- •2. Основы маркетинга
- •3. Особенности маркетинга в строительстве
- •1. Основы менеджмента введение
- •1.1 Основные понятия менеджмента
- •1.1.1 Организация и управление
- •1.1.2. Предпринимательство и менеджмент
- •1.1.3. Уровни управления и их характеристика
- •1.1.4. Критерии организационного успеха
- •1.1.5. Методы управления
- •1.2. Эволюция практики и теории управления
- •1.2.1. Успехи донаучного управления
- •1.2.2. Научные школы (системы взглядов) по управлению
- •1.3. Внутренняя среда организации
- •1.3.1. Цели организаций
- •1.3.2. Структура организации
- •1.3.3. Задачи
- •1.3.4. Технология
- •1.3.5. Люди
- •1.4. Внешняя среда организации
- •1. 5. Коммуникации в организациях
- •1.5.1. Сущность и виды коммуникаций
- •1.5.2. Краткая характеристика способов коммуникации
- •1.6. Принятие решений
- •1.6.1. Виды решений
- •1.6.2. Процесс принятия решений
- •1.6.3. Уровни принятия управленческих решений
- •1.6.4. Неформальные методы решений
- •1.7. Организация взаимодействия и полномочия
- •1.8. Социально-психологические аспекты управления
- •1.8.1. Власть и лидерство
- •1.8.2. Стили управления
- •1.8.3.Управленческая решетка Блейка-Моутон
- •1.9. Мотивация деятельности
- •1.10. Групповая динамика
- •1.10.1. Виды и особенности групп
- •1.10.2. Неформальные группы
- •1.11. Управление конфликтами и стрессами
- •1.11.1. Сущность и виды конфликтов
- •3. Конфликт типа «личность-группа».
- •1.11.2. Тактики поведения в конфликте
- •1.12. Деятельность по управлению персоналом
- •Факторы, обуславливающие необходимость повышения квалификации
- •6.Оценка трудовой деятельности персонала
- •Шкала оценки стиля управления
- •7.Прогрессивная модель дисциплинарных наказаний
- •2. Основы маркетинга
- •2.1. Современная концепция маркетинга
- •2.2. Установление потребностей как основа реализации маркетинга
- •2.3. Поведение покупателей и потребителей
- •2.4. Товарная политика
- •2.5. Распределение товаров
- •2.6. Цена
- •2.7. Продвижение товаров
- •2.8. Прямой маркетинг и его развитие
- •2.9. Управление маркетингом
- •3. Основы маркетинга в строительстве
- •3.1. Особенности строительной продукции как товара
- •3.2. Маркетинговые исследования рынка строительной продукции
- •3.3. Маркетинговая среда строительства
- •3.4. Маркетинговая стратегия строительной организации
- •3.5. Сегментация рынка строительной продукции
- •3.6. Позиционирование строительной продукции на рынке
- •3.7. Особенности ценообразования в строительстве
- •3.8. Особенности сбыта строительной продукции
Факторы, обуславливающие необходимость повышения квалификации
|
Факторы окружающ. среды |
Внутренние факторы |
Индикаторы успеха |
|
Рынок сбыта (изменение поведения потребителей или путей реализации) Рынок рабочей силы (изменения в системе обучения и структуре рабочей силы) Технология Правовые и общественные условия (новые законы, изменения представлений о ценностях) |
Персонал (изменяется структура персонала, возрастает образовательный ценз, изменяется отношение к труду, увеличивается текучесть кадров, показатель несчастных случаев, абсентеизма и т.д.) Техника (новое оборудование, новые материалы) Организация (изменение рабочих процессов, концепций управления и т.д.) |
Динамика производительности, оборота, прибыли, конкурентоспособности и т.д. |
6.Оценка трудовой деятельности персонала
Большинство фирм (более 90%) имеют ту или иную систему для оценки и аттестации персонала. Считается нормальным проводить такие оценки и сообщать работникам мнение администрации об относительном уровне их деятельности не реже двух раз в год. Информирование каждого работника о том, что конкретно является его сильными и слабыми сторонами и в каком направлении ему следует совершенствоваться, - должно положительно мотивировать человека к хорошей работе.
Чаще всего оценку работника делает его непосредственный начальник и здесь важно исключить влияние личных отношений. Опытный менеджер знает, что критика – неэффективный способ информирования о недостатках, ибо вызывает обычно защитную реакцию, а не анализ проблем. Эффективная оценка – это конструктивное двустороннее общение. Ведь можно сказать: «Последние два месяца ты работал паршиво», но лучше так: «Ты знаешь: наша средняя выработка – 115% нормативной, наша норма отходов – 2%, У тебя последние два месяца выработка 90% нормы, а отходы – 5%. Как думаешь, почему так?». Второй вариант оставляет пока открытыми причины плохой работы; ведь могли повлиять внешние факторы и т.п.
Отмечается, что если сотрудник работает над новым для него заданием (краткосрочным проектом), то его деятельность рекомендуется контролировать и оценивать чаще (2-3 раза в месяц), а если он к тому же не уверен в себе, то его результаты следует обсуждать с ним раз в несколько дней, чтобы поддерживать в нем уверенность.
Оценки трудовой деятельности используют для определения размера оплаты за труд, для морального поощрения, для выявления кандидатов на повышение и на увольнение, для выбора способа повышения квалификации.
Оценочные показатели работника обычно объединяются в группы, например:
-
Знания (общая подготовка, специальная подготовка. знание смежных дисциплин).
-
Способности (организаторские, управленческие, творческие).
-
Личные качества (честность, собранность, энергичность).
-
Коммуникабельность.
-
Опыт работы.
-
Жизненные цели, стремления, внеслужебные интересы.
Рейтинговые шкалы, привязанные к качествам работника. Это метод шкалирования личных качеств. Особых успехов в разработке этого метода добился американский социальный психолог Ф.Фидлер.
Важнейший компонент оценки — список задач, которые выполняет менеджер. Затем при изучении деятельности учитываются время решения, способы, степень затрат усилий.
При выяснении стиля управления используются многие методики, например по Р. Беннету. Рассмотрим шкалированный вариант подобной оценки (табл. 2.15). Оценки проводятся по 7 — бальной системе: 7 — очень высокая степень; 6 — высокая степень; 5 — выше среднего; 4—средний показатель; 3 — ниже среднего; 2.- - низкая степень; 1- очень низкая степень.
|
АТТЕСТАЦИЯ ФИО работающего__________________________ Должность______________________________________ Отдел Номер платежной ведомости_____________________________________ Причина аттестации: 1. Годовая 2. Заслуги 3. Неудовлетворительное исполнение обязаны 4. Конец испытательного срока 5. Продвижение 6. Другое Дата вступления в должность__________________________ Дата последней аттестации ___________ / / Дата текущей аттестации_________________________ Инструкция: Тщательно оцените исполнение обязанностей работающим в отношении текущих требований работы. Проставьте рейтинг, указав оценки исполнения обязанностей . Обозначте НД, если нет данных. Определите рейтинг внутри каждой шкалы и укажите в соответствующем квадратике. Значения будут суммироваться и усредняться для определения общего балла. ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЕЙТИНГА О (отлично) — отличное исполнение НУ(необходимо улучшение)- неполное исполнение обязанностей во всех областях, намного обязанностей в некоторых областях. лучше других. Необходимо улучшение. ОХ-(очень хорошо)- результаты четко пре- Н-(неудовлетворительно) – в целом результаты неу- восходят многие требования, относящиеся довлетворительные, и необходимо срочное улучшение. к должности. Исполнение обязанностей на Невозможно никакое повышение по заслугам. очень высоком уровне и постоянно. НД(не аттестован) – нет данных. Отвечает Х(хорошо)_- достаточный и надежный уро- нормам исполнения обязанностей. вень исполнения обязанностей
|
||||||
|
Общие критерии оценки |
Рейтинг |
Шкала |
Значение |
Комментарии |
||
|
1. Качество — аккуратность, тщательность и приемлемость выполненной работы |
о< ох< х< НУ< н< |
100-90 90-80 80-70 70-60 менее 60 |
|
|
||
|
2. Производительность — количество и эффективность работы, выполненной в некоторый период времени |
о< ох < х< НУ< н< |
100-90 90-80 80-70 70-60 менее 60 |
|
|
||
|
3. Знание работы — практические навыки и знания и информация, используемая при работе |
о< ох< х< НУ< н< |
100-90 90-80 80-70 70-60 менее 60 |
|
|
||
|
4. Надежность — насколько можно положиться на этого работающего по завершении задачи |
о< ох< х< НУ< н< |
100-90 90-80 80-70 70-60 менее 60 |
|
|
||
|
5. Пригодность — степень пунктуальности, соблюдения предписанной работы, перерывов на обед и перекуров и общая посещаемость |
о< ох< х< НУ< н< |
100-90 90-80 80-70 70-60 менее 60 |
|
|
||
|
6. Независимость — часть работы, выполненная с небольшим контролем или без него |
о< ох< х< НУ< н< |
100-90 90-80 80-70 70-60 Менее60 |
|
|
||
|
|
Рис.2.5. Графическая шкала оценивания с местом для комментариев. |
|
||||
|
Ч асть I. Общие данные |
Ключи к рейтинговой шкале |
|
ФИО___________ Должность Период аттестации с по Тестирующий Должность тестирующего Отдел |
1. Не отвечает требованиям работы 2. В целом отвечает требованиям работы 3. Полностью отвечает требованиям 4. Отвечает требованиям работы с отличием 5. Превышает требования к работе |
|
Часть II. Шкалы рейтингов для спектра задач |
|
|
Должность: Управляющий сек Обязанности и ответственность |
ретарь |
|
А. Машинопись и стенография 30% |
Рейтинг 1 2 3 4 5 |
|
Аккуратная печать на машинке в соответствующем формате со скоростью 60 слов в минуту из различных источников, включая: печать под диктовку и т. д. |
Комментарий |
|
Б. Прием 25% |
Рейтинг 1 2 3 4 5 |
|
Прием и запись первоначальных контактов персонально или по телефону и вежливая помощь звонящим и посетителям: ответы на телефонные звонки и т. д. |
Комментарии |
|
В. Составление расписаний 20% |
Рейтинг 1 2 3 4 5 |
|
Эффективное управление календарем, включая организацию встреч, совещаний, поездок и подобных мероприятий |
Комментарии |
|
Г. Управление файлами и записями 13% |
Рейтинг 1 2 3 4 5 |
|
Создание и поддержание соответствующих файловых систем и правильное расположение и поиск необходимого материала по требованию и т, д. |
Комментарии |
|
Д. Общие офисные услуги 10% |
Рейтинг 1 2 3 4 5 |
|
Выполнение необходимых обязанностей в офисе «соответствии с существующей практикой и предписанными процедурами |
Комментарии |
|
Часть III. Аттестационная форма |
|
|
Является ли служащий на работу вовремя, остается ли на рабочем месте в соответствии с требованиями к работе? Если нет, пожалуйста, объясните. ____да _____ нет
|
|
|
Следует ли служащий инструкциям и соблюдает ли правила работы? Если нет, пожалуйста, объясните. |
да _____ нет |
|
Действует ли работник самостоятельно или сотрудничает с коллегами по работе? Если нет, пожалуйста, объясните. |
____да ______нет |
|
Опишите все необходимые действия, которые могут улучшить исполнение обязанностей работающим. : |
|
|
Резюмируйте общее исполнение обязанностей служащим, достигнутое при обсуждении. |
|
|
Часть IV. Подписи |
|
|
Этот отчет основан на моем изучении и знании сотрудника и его работы. |
Моя подпись означает, что я просмотрел эту оценку. Это не означает, что я согласен с результатами. |
|
Тестирующий Дата |
|
|
Рецензент Дата |
Работник Дата |
Рис. 2.6. Пример аттестационной формы
|
ШКАЛА АЛЬТЕРНАТИВНОГО РАНЖИРОВАНИЯ Характеристика |
|
Для измеряемой характеристики выпишите всех подчиненных, которых Вы хотите проранжировать. Укажите ФИО работающего с наилучшим рейтингом в строке с № 1, а с наихудшим рейтингом — в строке с № 20. Затем включите следующего наилучшего работника в строке с № 2 и наихудшего в строке с № 19 и т. д. Продолжайте, пока не будут заполнены все строки. Работающий с наилучшим рейтингом
1. __________- . 11. 2. 12. 3. 13. 4. 14. 5. 15. 6. 16. 7. 17. 8. 18. 9. 19. 10. 20. Работающий с наихудшим рейтингом |
Рис. 2.7. Альтернативная шкала ранжирования
|
XAPAKЕРИСТИКА «КАЧЕСТBO PAБОТЫ» |
ХАРАKTEPИСТИКА «TBOРЧЕСТВО»
|
||||||||||
|
Ранжируемый |работающий |
Ранжируемый работаюший |
||||||||||
|
В сравнении с- |
А Артур |
В Мария |
С Игорь |
D Диана |
Е Иван |
В сравнении с- |
А |
В |
С |
D |
Е
|
|
А Артур |
|
+ |
+ |
- |
- |
А Артур |
|
- |
- |
- |
- |
|
В Мария |
|
|
- |
- |
- |
в Мария |
+ |
|
- |
+ |
+ |
|
С Игорь |
- |
+ |
|
+ |
- |
С Игорь |
+ |
+ |
|
- |
+ |
|
D Диана |
+ |
+ |
- |
|
+ |
D Диана |
+ |
- |
+ |
|
- |
|
Е Иван |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Е Иван |
+ |
- |
- |
+ |
|
|
Наивысший рейтинг у Марии |
Наивысший рейтинг здесь у Артура |
|
|||||||||
Рис. 2.8 Ранжирование работающих по методу попарного сравнения