15. Система управления качеством продукции

Развитие системного подхода к управлению качеством носит всеобщий характер, т.к. все предприятия учувствуют в конечной борьбе, следовательно, они постоянно должны повышать качество своей продукции.

Международные стандарты ИСО9000 появились впервые в 1987 году. Цель стандартов:

1. Могут служить пособием для предприятий при внедрении своей системы качества;

2. Содержат модели, на соответствии которых могут проводиться оценка сущ. на предприятии системы качества;

В зависимости от характера продукции и особ. предприятия могут быть разной степени сложности. Самым емким из стандартов явл. ИСО9004 ”Общее руководство качеством и элементы системы качества”. В июне 1994 г. все 5 стандартов были переизданы, а некоторые расширены.

На каждом предприятии сущ. документы касающиеся менеджмента качества. К ним относятся: политика в области качества, руководство по качеству, организационно-распорядительные документы, методические инструкции и т.д.

16. Сертификация продукции

Сертификация - это процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя и потребителя организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.

Лицензия - это право на осуществление какой-либо деятельности. Сертификат - документ, подтверждающий, что качество продукции или услуг соответствует определённым требованиям.

Все государства, входящие в состав СНГ, требуют соответствия ввозимой в эти страны продукции нормам Госстандарта. Сертификаты или свидетельства об их признании представляются в таможенные органы вместе с грузовой таможенной декларацией и являются необходимыми документами для получения разрешения на ввоз продукции на территорию РБ. Сертификация в наши дни - это не просто выполнение требований государственных стандартов. Сертификация товаров и услуг служит активному продвижению их на рынке, так как таким способом продукция завоевывает уважение и доверие покупателей. Наличие сертификата стимулирует рост продаж и позитивно отражается на имидже производителя. Т.е. сертификация - это маркетинговый инструмент.

Приняты следующие формы подтверждения соответствия продукции:

-   Обязательная сертификация;

-    Декларирование соответствия;

-    Добровольная сертификация (если данный вид продукции не подлежит обязательной сертификации или декларированию соответствия, однако поставщик продукции желает ее сертифицировать). Заявитель самостоятельно выбирает ТНПА (технические нормативные правовые акты), на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация, и определяет номенклатуру показателей, проверяемых при добровольной сертификации.

17. Качество продукции, показатели и оценка его уровня

Качество продукции – это совокупность свойств, определяющих её пригодность удовлетворять потребности в соответствии с её назначением. Понятие и категории качества имеют согласно международным стандартам ИСО экономическое значение. Это означает, что управление качеством проводится с целью достижения максимального экономического эффекта, и при административном управлении качеством упор должен осуществляться на экономические факторы. Показатели делятся на:

• Функциональные - выражающие потребляемые свойства изделия (производительность, мощность, скорость, надежность, эстетичность, эргономичность).

• Ресурсосберегающие - материалоемкость, энергоемкость, топливоемкость

• Природоохранные – показатели экологичности продукции и безопасности.

По отношению к товарам народного потребления необходимо учитывать показатели: соответствие моде, удовлетворение эстетическим требованиям и др., что может в ряде случаев и удорожать эти изделия.

Уровень качества - относительная характеристика качества, основанная на сравнении показателей предприятия с показателями по товарам конкурентов. С повышением качества продукции выигрыш потребителя вначале растет быстро, а затем начинает неуклонно снижаться. Оптимальным следует считать такой уровень качества, при котором разность между выигрышем потребителя и затратами на изготовление будет наибольшей.