- •2. Основы маркетинга
- •3. Особенности маркетинга в строительстве
- •1. Основы менеджмента введение
- •1.1 Основные понятия менеджмента
- •1.1.1 Организация и управление
- •1.1.2. Предпринимательство и менеджмент
- •1.1.3. Уровни управления и их характеристика
- •1.1.4. Критерии организационного успеха
- •1.1.5. Методы управления
- •1.2. Эволюция практики и теории управления
- •1.2.1. Успехи донаучного управления
- •1.2.2. Научные школы (системы взглядов) по управлению
- •1.3. Внутренняя среда организации
- •1.3.1. Цели организаций
- •1.3.2. Структура организации
- •1.3.3. Задачи
- •1.3.4. Технология
- •1.3.5. Люди
- •1.4. Внешняя среда организации
- •1. 5. Коммуникации в организациях
- •1.5.1. Сущность и виды коммуникаций
- •1.5.2. Краткая характеристика способов коммуникации
- •1.6. Принятие решений
- •1.6.1. Виды решений
- •1.6.2. Процесс принятия решений
- •1.6.3. Уровни принятия управленческих решений
- •1.6.4. Неформальные методы решений
- •1.7. Организация взаимодействия и полномочия
- •1.8. Социально-психологические аспекты управления
- •1.8.1. Власть и лидерство
- •1.8.2. Стили управления
- •1.8.3.Управленческая решетка Блейка-Моутон
- •1.9. Мотивация деятельности
- •1.10. Групповая динамика
- •1.10.1. Виды и особенности групп
- •1.10.2. Неформальные группы
- •1.11. Управление конфликтами и стрессами
- •1.11.1. Сущность и виды конфликтов
- •3. Конфликт типа «личность-группа».
- •1.11.2. Тактики поведения в конфликте
- •1.12. Деятельность по управлению персоналом
- •Факторы, обуславливающие необходимость повышения квалификации
- •6.Оценка трудовой деятельности персонала
- •Шкала оценки стиля управления
- •7.Прогрессивная модель дисциплинарных наказаний
- •2. Основы маркетинга
- •2.1. Современная концепция маркетинга
- •2.2. Установление потребностей как основа реализации маркетинга
- •2.3. Поведение покупателей и потребителей
- •2.4. Товарная политика
- •2.5. Распределение товаров
- •2.6. Цена
- •2.7. Продвижение товаров
- •2.8. Прямой маркетинг и его развитие
- •2.9. Управление маркетингом
- •3. Основы маркетинга в строительстве
- •3.1. Особенности строительной продукции как товара
- •3.2. Маркетинговые исследования рынка строительной продукции
- •3.3. Маркетинговая среда строительства
- •3.4. Маркетинговая стратегия строительной организации
- •3.5. Сегментация рынка строительной продукции
- •3.6. Позиционирование строительной продукции на рынке
- •3.7. Особенности ценообразования в строительстве
- •3.8. Особенности сбыта строительной продукции
1.1.2. Предпринимательство и менеджмент
Термин «предприниматель» (антрепренер) известен почти 300 лет и означает организатора нового предприятия, разработчика новой идеи, продукции или услуг, человека, который на свой страх и риск внедряет новшества, реализует новые возможности, причем не только в бизнесе.
Если предприниматель сам руководит созданной им организацией, его можно считать менеджером. Здесь происходит совмещение двух в определенной степени противоречивых сущностей. Отчасти поэтому бывало, что блестящие предприниматели не могли удерживать и развивать успех, когда руководимые ими фирмы становились большими.
Вот как охарактеризовали это различие Коллинз и Мур в работе «Предприниматель»: «Успешные менеджеры способны внести организованность в хаотическую ситуацию и увидеть сущность своей организации. Они умеют вовремя принимать решения и положительно относятся к власти. У предпринимателя в характере сидит нежелание признавать и подчиняться власти (он, как правило, не способен работать под руководством); он не ориентирован на внесение организованности».
Руководители эффективного бизнеса думают и действуют как предприниматели, т.е. они постоянно ищут новые возможности, активно совершенствуют производство и управление, умеют разумно рисковать. Мастер, разрабатывающий (внедряющий) новую технику на своем участке, по своей сути такой же предприниматель, как и глава фирмы, вкладывающей громадные средства в освоение новых рынков.
1.1.3. Уровни управления и их характеристика
В силу многоаспектности, сложности и больших объемов работы в сфере управления необходимо разделение труда. Формы разделения труда имеют горизонтальный и вертикальный характер.
Горизонтальный характер разделения труда обусловлен тем, что внутри организации необходимо иметь руководителя, возглавляющего каждое отдельное подразделение, например по функциональному принципу:
• заместителя по маркетингу;
• заместителя по финансам;
• заместителя по науке;
• заместителя по персоналу.
Работа всех руководителей должна быть скоординирована.
Вертикальный характер разделения труда приводит к формированию уровней управления по вертикали, рисунок 1.1.
Рисунок 1.1 – Пирамида Парсонса
На предприятиях промышленно-развитых стран принята следующая классификация занятых в производственном процессе:
-
Top-менеджеры (высшее звено управления).
-
Middle-менеджеры (среднее звено управления).
-
Low-менеджеры ( supervisors – низшее звено управления).
-
«Белые воротнички» — инженерно-технический персонал и конторские служащие.
-
«Синие воротнички» — рабочие, занятые физическим трудом.
-
«Серые воротнички» — работники социальной инфраструктуры.
Во всех странах наблюдается тенденция роста количества «белых воротничков».
Низовое звено
Представители:
• мастера;
• старшие мастера;
• руководители малых групп;
• младшие начальники.
Задачи:
• распределение заданий, контроль за ходом их выполнения;
• несут ответственность за рациональное использование ресурсов.
Характер работы:
• частая смена заданий (оперативная работа);
• короткий период выполнения текущих решений, которые принимает мастер;
• больше контактируют с исполнителями, чем с начальством.
Специфические требования:
• умение ослаблять напряженность от решений высшего руководства;
• умение предотвращать конфликты;
• обоснованное, рациональное распределение заданий и закрепление ответственности за работниками;
• способность мотивировать труд.
Среднее звено
Представители:
• начальники цехов;
• начальники лабораторий;
• начальники отделов;
• функциональные руководители.
Задачи:
• координирование работы младших начальников (менеджеров);
• подготовка необходимой информации для руководства высшего звена;
• представление решений высшего звена управления в удобной, понятной форме младшим начальникам (в виде конкретных заданий);
• анализ производственно-экономических показателей;
•оказание содействия своими решениями продвижению новых разработок, идей.
Специфические требования:
• владение различными методиками анализа с использованием компьютерных средств;
• знание научных методов управления и принятия решений;
• владение методами в области психологии управления;
• умение мотивировать труд.
Основной характеристикой среднего уровня менеджмента является то, что он является информационно-аналитическим центром. С одной стороны, представители этого уровня анализируют то, что происходит на низовом уровне, с другой — дают высшему руководству информацию, которая может быть использована при стратегическом планировании.
Высшее звено
Представители:
• президент;
• вице-президент;
• директор и его заместители.
Задачи:
-
текущее и стратегическое планирование и управление.
Специфические требования:
• гибкость в принятии решений;
• учет макросреды;
• способность предвидения (основанная на профессиональном опыте, интуиции);
• способность к новаторству;
• адаптация к переменам.
Структура затрат времени высших руководителей:
-
59% времени занимают заседания и встречи;
-
22% – работа с документами и корреспонденцией;
-
6% – телефонные разговоры;
-
3% – поездки, осмотры;
-
10% – незапланированные встречи.
А. Файоль структурировал необходимость знаний работников предприятия в инженерно-технической области, экономике и управлении (рис. 1.2).
Рабочий —
Мастер — Инженерно-технические
Старший мастер — знания
Начальник цеха —
Главный инженер — Знания
Директор — в области Экономические Генеральный — управления знания
директор
0% 50% 100%
Рисунок 1.2. –Соотношение различных знаний на разных уровнях
организационной структуры
Структура деятельности менеджера и ее характеристики
Рисунок 1.3 - Структура деятельности менеджера
Виды деятельности:
• исследовательская – например, исследование рынка, межличностных отношений;
• проектная – например, проектирование организационных структур;
• аналитическая – анализ фактического состояния и результатов работы предприятия;
• диагностическая – выявление негативных причин, «болезней предприятия».
Формы работ:
• методическая – разработка методик и инструкций, необходимых подчиненным для выполнения задач;
• консультационная — менеджер достигает высот, становится экспертом в своей области и становится способным консультировать;
• руководящая – умение ставить цели перед персоналом и вести к их исполнению;
• воспитательная (педагогическая) – благотворное воздействие на подчиненных, формирование чувства приверженности фирме, нравственно-этическое воспитание (корпоративная культура).