4.3. Логическая культура делового общения

Логическая культура делового общения формируется благодаря знанию и правильному использованию законов логики. Согласно одному из них (закон тождества) предмет мысли в процессе одного рассуждения должен оставаться неизменным, т.е. двусмысленность и неопределенность необходимо исключить. В соответствии с другим (закон непротиворечия) не могут быть истинными утвердительное и отрицательное высказывания об одном и том же. Следовательно, принципиально важно обнаруживать и устранять противоречия в высказываниях, вырабатывать критическое отношение к различным неточностям и непоследовательности в мыслях и поступках. Закон исключенного третьего гласит, что из двух противоречащих друг другу суждений одно ложно, а другое истинно. Третьего не дано. И, наконец, закон достаточного основания требует доказывать истинность суждения при помощи совокупности аргументов, адекватно отражающих реальность.

Типичными недостатками, обнаруживаемыми в процессе делового общения, являются: потеря или подмена (полная, частичная) тезиса; недостаточность аргументов или чрезмерная аргументация; отсутствие логической связи между аргументами и тезисом, так называемое «мнимое следование». Кроме того, следует учитывать и преднамеренные алогизмы, которые традиционно именуют уловками. Среди них аргументы к невежеству, выгоде, «здравому смыслу», силе, авторитету, состраданию, верности.

Опровержение доводов оппонента может выполняться тремя способами: критикой тезиса, аргументов или демонстрации (т.е. указание на отсутствие логической связи между аргументами и заключительным, выводным суждением).

«Традиционным» для повседневного общения является и нарушение логических правил деления понятий: объем членов деления (классификация) должен в сумме составлять делимое понятие. Типичным примером смешения трех (!) различных оснований деления понятия является хорошо известные российским пассажирам разновидности поездов (фирменные, скорые, пассажирские). Определяя какое-либо понятие, необходимо четко представлять его родовое и видовое отличия, а также избегать так называемого «круга в определении». Например: «Экономист – это человек, занимающийся экономикой».

Таким образом, языковая и логическая культура – важные атрибуты делового общения. Умение искусно облечь их составляющие в требуемую форму, исходя из поставленных целей и задач, наряду с владением тактикой и техникой делового общения представляются основанием успешной предпринимательской активности субъекта.

Тема 5. Искусство ведения деловой беседы

5.1. Понятие, структура и функции деловой беседы

В современной трактовке под деловой беседой следует понимать конкретно-функциональное речевое общение между субъектами, представляющими определенные организации (фирмы) и наделенными соответствующими полномочиями с целью установления предпринимательских отношений и разрешения на конструктивной основе возникающих в данной сфере проблем.

Главная задача беседы – убедить делового партнера принять те или иные предложения исходя из предпочтительности и обоснованности Вашей позиции.

Посредством деловой беседы осуществляется ряд важных функций и задач: а) взаимовыгодное профессиональное общение работников, представляющих одну или близкие отрасли предпринимательства (поддержание деловых контактов); б) совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка различных замыслов и идей; в) контроль и оптимизация уже начатых мероприятий; г) стимулирование деловой активности.

Деловая беседа включает несколько этапов: подготовительный, начальный, основной и заключительный.