1

БЕЛОРУССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ И ПЕРЕПОДГОТОВКИ КАДРОВ ПО НОВЫМ НАПРАВЛЕНИЯМ РАЗВИТИЯ ТЕХНИКИ, ТЕХНОЛОГИИ

И ЭКОНОМИКИ

В.А.БЕЛЯЕВ

Е.Н.Костюкевич

О.И. Гушель

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА

В СТРОИТЕЛЬСТВЕ

Конспект лекций

Минск

2011

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Введение
1.1	Основные понятия менеджмента
	1.1.1	Организация и управление
	1.1.2.	Предпринимательство и менеджмент
	1.1.3.	Уровни управления и их характеристика
	1.1.4.	Критерии организационного успеха
	1.1.5.	Методы управления
1.2	Эволюция практики и теории управления
	1.2.1.	Успехи донаучного управления
	1.2.2.	Научные школы (системы взглядов) по управлению
1.3	Внутренняя среда организации
	1.3.1.	Цели организаций
	1.3.2.	Структура организации
	1.3.3.	Задачи
	1.3.4.	Технология
	1.3.5.	Люди.
1.4	Внешняя среда организации
1.5	Коммуникации в организациях 1.5.1. Сущность и виды коммуникаций 1.5.2. Краткая характеристика способов коммуникации
1.6	Принятие решений
	1.6.1.	Виды решений
	1.6.2 1.6.3.	Процесс принятия решений Уровни принятия управленческих решений
	1.6.4.	Неформальные методы принятия решений
1.7 1.8	Организация взаимодействия и полномочия Социально-психологические аспекты управления 1.8.1. Власть и лидерство 1.8.2. Стили управления 1.8.3. Управленческая решетка Блейка-Моутона
1.9	Мотивация деятельности
1.10	Групповая динамика
	1.10.1	Виды и особенности групп
	1.10.2	Неформальные группы
1.11	Управление конфликтами и стрессами
	1.11.1	Сущность и виды конфликтов
	1.11.2	Тактики поведения в конфликте
1.12	Деятельность по управлению персоналом

2. Основы маркетинга

2.1. Современная концепция маркетинга

2.2. Установление потребностей как основа реализации маркетинга

2.3. Поведение покупателей и потребителей

2.4. Товарная политика

2.5. Распределение товаров

2.6. Цена

2.7. Продвижение товаров

2.8. Прямой маркетинг

2.9. Управление маркетингом

3. Особенности маркетинга в строительстве

3.1. Особенности строительной продукции как товара

3.2. Маркетинговые исследования рынка строительной продукции

3.3. Маркетинговая среда строительства

3.4. Маркетинговая стратегия строительной организации

3.5. Сегментация рынка строительной продукции

3.6. Позиционирование строительной продукции на рынке

3.7. Особенности ценообразования в строительстве

3.8. Особенности сбыта строительной продукции

1. Основы менеджмента введение

Термин «менеджмент» (от английского manage – заведовать, справляться, ухитряться) акцентирует, кроме обычного, административного аспекта, также творческое отношение к делу, необходимость анализа с учетом реальных ситуаций, нацеленность на оригинальные решения, на развитие организации и личности менеджера.

Кроме указанных, у слова «менеджер» есть еще один перевод: «хозяин», т.е. субъект управления, ответственный и предусмотрительный, умеющий достигать результатов руками своих подчиненных, это человек многосторонне развитый и профессионально подготовленный.

Цель изучения дисциплины «Менеджмент» – овладение основами теории и практики эффективного управления современным предприятием в рыночных условиях. Менеджмент – наука об эффективной организации производства и о руководстве людьми в производственном и любом другом коллективе.

Значение менеджмента заключается в том, что передовые страны, применяя его достижения, адаптируя их к своим условиям, добились принципиально нового в эффективности общественного труда, в качестве жизни. Показателен опыт стран Юго-Восточной Азии, где сумели на практике реализовать лучшие из рекомендаций американского и европейского менеджмента. Сегодня, имея в виду наш курс, говорят, что отдельные страны импортируют из Японии то, что японцы в свое время импортировали от них.

Наша отечественная наука управления в прошлом делала упор на роль руководителя предприятия как исполнителя указаний политических организаций. Руководители, находясь под давлением директивного госаппарата, централизованного снабжения, уравнительного подхода, необъективных цен и др., приобретали двойное мышление, боязнь риска, ограниченность эрудиции. Менеджмент, напротив, стремится к полному раскрытию потенциала человеческой личности.

1.1 Основные понятия менеджмента

1.1.1 Организация и управление

Успешные и неуспешные фирмы имеют одну общую особенность. Ее же имеют и БНТУ, и Китайская Народная Республика, и «Дженерал Моторс», и «Сони», и Военно-морской флот США, и Минархстрой Республики Беларусь, Ансамбль танца Игоря Моисеева, и т. д. Все они являются организациями. Организация – это основа мира менеджеров, это причина существования менеджмента. Что это такое и почему ею нужно управлять?

Организация – это группа людей (минимум 2), деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

Это определение более подходит к так называемой формальной организации. Существуют также неформальные – группы, которые возникают спонтанно, но где люди взаимодействуют достаточно регулярно. Неформальные (по интересам) группы существуют во всех формальных (по обязанностям) организациях, кроме очень малых.

Почему организацией нужно управлять? – Дело в следующих причинах.

Ресурсы. В общем, любая организация преобразует ресурсы для достижения результатов. Компания использует фонды акционеров и банков (капитал) для закупки деталей (материалы), для строительства сборочных линий (технология) и для оплаты работникам (персонал), чтобы производить продукцию, которую можно продать с прибылью (результаты). Ресурсы информации используются практически на каждой фазе преобразования.

Зависимость от внешних факторов. Ни одна организация не является самодостаточным образованием, а все они зависят от своих клиентов (заказчиков), конкурентов, от экономической ситуации, от системы действующих законов, ценностей и культурных традиций, действующих в обществе, и т.д. Эти факторы называют внешними, так как они действуют вне сферы влияния отдельной организации. Это значит, что любая фирма вынуждена маневрировать, приспосабливаясь к изменениям внешней среды, чтобы обеспечивать себе конкурентные преимущества и «оставаться на плаву».

Руководство подразделениями. Горизонтальное разделение труда неизбежно сопровождает прогрессивные процессы специализации исполнителей и оборудования. Специализация способствует повышению производительности организаций и качества продукции (услуг). В то же время она приводит к организационным потерям на «стыках» подразделений (производственных участков, служб управления, отделов и групп). Поэтому работу подразделений надо увязывать и согласовывать.

Вертикальное разделение труда. Специфическая управленческая деятельность в сложной системе неизбежно оказывается распределенной по уровням (например, руководство университетом – факультетом – кафедрой). Когда фирма в результате роста перестает быть малой, ощущается необходимость координации координаторов, т.е. руководить не только производственной или коммерческой деятельностью, но и процессами управления.