1.1.4. Критерии организационного успеха

Журнал «Форчун» («Fortune») – создатель известного списка крупнейших компаний США «Форчун-500», готовит также обзоры 300 популярнейших компаний в 33 отраслях по всему миру. Отобранные экспертами основные критерии организационного успеха включают:

1 – качество продукции или услуг;

2 – качество управления;

3 – способность к нововведениям;

4 – отдачу от долгосрочных инвестиций;

5 – финансовую устойчивость;

6 – способность привлечь и удержать талантливых людей, помочь им развиться;

7– ответственность перед обществом (юридическая ответственность);

8 – социальная ответственность (благотворительность);

9 –эффективное использование активов корпорации.

Эти характеристики оцениваются по шкале от 0 (очень плохо) до 10 (отлично).

В этом списке IBM с 1986 по 1992 годы занимала 1-е место (8,6). Другие суперпопулярные: «Мерк» (фармацевтика) – 8,4; Лиз Клейборн (одежда) – 8,2; «Боинг» (авиация и космонавтика) – 8,0; «Дж. П.Морган» (коммерческие банки) – 7,95.

1.1.5. Методы управления

Методы – способы целенаправленного воздействия на организации, группы и отдельных работников – обычно разделяют на экономические, административные, психологические и организационные.

Подбор и расстановка кадров

Разработка положений, должностных инструкций, стандартов организации

Рисунок 1.6 – Система методов управления

Экономические методы базируются на экономических законах, используют приемы материального стимулирования и материальной ответственности. К формам, в которых выступают методы положительной мотивации, относятся системы заработной платы, премирования, различных льгот, пенсионного обеспечения и т.д. Кроме положительных мотивов применяются также различного рода материальные санкции – штрафы, неустойки, возмещения и т.д.

Административные методы включают воздействия распорядительного, директивного характера. Это, например, приказы и распоряжения руководства фирмы, требования и предписания контролирующих государственных органов. Властные решения следует применять строго в рамках законности. Исполнительные решения (по инициативе свыше) также могут выражаться в виде приказов, указаний, заданий, поручений. В любом распорядительном воздействии обязательно должно быть определено что делать (содержание задания), когда делать (сроки исполнения), кому делать (ответственность), как контролировать.

Организационные методы включают организационное регламентирование и организационное нормирование. Оргрегламентирование должно обеспечить четкое распределение прав и обязанностей работников на всех уровнях управления. Оно осуществляется обычно в виде уставов, актов, положений (например, об отделах), инструкций (например, должностных). Оргнормирова- ние – это установление границ для определенных процессов, создание комплекса норм, действующих в организациях. Таковы, например, распорядок рабочего дня, порядок регистрации и хранения документов, тарифные разряды, оклады, размеры надбавок, льгот, продолжительность отпусков и т. д.

Психологические методы нацелены на управление социально-личностным поведением работников организации. Среди них наиболее важны:

• убеждение, включая логические доводы, а также психологические приемы;

• управление конфликтами, включая их профилактику и методы разрешения, создание обстановки доброжелательного сотрудничества;

• установление эффективного стиля управления, позволяющего сочетать решение производственных проблем с максимальным использованием т. н. человеческого фактора;

• методы морального поощрения и порицания работников по результатам их труда;

• методы воспитания (педагогических воздействий руководителя на работников) с целью развития как отдельных личностей, так и групповых стандартов поведения.