26. Структура мотивационного процесса.

Мотивация, рассматриваемая как процесс, может быть представлена в виде шести стадий.

Первая стадия – возникновение потребности. Потребность проявляется в том, что человек начинает ощущать нехватку чего-либо. Возникает она в конкретное время и начинает «требовать» от человека, чтобы он нашел возможность и предпринял какие-то действия для её удовлетворения.

Вторая стадия – поиск путей удовлетворения потребностей. Поскольку возникшая потребность создает для человека проблемы, он начинает искать возможности её удовлетворить и определяет блага, с помощью которых этого можно достичь. В результате возникает необходимость что-то предпринять.

Третья стадия – определение направления действий, совершив которые, человек сможет удовлетворить потребность. На данный стадии человек осознано или неосознанно определяет:

• какие блага могут удовлетворить потребность;

• что необходимо сделать для получения этих благ;

• какова вероятность выполнения намеченных действий (получения желаемых благ);

• насколько реальные результаты действий могут удовлетворить потребность.

Четвёртая стадия – осуществление действий. На этой стадии человек затрачивает усилия, осуществляя действия, которые в конечном счете должны предоставить ему возможность получения блага, удовлетворяющего потребность.

Пятая стадия – получение вознаграждения (блага) за осуществленные действия. Именно здесь выясняется то, в какой степени эти действия способствовали достижению желаемого результата.

Шестая стадия – удовлетворение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, вызывает удовлетворение потребности ослабление или усиление мотивации к деятельности, человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искать возможности и осуществлять действия по устранению потребности.

27.Факторы влияющие на мотивационный процесс.

Основными факторами, влияющими на мотивацию персонала, является зависимость между прелагаемым усилием и качеством выполняемой работы; зависимость между качеством выполненной работы и получаемым вознаграждением или наказанием; удовлетворенность получаемыми вознаграждениями.

Зависимость между прилагаемыми усилиями и качеством выполняемой работы определяется рядом обстоятельств:

1. способностями сотрудника, т.е. руководитель должен быть уверен в том, что работник потенциально способен выполнить поручаемую ему работу с требуемым качеством. Это в свою очередь является следствием процедур отбора и обучения персонала;

2. чёткостью поставленной задачи, т.е. сотрудник должен быть осведомлен о том, что от него требуется (иначе невозможно требовать от него качественного выполнения порученной работы). Одним из способов добиться ясности в этом вопросе является совместная выработка стоящей перед подчиненным задачи;

3. наличием необходимых ресурсов – оборудования, материалов, инструментов, времени и др. если какой-либо из этих элементов отсутствует, это неизбежно снижает мотивацию.

Зависимость между качеством выполненной работы и получаемым вознаграждением или наказанием должна в обязательном порядке осознаваться сотрудником, так как без этого мотивация невозможна. Если на предприятии применяется сложная система надбавок к основному окладу в зависимости от результатов трудовой деятельности, то руководство должно быть уверено, что все сотрудники понимают эту систему.

Удовлетворённость получаемыми вознаграждениями может определятся как разность между тем, что человек хотел получить за качественное выполнение работы, и тем, что он получил в действительности. Чем больше эта разность, тем меньше удовлетворён человек. Исходя из этого, связь мотивационных факторов может быть представлена в следующем виде

Важно понимание того, что люди, приходя в организацию, преследует свои собственные цели, и поэтому добиться от них эффективной производительности можно лишь в том случае, если качественное выполнение работы приводит к достижению личных целей, а не целей организации. Иначе говоря, цели организации будут достигнуты, если её сотрудники, выполняя то, что от них требуется, смогут достичь собственных целей.