2.3. «Язык телодвижений» как этическая составляющая имиджа делового человека

Важнейшим аспектом конструирования позитивного делового имиджа и передачи информации выступают невербальные коммуникации, в которых активно участвуют различные сенсорные системы: зрения, слуха, осязания, обоняния, вкуса. Все разновидности невербальных (или паралингвистических) коммуникативных каналов (см. табл. 2) находятся в тесном взаимодействии между собой, дополняя друг друга или вступая в определенные противоречия.

Таблица 2.

Основные типы невербальных (паралингвистических) коммуникативных каналов [6, с.72].

Акустический		Оптический (кинесика)		Тактильно- проксемический		Ольфакторный	Дискурсивный
экстралинг-вистика	просо-дика	выразительные движения	физио-гномика	такесика	проксемика	запахи	символы
паузы, кашель, вздох, смех, плач	темп, тембр, высота, громкость	мимика, позы, жесты, походка, контакт глаз	строение лица, черепа, туловища	рукопожатие, поцелуй, поглаживание	расстояния: интимное (0-45 см), личное (45-120), социальное (120-400), публичное (400-750)	тела, парфюмерии, косметики	одежда, обувь, аксессуары, ювелирные изделия, причёски, татуировки и пр.

О значении и специфике информации, передаваемой по дискурсивным («фетишистским») каналам невербальных коммуникаций, следует помнить особо. Многочисленные атрибуты, находящиеся в распоряжении современного человека по необходимости или же для демонстрации собственного статуса, степени «продвинутости» (автомобили и мобильные телефоны, сумки и рюкзаки, модные украшения, курительные принадлежности, татуировки, еда и напитки), могут поведать немало интересного о своих владельцах. (Впрочем, важно не ошибиться, ведь далеко не каждый, кто носит крест или кольцо с надписью «Спаси и сохрани», является действительно православным христианином.)

Одним из наиболее важных элементов делового общения, ядром невербальных коммуникаций выступает так называемый язык телодвижений. Он включает жесты, позы, мимику и позволяет существенно обогатить устную речь, сделать ее доходчивее, колоритнее. Язык телодвижений свидетельствует и о внутреннем состоянии человека, что следует учитывать в процессе делового общения.

В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестовых знаков и поз, отражающих различные внутренние состояния его участников. Жесты открытости и искренности: «раскрытые руки», «расстегивание пиджака»; жесты подозрительности и скрытности: потирание лба, подбородка, висков, прикрывание лица руками; жесты и позы защиты: простое скрещивание рук, сжатие в кулак пальцев, обхват плеч кистями скрещенных рук, скрещивание рук на груди с вертикально выставленными большими пальцами; жесты размышления и оценки: «рука у щеки», пощипывание переносицы, почесывание подбородка, опора подбородка на ладонь и вытягивание указательного пальца вдоль щеки; жесты сомнения и неуверенности: почесывание боковой части шеи, потирание носа; поза обиды: «набычивание»; жесты, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить общение: «опущенные веки», почесывание и потягивание мочки уха, снятие очков и демонстративное откладывание их в сторону, разворот и передвижение к выходу; жесты преднамеренного затягивания времени: постоянное снимание-надевание очков, «расхаживание»; жесты уверенного в себе человека: закладывание рук за спину или за голову, шпилеобразное положение рук; жесты сдержанного несогласия: обирание ворсинок с одежды; жесты готовности закончить разговор: обе руки на коленях или на боковых краях стула; жесты курящего человека: направление струи дыма вверх – уверенность и позитивный настрой, вниз – скрытность и подозрительность, выдыхание через ноздри – признак высокомерия.

Мимика – выразительные движения мышц лица, которые являются одной из форм проявления чувств и настроений. «Читая» лицо собеседника, можно уяснить, как встречено высказанное в процессе общения – с одобрением, враждебностью или безразличием. В приводимых далее таблицах 3 и 4 содержится описание мимических признаков эмоций, их трактовка и рекомендуемые действия в ходе делового общения.

Таким образом, формирование и поддержание имиджа делового человека – важный шаг на пути к достижению значительных успехов в профессиональной деятельности. Имидж представляет собой единство биологического, эстетического и этического компонентов. Он не ограничивается рамками офиса или взаимоотношениями с партнерами по бизнесу. Культура поведения человека в сфере брачно-семейных, хозяйственно-бытовых и досуговых отношений тесно взаимосвязана с высоким профессионализмом, а нередко и является его главным детерминантом [см. 10, с.520-546].

Таблица 3.

Описание мимических признаков эмоциональных состояний [Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). – Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского ун-та, 1986. – С.33].

Части и элементы лица	Мимические признаки эмоций
	Гнев	Презрение	Страдание	Страх	Удивление	Радость
Положение рта	Рот Рот Рот открыт Рот закрыт открыт закрыт
Губы	Уголки губ опущены Уголки губ приподняты
Глаза (форма)	Раскрыты, Сужены Широко Прищурены или прищурены раскрыты раскрыты
Глаза (яркость)	Блестят Тусклые Блеск глаз Блестят не выражен
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице Брови подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу Горизонтальные складки и на переносице на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное Лицо застывшее Лицо динамичное

Таблица 4.

Классификация взглядов, их интерпретация и рекомендуемые действия [5, с.37].

Взгляд и сопутствующие действия	Трактовка	Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх	Подожди минуту, подумаю	Контакт прервать
Движение головой и насупленные брови	Не понял, повтори	Контакт усилить
Взгляд и сопутствующие действия собеседника	Трактовка	Необходимо
Улыбка, возможно, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Контакт продолжить
Ритмичное кивание головой	Ясно, понял, что тебе нужно	Контакт продолжить
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта