7.4 Анализ туристского рынка Калининградского региона

Российский туристический рынок начал формироваться с начала 90-х годов. При этом происходила реорганизация предприятий старого образца, и создавались абсолютно новые организации в виде туроператоров и турагентов, которые смогли представить на рынке туристских услуг концептуально новый продукт, имеющий спрос у потребителя по сей день.

Субъектом туристского бизнеса всегда выступает туристское предприятие. Объектом туристского бизнеса выступает турист.

Производители туристского продукта – турфирмы (туроператор и турагент) работают с целью получить прибыль и удовлетворить потребности туристов.

В таблице 8 представлены основные показатели деятельности туристских фирм Калининградской области [8].

Таблица 8 – Основные показатели деятельности туристских фирм Калининградского региона

	2005	2006	2007	2008	2009
Число туристских фирм (на конец года) - всего	35	47	45	67	44
в том числе занимались:
Туроператорской деятельностью	18	24	21	26	20
Турагентской деятельностью	10	17	20	37	21
Иной туристской деятельностью	7	6	4	4	3
Число реализованных населению туристских путевок – всего, единиц	4020	12452	19243	28901	28882
в том числе
По территории России	1522	3767	5465	4992	1686
По зарубежным странам	2498	8685	13778	23909	27196

Анализ данных таблицы 8 показал, что кризисные явления сказались в большей степени на функционировании самих турфирм, а не спросе на услуги туристских фирм.

На Калининградском рынке туристских услуг функционируют следующие крупные операторы, по предоставлению этих услуг:

1. Компания «Пегас Туристик» осуществляет свою деятельность с 1994 года. Девиз компании, которого она придерживается: «Гость – прежде всего» - остается неизменным с самого открытия компании.

«Пегас Туристик», предлагает отдых в самых красивых и экзотических местах Туниса, Индии, Тайланда, Индии, Турции, Египта, Индонезии. На сегодняшний день эта туристская компания является одним из лидеров по предложениям путешествий. О профессионализме и качестве обслуживания можно судить по количеству туристов, которые пользуются их услугами. Компания «Пегас Туристик» предлагает отели любой категории звездности и ценовым предложениям, что обеспечивает постоянно растущее число туристов и стабильность компании на российском рынке. Авиаперевозки осуществляются известными российскими компаниями, что делает их предложения по путешествиям конкурентно способными. Сегодня большое количество туристов отправляются на отдых в экзотические страны, и это становится стилем жизни, а высокий уровень обслуживания делает этот отдых беззаботным и предлагает гарантированный сервис.

2. Марка ANEX представлена на российском рынке с 1998 года. Также под этим брендом работает свыше 50 компаний - представительств, не только в России, но и за рубежом.

Как ООО «Анекс Тур», компания начала свою деятельность в 2001 году, и за столь небольшой период приобрела богатый опыт, как туроператор, создала профессиональный коллектив, приобрела надежных партнеров.

Компания специализируется на предоставлении услуг по путешествиям, отдыху и экскурсиям в Турции и Египте. Девиз компании «Море солнца круглый год», оправдывает свое содержание, так как зимой «Анекс Тур» предлагает отдохнуть на побережье Красного моря, а летом отправляет своих туристов к берегам Средиземного, Эгейского и Мраморного морей.

3. "Натали Турс" еще одна компания, занимающая лидирующие позиции на российском рынке туристских услуг, которая специализируется на массовом отдыхе. Основными направлениями ее деятельности являются такие страны как Испания, Андорра, Италия, Греция, ОАЭ, Турция, Египет, Таиланд. Новым зимним направлением является Доминикана. «Натали Турс » была основана в 1992 году и находится в постоянном развитии по предложению качественного отдыха. Одним из приоритетных направлением ее работы являются морские круизы. Этот оператор неоднократно признавался лидером по отправке туристов на отдых в Европу.

Являясь массовым туроператором, «Натали Турс» старается учитывать индивидуальные потребности каждого туриста, даже самого маленького. Представляя тур «Взрослые и дети», компания учитывает максимально комфортный и увлекательный отдых родителей с детьми. Так в возрасте от 2-х до 5-ти лет есть веселая программа с участием мультяшных персонажей «Лунтик и его друзья», в разработке которой принимала участие студия анимационного кино «Мельница». Программа отдыха для детей от 6-ти до 12-ти лет предлагает развлечения в пиратском стиле.

«Натали Турс» обеспечивает отдых по доступным ценам, который соответствует международным стандартам, гарантирует высокое качество услуг, надежность и способствует развитию туристского рынка услуг, представленного в нашем регионе.

4. «Нева» - успешный туроператор, который предлагает широчайшую географию туров на рынке туристских услуг более 18 лет. «Нева» специализируется на въездном и внутреннем туризме, занимается приемом иностранных туристов. Этот оператор отправляет более 370 тысяч туристов на собственных чартерах, таких как ГТК «Россия», «Аэрофлот», «Трансаэро», «Глобус», «Вим-Авиа», «Ямал», в Испанию, Португалию, Грецию, Францию, Италию, Марокко, Тунис, Египет, Болгарию, а также предлагает активный и экскурсионный отдых по России. Компанией освоено более чем 50 направлений, из них можно выделить:

- детский и молодежный,

- пляжный,

- экскурсионный,

- образовательный,

- горнолыжный,

- лечебный,

- круизы.

Туроператор «Нева» организует отдых с вылетами не только из Москвы, но и других регионов. Фирма «Нева» представляет собой надежную и успешно развивающуюся компанию, что обеспечивает туристам надежный, грамотный, и комфортный отдых в любой точке мира.

5. «ТЕЗ ТУР» это компания, которая начала свою деятельность в 1994 году. На сегодняшний день она представляет одни из самых популярных и востребованных направлений отдыха, таких как Турция, Таиланд, Египет, Испания, Куба, Доминикана, Мальдивские острова, Шри-Ланка. Высокое качество обслуживания и доверие клиентов принесли этой компании российские и международные награды.

«Тез Тур» имеет в своем составе десять международных компаний, что дает ей возможность профессионального обслуживания большого потока туристов и быстрого реагирования на индивидуальные потребности клиентов, что позволяет получить внимательное и чуткое обслуживание. Компания ориентирует свою деятельность на массовый туризм, который невозможно сделать качественным не используя современных технологий, уникальную информационную систему, которые применяются в компании при предоставлении своевременной информации, бронировании и реализации туристского продукта.

«Тез Тур» уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на каждом этапе их формирования.

Основной целью компании является эффективная деятельность и конкурентоспособность на рынке туристских услуг.

К основным калининградским операторам, представленным на рынке туристских услуг, относятся следующие:

1. «Анюта» представляет собой постоянно развивающуюся компанию, которая располагает электронными системами бронирования, предлагая весь спектр услуг, таких как:

- подбор и организация туров любой сложности, как в России, так и за рубежом,

- бронирование отелей по всему миру,

- транспортное обслуживание автобусами и микроавтобусами,

- предоставление услуг по доставке индивидуальных туристов,

- визовая поддержка,

- предоставление услуг по страхованию.

2. «Универсал Тур» - туристическая фирма, которая предлагает свои услуги на Калининградском рынке с 1993 года. Наряду с традиционными услугами, в компании предлагаются услуги для туристов, которые отдыхая в Калининградской области, могут посетить Польшу, Литву, Чехию, Францию, Германию. Все экскурсионные туры проходят в сопровождении квалифицированных гидов доброжелательного персонала.

3. «Дэдди» - один из лидирующих местных операторов. Эта фирма предлагает множество автобусных туров по Европе, разработанных самостоятельно. Особым спросом пользуются такие направления как Хорватия, Франция, Италия, Румыния, Испания, Польша, Австрия. Зимой лидирующие позиции занимают горнолыжные туры с отдыхом в Закопане, Словакии, Австрии. Менеджеры фирмы всегда помогут правильно выбрать тур и получить достоверную и правдивую информацию благодаря использованию современных средств связи для качественного обслуживания. Особой популярностью пользуются организованные поездки на футбольные матчи сборной России и европейские турниры.

4. «Интур» - это туроператор, который наряду с традиционными направлениями пляжного отдыха, предлагает туры в экзотических странах, таких как Оман, Камбоджа, Вьетнам. Из автобусных направлений можно выделить отдых в Чехии, Германии, Швейцарии, Франции, что является их собственными программами. Работники фирмы помогут профессионально подобрать оптимальный для туриста отдых по доступным ценам.

5. «Цвет» была организована в 1995 году и специализируется от всех направлениях экзотики до массового пляжного отдыха. На сегодняшний день основным направлением компании стала Италия, в котором предоставляется полная, точная и актуальная информация от описания гостиниц до расписания спектаклей в опере.

Среди направлений деятельности можно выделить:

- поездки на горнолыжные курорты и пляжные города по всей Италии,

- бронирование апартаментов и гостиниц в любой точке Италии,

- предоставление виз, как по приглашениям, так и бизнес виз,

- предоставление трансферов,

- доставка грузов в и из Италии,

- услуги в профессиональном шопинге, помощь в открытии бутиков и магазинов.

6. «Балтма Турс» на сегодняшний день является крупнейшим калининградским оператором и занимает лидирующие позиции на рынке предоставления и формирования услуг. Для наших туристов предлагаются путешествия в 77 стран мира, организуются поездки любой сложности. Выбор предлагаемого отдыха очень разнообразен. Это и отдых на известных курортах и островах, горнолыжные туры, морские и речные круизы, лечение и оздоровление в пансионатах, детский отдых и многое другое.

7. Туристическая фирма «Атури» формирует и осуществляет зарубежные маршруты, а также обслуживает туристов по всему миру. При формировании туристского продукта всегда берется во внимание мнение постоянных клиентов, собственный опыт и рекомендации партнеров. Одним из наиболее приоритетных направлений является Балтийское побережье Калининградской области.

Вопросы для самоконтроля

1. Законодательные основы туристской деятельности.

2. Характерные особенности маркетинга в туризме.

3. Структурное построение и уровни туристского продукта.

4. Основные тенденции развития рынка туристских услуг Калининградского региона.