- •Глава 1. Информационные технологии - основа построения экономических информационных систем... 4
- •Глава 2. Функциональные возможности системы «Галактика» 36
- •2.3. Основные компоненты системы.. 39
- •Глава 1. Информационные технологии - основа построения экономических информационных систем
- •1.1. Система управления экономическим объектом
- •Взаимосвязь функций и уровней управления
- •1.2. Экономические информационные системы
- •1.3. Свойства экономических информационных систем
- •1.4. Классификация экономических информационных систем
- •1.5. Обзор информационных технологий, лежащих в основе построения корпоративных экономических информационных систем
- •1.5.1. Объемно-календарное планирование
- •1.5.2. Статистическое управление запасами
- •1.5.3. Планирование потребностей в материалах
- •1.5.4. Планирование потребностей в производственных мощностях
- •1.5.5. Финансовое планирование
- •1.5.6. Объединенная система планирования
- •1.5.7. Система планирования ресурсов предприятия
- •1.6. Подходы к выбору экономических информационных систем
- •1. Насколько технологии бизнеса в фирме отличаются от традиционных.
- •2. Как часто потребуется вносить значительные изменения во внедряемую информационную систему.
- •3. Какие суммы готова вложить фирма в автоматизацию.
- •Достоинства и недостатки методов автоматизации
- •1.7. Критерии выбора эис
- •1.8. Обзор рынка программного обеспечения, используемого в экономике и управлении
- •1.8.1. Локальные системы (системы для малого бизнеса)
- •1.8.2. Финансово-управленческие системы
- •1.8.3. Средние интегрированные системы
- •1.8.4. Крупные интегрированные системы
- •Глава 2. Функциональные возможности системы «Галактика»
- •2.1. Основные характеристики системы
- •2.2. Основные компоненты системы
- •2.3. Основные компоненты системы
- •2.4. Настройка системы
- •2.5. Информационная система руководителя
- •2.6. Финансовый контур
- •2.6.1. Управление бюджетом
- •2.6.2. Платежный календарь
- •2.6.3. Финансовый анализ
- •2.7. Контур логистики
- •2.7.1. Управление договорами
- •2.7.2. Управление снабжением
- •2.7.3. Управление сбытом
- •2.7.4.Складской учет
- •2.7.5. Расчеты с поставщиками и получателями
- •2.8. Контур управления производством
- •2.8.1. Управление заказами и Материально-техническое обеспечение
- •2.8.2. Планирование производства
- •2.8.3. Спецификации продуктов
- •2.8.4. Контроллинг
- •2.8.5. Учет в производстве
- •2.8.6. Корпоративное планирование
- •2.8.7. Управление ремонтами
- •2.9. Контур бухгалтерского учета
- •2.10. Контур управления взаимоотношениями с клиентами
- •2.10.1. Модуль Клиент
- •2.10.2. Управление рекламными кампаниями
- •2.11. Контур управления персоналом
- •2.12. Контур отраслевых и специализированных решений
- •2.12.1. Консигнация
- •2.12.2. Розничная торговля
- •2.12.3. Управление транспортом
- •2.12.4. Управление капитальным строительством
- •2.12.5. Сервисное обслуживание
- •2.12.6. Учет спецодежды
- •2.12.7. Давальческое сырье
- •2.12.8. Претензионно-исковая работа
- •2.13. Контур системного администрирования
- •2.13.1. Обмен бизнес-документами
- •2.13.2. Enterprise
- •2.13.3. Права доступа
- •2.13.4. Консоль администратора
2.10. Контур управления взаимоотношениями с клиентами
Этот контур включает модули Клиент и Рекламные кампании. Основное назначение первого модуля - накопление всесторонней информации о потенциальных и реальных клиентах предприятия, дилерах, партнерах, рекламных фирмах, конкурентах, товарах и т.п., тогда как второй модуль ориентирован на проведение маркетингового анализа на основе сформированной базы данных.
Технология решения маркетинговых задач в системе Галактика представлена на рис 40.
Рис. 40. Процесс решения маркетинговых задач
2.10.1. Модуль Клиент
В процессе работы внутренних служб любого предприятия возникают взаимоотношения с клиентами, которые требуют своего отражения в базе данных. Регистрируя эти взаимоотношения, указанные службы накапливают информацию о клиентах, которая может использоваться при проведении маркетинговых исследований, формировании политики предприятия в области взаимоотношений с клиентами и т.п.
Модуль ориентирован на сотрудников отделов сбыта, технической поддержки, маркетинга. Формируемая модулем агрегированная отчетность предназначена для менеджеров предприятий, начальников отделов сбыта и маркетинга и, возможно, президента или исполнительного директора.
Модуль Клиент предоставляет следующие возможности:
создание и ведение каталоги объектов базы данных - клиентов, дилеров, партнеров, рекламных фирм, конкурентов, контактных лиц клиентов, товаров, услуг, контактов с клиентами, сделок, договоров на гарантийное и абонентское обслуживание;
формирование произвольного числа пользовательских классификаторов и атрибутов и присваивать значения этих классификаторов и атрибутов перечисленным выше объектам;
отображение каталогов объектов базы данных, с группировкой их элементов по любому набору пользовательских и системных классификационных признаков;
регистрация обыкновенных, групповых, предварительных и реализованных сделок по продажам товаров и услуг;
формировать предполагаемые и совершенные продажи и сделки по товарам и услугам на основе договоров, документов-оснований, накладных и актов на услуги, созданных в других модулях системы;
заключать договоры с клиентами на гарантийное и абонентское обслуживание приобретенных ими товаров;
отображать текущие, отработанные и планируемые задания (контакты, продажи, сделки) для менеджеров своего предприятия;
строить иерархию каналов сбыта, позволяющую наглядно представлять цепочки продвижения товаров от производителя к клиентам и быстро находить клиентов, которым осуществляется продажа данного товара через выбранного дилера.
На рис. 41 показано окно =Клиент=, отображающее одно из возможных, задаваемых пользователем и автоматически поддерживаемых системой иерархических представлений каталога клиентов. В данном случае, в качестве уровней группировки выбраны следующие классификационные признаки: отрасль деятельности клиента, его масштаб (крупный, средний, мелкий) и категория (стратегический, важный, клиент партнера, клиент). В поле Состояние показан еще один настраиваемый уровень классификации клиентов (образцовый, продуктивный, корпоративный).
Рис. 41. Иерархическое представление каталога клиентов
Можно создать и сохранить в базе данных произвольное число подобных иерархических представлений. Переключение между представлениями осуществляется всего несколькими нажатиями клавиш.
Для проведения маркетингового анализа можно создать группировку товаров по типу сбыта, жизненному циклу и ассортиментной группе, а затем модуль будет автоматически поддерживать эту группировку. Классификация по ассортиментной группе основывается на упрощенной «Бостонской» модели, которая учитывает только два фактора успеха товара: долю предприятия на рынке и темп роста продаж.