Тема 8. Реинжиниринг бизнес-процессов

8.1. Основные понятия и этапы реинжиниринга бизнес-процессов

Под бизнес-процессами понимаются логически взаимосвязанные серии действий подразделений предприятия, которые используют материальные, финансовые, информационные и другие виды ресурсов предприятия для создания в настоящее время или получения в измеримо предсказуемом будущем продукта или услуги, удовлетворяющих потребности заказчика.

Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering) – это технология фундаментального переосмысления и радикальной реконструкции всех процессов деятельности предприятия с целью достижения радикальных улучшений показателей эффективности. Следует подчеркнуть, что речь идет не о каких-либо частных усовершенствованиях отдельных бизнес-процессов, а о кардинальном повышении их эффективности. Таким образом, реинжиниринг бизнес процессов – это один из методов управления изменениями в организации.

Для того, чтобы управлять изменениями какого-либо объекта, необходимо выполнить следующую последовательность действий (рис. 80).

Рис. 80. Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов

Соответственно, основным содержанием работ по реинжинирингу бизнес-процессов предприятия является:

• построение модели бизнес-процесса с целью получения его объективного описания;

• анализ модели с позиций эффективности использования ресурсов с целью выявления основных источников затрат по видам ресурсов;

• построение альтернативной модели бизнес-процесса с целью поиска путей повышения эффективности бизнес-процесса;

• разработка и осуществления комплекса организационно-технических мероприятий по реализации альтернативной модели бизнес-процесса с целью повышения его эффективности.

Реинжиниринг бизнес-процессов предполагает системное моделирование и анализ материальных, финансовых и информационных потоков предприятия для кардинальной реорганизации и упрощения организационной структуры, перераспределения и оптимизации использования ресурсов, сокращения сроков и повышения качества выполнения заказов клиентов. Наиболее эффективным данный подход является при развитии «длинных» бизнес-процессов, которые представляют собой последовательность бизнес-процедур, выполняемых в течение длительного времени. В таких бизнес-процессах до 80% времени может тратиться на передачу объектов (включая документацию) между процедурами и задержку в очередях, и только 20% тратится собственно на выполнение технологических операций.

Контрольные вопросы по главе

• Что такое бизнес-процесс?

• Что такое реинжиниринг бизнес-процессов и каковы его основные этапы?

ЛИТЕРАТУРА

1. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12.- М.:ИНФРА-М, 2000.- 208 с.

2. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. – СПб.: Литер, 2001. – 304 с.: ил.

3. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами.- М.:Наука, 1994.- 270 с.

4. Васильев Ю.С., Колосов В.Г., Яковлев В.А. Интегрирующие инновации Санкт-Петербурга. – СПб.: Политехника, 1998. – 428 с.: ил.

5. Васильев Ю.С., Кинелев В.Г., Колосов В.Г. Стратегия интегрирующих инноваций как основа реформы высшей школы России. – СПб.: СПбГТУ, 1998. – 90 с.: ил.

6. Вонг М. и др. Трансфер техеологий, разработанных при федеральном финансировании НИОКР: перспективы, определенные Форумом по трансферу технологий//Инновации, 2003, №8, с. 83-92

7. Галушкин А. Современные направления развития нейрокомпьютерных технологий в России// Открытые системы. 1997, №4, стр.25-28.

8. Говорин А.А. Инфраструктура современного предпринимательства: проблемы теории и практики.- М.: Финстатинформ, 1999.-175 с.

9. Громов А., Каменнова М.C., Старыгин А. Управление бизнес-процессами на основе технологии Workflow// Открытые системы. 1997, №1, стр. 35-41.

10. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг// Системы Управления Базами Данных. 1995, №4, стр.37-49, 1996,№1,стр. 55-67, 1996, №2, стр. 61-76.

11. Ивлев И., Каменнова, М.C., Попова Т. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия// Открытые системы. 1996, №2, стр. 67-69.

12. Инновации плюс инвестиции. Организационный механизм поддержки инновационно-инвестиционной деятельности/В.В.Глухов, В.Г.Колосов, М.В.Попов и др. СПб:СПбГТУ, 1996, 130 с.

13. Инновационно-инжиниринговые задачи структурной перестройки экономики. Организационно-технический и системный аспекты/ Акимов А.А., Гамидов Г.С., Колосов В.Г. - СПбГТУ, 1997.- 261 с.

14. Инновационный менеджмент. Справочное пособие /Под ред. П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. 2-е изд. – М.: ЦИСН, 1998. – 568 с.: ил.

15. Как развивать малый и средний инновационный бизнес. Пример Северо-Запада//Проект «Содействие развитию инновационных МСП в Балтийском регионе Российской Федерации» EUROPEAID/113746/C/SV/RU.- 2004 г.

16. Качанова Т.Л., Фомин Б.Ф. Информационная технология решения стратегических проблем.- СПб.: Политехника, 2002.- 76 с.

17. Колосов В.Г. Инжинирингсеть России как федеральная инновационно - инвестиционная инфраструктура// Вестник машиностроения. 1996, №9. с.39-41.

18. Колосов В.Г. Инновационно-инвестиционный механизм экономического развития (И&И-механизм)// Вестник машиностроения. 1996,№8.

19. Комплексное инновационное развитие отечественных производств и территорий через инфраструктуру высшей школы. Национальная идея развития /под ред. Ю.С. Васильева, В.Н. Козлова, В.Г. Колосова. – СПб.: СПбГТУ, 2000. – 32 с.: ил.

20. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 6.- М.:ИНФРА-М, 2000.- 240 с.

21. Коттс Д. Управление инфраструктурой организации.- М.: Новости, 2001.- 597 с.

22. Лабковский Б.А. Наука изобретать. – СПб.: Нордмет-Издат, 1999. – 372 с.: ил.

23. Международный стандарт ИСО 9000-1. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. М.: Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации Госстандарта России (ВНИИС).

24. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент. Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАКА, 2000. – 446 с.: ил.

25. Нурулин Ю.Р., Автоматизированное управление наукоемкими инновационными проектами .- СПб: «Политехника», 1998.- 241 с.

26. Нурулин Ю.Р, Михайлович Ж. Российско-французская инфраструктура трансфера технологий. В кн.: Труды Международной конференции «Коммерциализация технологий: российский и мировой опыт. СПб, 1997.- с.221-225.

27. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

28. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 3.-М.: ИНФРА-М,2000.-288 с.

29. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров «Управлениие развитием организации».Модуль 2.-М.: ИНФРА-М,2000.-192 с.

30. Стратегия совместного инновационного развития государств- участников СНГ/В.Г.Колосов, Н.Я.Павлюк, В.И.Аблязов, Ю.Р.Нурулин и др. СПб.:СПбГТУ, 1998, - 530 с.

31. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник. – М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез"", 1998. – 600 с.: ил.

32. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе. СПб: Издательство СПб университета, 1977.

33. Цыганов С.А. О начальных этапах коммерциализации результатов фундаментальных исследований. Опыт РФФИ//Инновации, 2004, №1, с. 65 -76.

34. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями: Сокр. пер. с англ.- М.: Экономика,1989. - 271.с.

35. Темирханов Е.У. Система регулирования развития рыночной инфраструктуры.- СПб: СПбГУЭиФ, 1997.- 167 с.

36. Теория и практика регионального инжиниринга /Р.Т. Абдрашитов, В.И. Аблязов, Т.В. Александрова и др.; под общ. ред. проф. Р.Т. Абдрашитова, проф. В.Г. Колосова, проф. И.Л. Туккеля – СПб.: Политехника, 1998. – 278 с.: ил.

37. Экономика и финансирование инноваций /О.В. Федоровы, С.И. Ашмарина, А.В. Горностаева и др.; под ред. проф. О.В. Федорова – М.: ИНФРА-М, 2004.– 330 с.