеся к получению власти ради решения групповых задач. К этой группе должны относиться современные менеджеры.

В отличие от двух первых концепций (А. Маслоу и К. Альдерфера) три группы потребностей в концепции Д. МакКлелланда не исключают друг друга и не расположены иерархически.

Теория двух факторов Ф. Герцберга. Одной из наиболее известных концепций мотивации является теория Герцберга. Он связывал мотивацию с удовлетворенностью и неудовлетворенностью работой, причем доказывал, что это два абсолютно разных, независимых друг от друга процесса.

Факторы, влияющие на устранение неудовлетворенности, он называл «гигиеническими» или факторами здоровья (к ним относятся: стиль руководства, политика администрации, условия работы, межличностные отношения, заработная плата).

Факторы, влияющие на удовлетворенность Герцберг назвал мотиваторами (трудовые успехи, продвижение по службе, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственности, возможность творческого и делового роста).

Должное внимание руководства к «гигиеническим» факторам обеспечивает удовлетворенность трудом со стороны работников, но эти факторы не являются побудителями высокой трудовой активности людей. Эту роль выполняют мотиваторы. «Гигиенические» факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотиваторы с самим характером и сущностью работы.

Теория мотивации Герцберга имеет много общего с теорией Маслоу. При этом его мотиваторы сравнимы с вторичными потребностями пирамиды Маслоу. Теорию Герцберга называют также теорией двойственности в силу того, что в двух группах факторов рассматриваются два их проявления: положительное и отрицательное. Данные проявления по-разному определяют удовлетворенность от различных факторов.