- •Тема 8 Управление маркетинговыми коммуникациями
- •Вопрос 1 Информация. Каналы доведения информации до потребителя. Товарная информация
- •Вопрос 2 Роль корпоративной информационной системы в развитии маркетинговых коммуникаций
- •Вопрос 3 Исследование в маркетинге как главный источник получении информации
- •Вопрос 1 Планирование системы коммуникаций в маркетинге. Понятие глобальных маркетинговых коммуникаций
- •Вопрос 2 Механизм планирования системы маркетинговых коммуникаций
- •Вопрос 1 Виды эффективность маркетинговых коммуникаций
- •Вопрос 4 Организации маркетинговых коммуникаций
- •Вопрос 1 Роль отдела рекламы в реализации основных функций организации маркетинговых коммуникаций
- •Вопрос 2 Основные направления деятельности отдела рекламы в организации
- •1.Общие положения
- •2. Функции
- •3. Права
- •4. Взаимоотношения и связи отдела рекламы с другими подразделениями предприятия:
- •5.Ответственность
- •Вопрос 3 Реализация функций маркетинговых коммуникаций службами по связям с общественностью
- •Тема 9 Регулирование маркетинговых коммуникаций
- •Вопрос 1 Система регулирования маркетинговых коммуникаций
- •Вопрос 2 Регулирование рекламной деятельности
- •Вопрос 3 Нормативно-правовое регулирование выставочной деятельности
Тема 8 Управление маркетинговыми коммуникациями
Литература:
Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. – Ростов н/Д: Феникс, 2002
Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дашков и К◦ , 2006
Дурович А.П., Гришко Н.И. Маркетинговые коммуникации. – Минск: Современная школа. – 2010.
Моисеенко Е.А. и др. Коммуникации в бизнесе. - Ростов н/Д: Феникс. - 2007
Романов, А.А., Панько, А.В. Маркетинговые коммуникации. – М.: Эксмо. - 2006;
Акулич, И.Л. Маркетинг.- Минск: Выш. шк. – 2009.
Голубков, Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс. – 2000.
Лекция 1 Информационное обеспечение коммуникаций в маркетинге
План:
1 Информация. Каналы доведения информации до потребителя. Товарная информация
2 Роль корпоративной информационной системы в развитии маркетинговых коммуникаций
3 Исследование в маркетинге как главный источник получении информации
Вопрос 1 Информация. Каналы доведения информации до потребителя. Товарная информация
Информация (от лат. – «сообщение о чем-либо») – совокупность знаний о фактических данных и зависимостях между ними. Основой информации является сообщение – форма представления информации в виде речи, текста, изображения, цифровых данных, графиков, таблиц и др. До потребителей различные информационные потоки доводятся при помощи формальных и неформальных каналов.
Таблица – Формальные и неформальные каналы доведения информации до потребителей
|
Неформальные каналы устанавливаются между отправителем и потребителем информации непосредственно (переписка посредством почтовой связи («директ-мэйл»), личные беседы, телефон-маркетинг и др.) |
Формальные каналы функционируют посредством соответствующих субъектов рынка (информационные службы, система печатных изданий, теле- и радиовещания, кино-, видео съемка и др.) |
Таблица – Формы передачи информации
|
словесная информация |
передача информации на языке, понятном для большинства жителей страны или на нескольких языках |
|
цифровая информация |
дополняет словесную, делает ее более достоверной, лаконичной, четкой |
|
изобразительная информация |
графическое изображение товара, фотографии, открытки, рисунки и др., которое позволяет зрительно получить и эмоционально воспринять сведения о товаре, придает информации четкость, лаконичность, наглядность |
|
информация в виде символики |
сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков или символов, способствуя идентификации продукта, или его свойств |
Наиболее важной для потребителя является товарная информация.
Таблица - Классификация товарной информации
|
основополагающая товарная информация |
интегрирует в себе основные сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рынка с фиксацией наименований товаров, сортов, масс брутто, нетто, дат выпуска, наименований производителей, сроков хранения или годности, способов использования |
|
коммерческая товарная информация |
включает сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для поставщиков и посредников-продавцов: данные о предприятии-изготовителе, посреднике, нормативные документы о качестве, товарной номенклатуре, ассортиментные номера и др. |
|
потребительская товарная информация |
Содержит сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды от применения конкретного товара, адресованные потребителям: потребительская ценность товара, состав, функциональное назначение, способы использования и эксплуатации, безопасность применения и потребления, надежность. |
Таблица – Основные требования к товарной информации
|
достоверность |
подтверждается маркировкой и сертификацией на упаковке товара |
|
доступность |
связана с принципом информационной открытости сведений о товаре и включает в себя языковую доступность (должна быть понятна, передаваться на языке, понятном основной части потребителей, пользующихся товаром, в ней должны использоваться общепринятые и стандартизированные символы) |
|
достаточность |
форма рациональной информационной насыщенность, исключающей как неполную, так и излишнюю информацию, дублирующую основную и не представляющую интереса для пользователей |