20. Основные направления работы над имиджем.

Еще совсем недавно для того, чтобы выглядеть представительно в глазах клиентов или партнеров, достаточно было иметь буквально визитную карточку и несколько положительных отзывов со стороны. В настоящее время роль имиджа при позиционировании компании и ее предложений пересмотрена и существенна увеличена. Сегодня правильно сформированный имидж позволяет:

- повысить престиж фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;

- повысить эффективность рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче, также происходит узнаваемость бренда, вспомним удачное перевоплощение Билайн, или «оранжевую революцию»;

- повысить конкурентоспособность фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

По существу у любой организации существует имидж вне зависимости от того, ведется над ним работа или нет. В случае отпускания этого вопроса на самотек, имидж сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Большинство компаний уже осознали, что куда проще выстраивать имидж  «с нуля», чем менять стихийно сформированное представление о себе. Имидж для компании должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм, особенно от ближайших конкурентов. Не устаревать, не выходить из моды, постоянно совершенствовать свои услуги, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точную направленность - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков. Как этого достичь? Для этого необходимо работать в трех основных направлениях:

- маркетинговое - разработка имиджа в соответствии с целями и задачами компании, которые направлены на увеличение продаж;

- клиентское - составление образа, который предположительно наиболее легко будет усвоен потенциальной аудиторией;

- кадровое - работа с сотрудниками компании, направленная на повышение сплоченности команды (ведь это своего рода доверенные лица, которые рассказывают всю правду «из первых уст» потенциальным клиентам). 

В настоящее время главными инструментами трансляции имиджа следует считать фирменный стиль и логотип, рекламные и BTL-кампании с их использованием, веб-сайт любой сложности, различная продукция сувенирного характера. 

21. Основные правила этикета. Этикет приветствия.

Этикет –сформировался на протяжении всей цивилизации,правила приняты на основании того,что это удобно,целесообразно и уважительно по отношению к другим. Этикет пронизывает все сферы деятельности(деловые переговоры,этикет визитки, этикет делового совещания)

Этикет-это совокупность правил поведения-составная часть внешней культуры человека. Золотое правило этикета: «поступай с другими такэ,как бы ты хотел,чтобы поступали с тобой. Серебр.правило: -гуманность, -вежливость, -корректность, скромность,-деликатность,-терпимость, -снисходительность,-предупредительность. Поведение не совместимо с ненормативной лексикой,пошлостью,хамством…

Виды этикета: Общегражданский, Дипломатичный, Придворный, Профессиональный

Типы этикета: Религиозный, Интимный ,семейный

Особый вид этикета: деловой,протокольный этикет-проведение, встреча деловых партнеров.

Функции этикета: Нравственная- справедливость,порядочность,частность; Эстетическая, гидентическая. Познавательная-по поведению узнаем человека, информационная, гигиеническая,коммуникативная.; Важнее всего искренность поведения-это идет от гармонии внутреннего мира. Этикет личностный-мы можем знать на сколько он воспитан

Зоны: Интимная15-40см; Персональная 40-1,5м; Социальная от1,5

Международный этикет приветствий, как правило, одинаков: в разной форме разными способами желать друг другу доброго дня, утра или вечера, здоровья, трудовых успехов, добра и благополучия. Формулу приветствия выбирайте ту, что наиболее подходит к данной ситуации. В приветствии постарайтесь выразить свою доброжелательность и симпатию. Слова произносите четко, не спешите. Не поленитесь улыбнуться человеку или людям, к которым вы обращаетесь.

Первым здоровается мужчина с женщиной, более молодой - со старшим, проходящий - со стоящим на месте. Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчин, с женщиной, идущей в одиночестве или с другой женщиной. Приветствие (как и прощание) обычно сопровождается жестами: рукопожатием, поднятием руки, кивком головы, поклоном.

Рукопожатие - традиционный, символический жест. Смысл древнего обычая подавать правую руку для приветствия - показать, что в ней нет оружия. В наше время без рукопожатия можно обойтись (особенно если часто приходится вступать в контакт). Но если эта форма приветствия вам нравится, помните: рукопожатие не должно быть ни излишне крепким (особенно с женщиной), ни безжизненным. Подавайте руку свободным и уверенным жестом. Рукопожатие должно быть коротким. Если, войдя в комнату, где находится несколько человек, вы хотите обменяться рукопожатием с одним человеком, этикетом предполагается обязательно протянуть руку и всем остальным. При встрече на улице женщина, здороваясь, может не снимать перчатку (варежку снимают все), мужчина обязательно должен это сделать.

Когда мужчину представляют женщине, она первой предлагает ему руку. Более пожилые тоже в этом имеют приоритет. Приветствовать знакомых, сидя за столиком в ресторане или кафе, можно только кивком головы. Старшим по возрасту и женщинам кланяются, слегка наклоняясь и привстав с кресла. Если вы находитесь в обществе дамы, то привставать не надо. Нарушением этикета считаются шумные приветствия. Не привлекайте внимания всех присутствующих к вашему появлению и приветствию. Приветствие является приличным и вполне допустимым способом вступить в разговор или завязать знакомство.