- •Тема 1. Феноменология делового общения
- •1.1. Многомерность и системность человеческого бытия
- •1.2. Сущность и специфика делового общения
- •1.3. Социально-психологические основы делового общения
- •Тема 2. Имидж делового человека
- •2.1. Биологические основы формирования конструктивного делового имиджа
- •2.2. Эстетический фактор и его роль в деловом общении
- •2.3. «Язык телодвижений» как этическая составляющая имиджа делового человека
- •Тема 3. Основные нормы делового этикета
- •3.1. Сущность и содержание делового этикета
- •3.2. Особенности делового поведения в некоторых государствах и регионах современного мира
- •Тема 4. Культура устной деловой речи
- •4.1. Понятие деловой речи, ее разновидности и формы
- •4.2. Языковая культура делового общения
- •4.3. Логическая культура делового общения
- •Тема 5. Искусство ведения деловой беседы
- •5.1. Понятие, структура и функции деловой беседы
- •5.2. Особенности подготовительного и начального этапов беседы
- •5.3. Организационно-методические основы информирования
- •Тема 6. Организация и проведение переговоров
- •6.1. Понятие и структура переговорного процесса
- •6.2. Основы тактики и техники ведения переговоров
- •6.3. Национальные стили ведения коммерческих переговоров
- •Тема 7. Организация и ведение делового совещания
- •7.1. Сущность и специфика делового совещания
- •7.2. Организационно-методическая культура руководителя делового совещания
- •Тема 8. Ведение делового телефонного разговора
- •8.1. Телефонный этикет как элемент культуры делового общения
- •8.2. Ошибки, снижающие эффективность общения по телефону
- •Тема 9. Культура письменной деловой речи
- •9.1. Специфика письменной деловой речи
- •9.2. Основные формы письменного делового общения
- •Тема 10. Формирование поведенческой стратегии в бизнесе
- •10.1. Основы формирования стратегии бизнеса
- •10.2. Авторитаризм, демократизм и либерализм как стили управления и базовые стратегии предпринимательства
- •10.3. «Судьба России» как фактор делового общения
- •Тема 11. Выбор обоснованной поведенческой тактики
- •11.1. Сущность тактики делового общения и критерии выбора поведенческих алгоритмов
- •11.2. Тактические способы поведения с деловыми партнерами различных психологических типов
- •11.3. Гендерная типология стилей управленческой деятельности
- •Тема 12. Техника делового общения
- •12.1. Сущность и значение техники делового общения
- •12.2. Умение слушать и слышать как фактор успешного делового общения
- •Список основной литературы
- •Список дополнительной литературы
- •Глоссарий (Основные психолого-педагогические и социологические термины)
Тема 2. Имидж делового человека
Наиболее эффективная реализация качеств делового человека возможна лишь при условии наличия у него положительного имиджа. Имидж (от англ. image – образ, облик, представление) выступает как внешнее проявление внутреннего мира субъекта, как впечатление о себе, создаваемое не только в процессе профессионального (собственно делового) общения, но также в семейно-бытовой и досуговой сферах его повседневного функционирования.
Будучи системным образованием, имидж является своеобразным сплавом биологической, эстетической и этической составляющих. В совокупности с основными правилами делового этикета и искусством деловой речи он обеспечивает конструктивную поведенческую стратегию, обоснованную тактику и технику деловой активности.
2.1. Биологические основы формирования конструктивного делового имиджа
Биологическими основаниями здорового образа жизни выступают: а) учет естественного дневного ритма и биоритмов человека при планировании деятельности; б) умеренная физическая активность; в) рациональное питание.
Хорошо известно, что часть людей («жаворонки») работают наиболее продуктивно в первой половине дня, а другие («совы») – во второй. Однако деловая сфера не всегда способна «подстроиться» под естественный ритм активности человека. Как правило, она ориентирована на некоего «среднего индивида». В этой связи, планируя рабочий день, важно умело сочетать сложную и ответственную работу с менее значимой, рутинной. По мере наступления спада продуктивности необходимо расслабиться, кратковременно отдохнуть и перейти к другим разновидностям деловой активности. Для поддержания себя «в форме» целесообразны физические упражнения, занятия спортом. При этом важно соблюдать меру, чтобы не накопить дополнительную усталость. Умеренность в работе также необходима. Многие бизнесмены страдают специфической болезнью – «трудоголизмом», что крайне негативно сказывается на результатах профессиональной деятельности, ущербности семейно-бытовой и досуговой сфер функционирования субъекта.
Биологические закономерности существования организма человека проявляются не только круглосуточно, но и в течение более длительных циклов, называемых биоритмами. Биоритм включает две противоположные фазы – подъем и спад. Основными биоритмами являются: физический (продолжительность 23 дня, перепад через каждые 11,5 дней), влияющий на физическую силу, выносливость; психический (соответственно 28 и 14), обусловливающий динамику эмоций и чувств, определенное настроение и состояние творческой активности; интеллектуальный (33 и 16,5), задающий характер и степень реализации умственных способностей.
Биоритм – природный феномен, который здоровый человек преодолевает без особых сложностей. Однако тот факт, что в среднем один раз в шесть дней организм испытывает на себе смену фазы того или иного биоритма не следует игнорировать, внося коррективы в собственное поведение. Особенно актуально это при трансмеридиональных перемещениях, которыми изобилует жизнь делового человека. [Подробнее об этом и о рациональном питании как условии повышения работоспособности см., например: 5, с.280-292; 10, с.436-474; 15, с.163-165. Об анатомо-физиологических особенностях организма мужчины и женщины и связанных с ними гендерных аспектах управленческой деятельности можно узнать из специальной литературы, в том числе и книги автора «Основы гендерологии». – М.: ИМЭС, 2003.]