Тема 6. Технология консалтинга

Глава 6.1. Консалтинговые услуги

Выделяют следующие группы консалтинговых услуг [1].

1. Управление организацией (стратегия развития, организационная структура, эффективность процессов управления, всеобщее управление качеством, система управления нововведениями, оценка бизнеса, система управления документооборотом, международные связи, повышение конкурентоспособности, эффективность бизнес-процессов, интеллектуальный капитал организации).

2. Управление недвижимостью и администрирование (эффективность использования офисных и производственных помещений, продажа и приобретение объектов недвижимости, оснащение рабочих помещений, система безопасности, контроль использования материальных ресурсов).

3. Финансовый менеджмент (финансовое планирование и учет, инвестиционная привлекательность предприятия, управление себестоимостью продукции, управление кредиторской задолженностью, управление временно свободными средствами, оптимизация налогообложения).

4. Управление персоналом (подбор персонала, система учета, система мотивации труда, повышение квалификации, развитие корпоративной культуры, анализ конфликтов, преодоление группового эгоизма, развитие навыков командной работы, улучшение психологического климата, развитие социальной сферы).

5. Маркетинг (маркетинговые стратегии, эффективность рекламы, новые рынки сбыта, новая продукция, прогнозирование спроса, анализ ценообразования, имидж организации и связь с общественностью, управление продажами, интернет-технологии в маркетинге).

6. Производство (развитие технологической базы, использование альтернативных подходов к решению технических и производственных проблем, автоматизация производства, управление качеством продукции, загрузка оборудования, планирование и контроль, материалы и комплектующие).

7. Информационные системы (создание единого информационного пространства организации, САПР, CALS-технологии, системы поддержки принятия управленческих решений, информационно-поисковые системы, интернет- и интранет-технологии).

Контрольные вопросы по главе:

• Перечислите основные группы консалтинговых услуг.

• На каких этапах жизненного цикла нововведений может использоваться технологий консалтинга?

• Можно ли использовать технологию консалтинга применительно к процессам, которые не относятся к инновационной деятельности?

6.2. Модели консалтинга

Процесс управления инновациями укрупненно можно представить в виде совокупности следующих основных стадий:

• стадия подготовки инновационного проекта;

• стадия реализации инновационного проекта;

• стадия мониторинга и утилизации.

Консалтинг – это один из видов бизнес-услуг, используемых на стадии подготовки к реализации инновации. Характерной особенностью данного вида услуги является привлечение к процессу управления инновациями профессионально подготовленных специалистов (консультантов), в сферу ответственности которых в общем случае входят следующие вопросы:

• анализ проблемы клиента;

• разработка рекомендаций по решению проблемы;

• участие в реализации выработанных рекомендаций на предприятии клиента.

Следует отметить, что в общем случае консультант не несет ответственности за то, насколько эффективно клиент реализует на практике выработанные рекомендации, поэтому вопросы грамотного выбора консультанта и максимально эффективного использования его профессионального опыта и знаний (консультаций) представляют собой достаточно сложную задачу, которая должна решаться на основе соответствующей технологии.

Различают три основных модели консалтинга [1]:

• экспертный консалтинг (ответ на вопрос «Что делать?»);

• проектный консалтинг (ответ на вопрос «Как решить проблему?»);

• процессный консалтинг (ответ на вопрос «Как повысить эффективность процессов деятельности организации?»).

Выбор той или иной модели консалтинга должен производиться с учетом особенностей задачи, требуемой решения, степени открытости организации клиента и профессиональных качеств консультанта.

Таблица 2. Функции клиента и консультанта при различных моделях консалтинга

Модель Этапы	Экспертный консалтинг		Проектный консалтинг		Процессный консалтинг
	Клиент	Консультант	Клиент	Консультант	Команда (консультант и клиент)
Анализ проблемы клиента	Исчерпывающая формулировка проблемы	Осознание точки зрения клиента, помощь ему в детализации проблемы	Формулировка проб-лемы в общем виде, осознание точки зрения консультанта по формулировке проблемы	Детальная формулировка проблемы, разъяснение ее клиенту	Исчерпывающая формулировка проблемы, сбор и обработка необходимых данных
Разработка рекомендаций по решению проблемы клиента	Осознание рекомендаций консультанта, разработка детальных программ и планов-графиков для решения проблемы	Выработка рекомендаций (плана мероприятий) по решению проблемы	Осознание (принятие) плана консультанта, ресурсное обеспечение разработанной системы мероприятий.	Выработка дета-льного плана ре-шения проблемы (цели, задачи, методы, ресурсы)	Выработка детального плана решения проблемы (цели, задачи, методы, ресурсы), обучение персонала новым методам работы
Реализация выработанных рекомендаций на предприятии клиента	Принятие управленческих решений, организация внедрения рекомендаций консультантов	­ ___	Принятие соответствующих управленческих решений, организация внедрения рекоменда-ций консультантов	Мониторинг результатов, опре-деление перспек-тив дальнейшего сотрудничества с клиентом	Совместное принятие необ-ходимых управленческих ре-ений, реализация плана ме-ориятий по решению проб-емы, Мониторинг, определение перспектив дальнейшего сотрудничества

Наиболее эффективным является консалтинг, основанный на принципах тесного сотрудничества клиента и консультанта на всех этапах жизненного цикла консультационного проекта.

Этот процесс содержит три основных этапа: системный анализ проблемы клиента; разработка плана решения проблемы клиента; реализация мероприятий по решению проблемы клиента.

Взаимоотношения клиента и консультанта в ходе консалтинга строятся на основе консультационного контракта. С этой точки зрения процесс консалтинга можно представить в виде следующих стадий: подготовительная стадия; контрактная стадия; завершающая стадия (таблица 3).

Таблица 3. Процессный консалтинг

Стадии и этапы процессного консультирования		Процедуры
Системный анализ проблемы	Подготовительная стадия	Осознание клиентом наличия проблемы и ее предварительный анализ
		Принятие решения о приглашении консультанта для решения проблемы
		Поиск и выбор консультанта
		Переговоры и формулировка задания консультанту
		Разработка консультационного предложения и его анализ клиентом
		Заключение контракта на консалтинговые услуги
	Контрактная стадия	Формирование единой команды и разработка совместного плана действий
		Сбор данных, выявление существенных фактов
		Анализ данных, выявление существенных связей между наблюдаемыми событиями
Планирование действий по решению проблемы		Разработка альтернативных путей решения проблемы
		Анализ альтернатив и выбор варианта решения
		Разработка плана решения проблемы
Реализация мероприятий по решения проблемы		Принятие управленческих решений
		Обучение персонала клиента
		Мониторинг хода реализации решений
		Корректировка плана решения проблемы по результатам мониторинга
	Завершающая стадия	Оценка результатов и расчет по обязательствам
		Формирование планов будущего сотрудничества
		Прекращение контракта, уход консультанта

Таким образом, процессный консалтинг представляет собой последовательность логически связанных процедур, направленных на решение проблем организации клиента и выполняемых совместными усилиями представителями клиента и консультанта.

Реализация модели процессного консалтинга на основе использования рекомендаций профессиональных консультантов может стать весьма эффективным средством решения проблем клиента.

Контрольные вопросы по главе:

• Перечислите основные стадии консалтинга и содержание на работ на этих стадиях.

• Перечислите основные «правила клиента» при работе с консультантами.

• Каковы основные функции консультанта при экспертном консалтинге? Где кончается его зона ответственности?

• Перечислите основные критерии выбора консультанта.

• Чем отличается проектный консалтинг от экспертного?

• Что является наиболее распространенными причинами неудовлетворенности заказчика результатами консультационного контракта?