22.Коммуникативные способности. Окно Джохари

Коммуникативные способности -Вид способностей, проявляемый в сфере общения и способствующий успешности человека в разнообразных областях деятельности.

Коммуникативные способности – это знания, умения и навыки, связанные с процессом общения людей. Они включают в себя умения слушать и понимать человека, устанавливать с ним хорошие личные и деловые взаимоотношения, оказывать на него психологическое влияние.

Принципы делового общения:

1. Интересы дела; 2. Порядочность — неспособность к бесчестным поступкам. Умение одинаково держать себя с человеком, независимо от ранга и должности. Обязательность, честность, аккуратность, верность своим принципам; 3. Доброжелательность - расшир.горизонт, мы обязаны знать и расширять их; 4. Уважительность к собеседнику- вежливость, деликатность, учтивость

Эффективность межличностного общения зависит от — открытости и способности получать обратную информацию. Быть открытым — способность перед другими людьми раскрыть свою извест. Поделиться опытом.

Обратная информация — получение информации о себе, от других людей, и способность другим людям дать возможность раскрыться.

Окно Джохари было придумано Джозефом Лафтом и Харри Ингамом в 1950 году в процессе исследования групповой динамики. Этот метод хорошо иллюстрирует и объясняет процессы, происходящие между отдельным индивидом и группой. Модель Джохари иногда так же называют модель раскрытия /обратной связи /самосознания. Эта модель, показывающая, насколько хорошо вы знаете самого себя.

Модель используется для того, чтобы понять: - как люди выстраивают контакт с самими собой и с другими; - как люди представляют себе себя и других; - как люди воспринимают свое место в мире

Окно Джохари состоит из 4-х областей:

О(открытое)	З(закрытое)
С(слепое окно)	Н (незнакомое окно)

О — содержит информацию известную данному(конкретному)человеку и другим(окруж.его) людям. Публичная информация. Она демонстрируется в поведение человека.

С — содержит информацию, которая известна другим людям, но не известна самому человеку.Это та инфа, которую он не может получать, так как блокирует её.

З — содержит информацию, которая известна человеку, но не известна другим людям

Н — та информация, которая скрыта от данного человека и от других людей.

В начале процесса коммуникации, когда вы встречаете кого-то, размер области О не очень большой, ввиду того, что не было возможности обменяться информацией. В процессе самораскрытия и получения обратной связи областьО увеличивается. А когда мы знаем, с чем имеем дело (с какими своими страхами, комплексами, дефектами характера), только тогда мы можем что-то изменить. Другие люди выступают для нас в качестве зеркала, позволяющего увидеть себя со стороны.

Размер створок окна Джохари может изменяться: если мы разговариваем с другом, то самой большой створкой является открытое окно.  Если же мы сидим на экзамене, то для нас самым большим окном может являться слепое (мы не знаем, что в этот момент думает о нас преподаватель) или закрытое (если мы списываем под партой!).

В психотерапии (а именно для этой области прилагали свой интеллектуальный труд Джо и Харри) терапевт работает над изменением слепой и неизвестной створок, переводя информацию из этих окон в открытое или закрытое окно.  В простом же общении мы должны уметь контролировать размер этих створок, занимаясь нашими «играми» или «представлением себя» в различном контексте.

23. Типы общения. Императивный, манипуляторный, диалогический В психологии выделяют три основных типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

Императивное общение – это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение одним из партнеров себе другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действия и решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как бездушный объект воздействия, как механизм, которым надо управлять; он выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императивного общения в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качестве средств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписания и т. п. Манипулятивное общение сходно с императивным. Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Манипуляцию и императив объединяет стремление добиться контроля в том, что при манипулятивном типе партнер по общению не информирует о своих истинных целях, цели скрываются или подменяются другими.

При манипулятивном типе общения партнер не воспринимается как целостная уникальная личность, он является носителем определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Например, неважно, насколько добр человек, что его доброту можно использовать в своих целях. Однако нередко человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношений с другими, в конечном итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже воспринимает как фрагмент, руководствуется ложными целями и переходит на стереотипные формы поведения. Манипулятивное отношение к другому приводит к нарушению доверительных связей, построенных на дружбе, любви, взаимной привязанности.

Императивная и манипулятивная формы межличностного общения относятся к монологическому общению. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути, общается сам с собой, со своими задачами и целями. Он не видит истинного собеседника, игнорирует его, то есть человек видит вокруг себя не людей, а своих «двойников».

Диалогическое общение является альтернативной императивному и манипулятивному типам межличностного общения. Оно основано на равноправии партнеров и позволяет перейти от фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению".