7 Маркетинг в туризме
7.1 Общие сведения о туристской деятельности
Туризм, как одна из сфер деятельности по оказанию услуг на современном рынке приобрел огромные масштабы. Увеличение туристских потоков и возникающие с этим изменения в социально-экономической сфере, финансовой, политической и других областях стали являться существенным фактором экономического роста и развития международных отношений. Перед индустрией туризма стоит задача разработки такой туристской услуги, которая была бы уникальна и удовлетворяла потребности потребителя.
Понятие туризма можно охарактеризовать как временное перемещение людей в пределах своей страны или за ее пределы со своего постоянного места пребывания в целях оздоровления, образования, отдыха, посещения религиозных мест в свободное время для удовлетворения своих потребностей.
Туристская индустрия является одним из перспективных направлений развития из всех отраслей экономики. Быстрый оборот развития и большие валютные поступления указывают на необходимость формирования собственной туристской индустрии. По сравнению с другими странами, в которых туризм стал одной из доходных отраслей экономики, российский туристский бизнес в настоящее время находится в стадии становления. По данным статистики в мировой экономике на долю туризма приходится 6% мирового НВП, мировых инвестиций 7%, мировых потребительских расходов 11%. Как активно развивающаяся отрасль, туризм оказывает огромное положительное влияние не только на мировую экономику, но и на развитие отдельных регионов.
Индустрия отдыха и туризма очень специфическая и многогранная отрасль экономики, объединяющая предприятия, производящие, как материальные, так и нематериальные продукты (услуги). В этом заключается ее отличительная особенность от других отраслей экономики и значительно увеличивает сложность управления, как отраслью в целом, так и отдельно взятыми предприятиями.
Туризм, на основании закона «Об основах туристской деятельности», по своему виду делится на [1]:
- внутренний туризм - путешествия граждан в пределах государственных границ собственной страны;
- въездной туризм - путешествия не резидентов в пределах государственных границ какой-либо страны;
- выездной туризм – путешествия резидентов одной страны в какую-либо иную страну.
- социальный туризм – субсидированный за счет средств, выделяемых на социальные нужды государством, а также благотворительными организациями;
- самодеятельный туризм – осуществляемый туристами своими силами.
Туристская деятельность – это непрерывная работа с людьми. С одной стороны, это общение с клиентами – потребителями туристских услуг, а с другой – это управление человеческим ресурсом турфирмы. Эти аспекты взаимосвязаны, так как качество работы менеджеров и персонала турфирмы непосредственно отражается на удовлетворенности туриста, приобретающего турпакет.
Туристическое агентство – это организация, которая занимается реализацией готовых туров, сформированными туроператором, и услуг, предоставляемых страховыми компаниями, транспортными организациями, гостиничным комплексом клиентам.
Деятельность турагенства и производителя услуг, предоставляемых для реализации, осуществляются чаще всего на основании агентского соглашения, в котором право на реализацию осуществляется от имени производителя услуг. Агентское соглашение определяет действия агента, права и обязанности в отношении принципала, инструкции, а также порядок выплаты комиссионного вознаграждения за проделанную работу.
Агентское соглашение оформляется в письменной форме и содержит следующую информацию:
- условия, на основании которых осуществляется реализация турпродукта;
- права и обязанности туроператора и турагента друг к другу;
- права и обязанности туроператора и турагентства перед туристом;
- условия рассмотрения претензий и принимаемые действия;
- порядок страхового возмещения по договору страхования ответственности;
- несение ответственности за информацию о предоставлении услуг перед заказчиком;
- условия о предоставлении агентского вознаграждения – комиссионных за туристические услуги и его размер.
Сумма комиссионных, предназначенных для вознаграждения агента за реализацию, как правило, составляет 10-15% от стоимости услуг.
Существует также много специфических особенностей и в области экономических аспектов управления индустрией туризма, поскольку эффективность функционирования очень сильно зависит от влияния различных факторов, таких как политические, экономические, социальные, экологические. Структура воздействия в системе туризма представлены на рисунке 7.
Рис. 7. Структура воздействия в системе туризма
Если посмотреть на общую картину туристического бизнеса, то можно сделать вывод в нем взаимодействуют две главные стороны – это операторы и агенты. Операторы занимаются созданием тура, а именно: бронируют гостиницы, заказывают чартерные рейсы, производят встречу и проводы в аэропорту, организуют отдых, в общем говоря делают все, чтобы отдых туриста остался незабываем. Агенты же просто реализуют уже готовый отдых, как розничный продукт
В последнее время рынок услуг приобретает все большее значение в мировой рыночной экономике. В этих условиях успешная деятельность предприятия в сфере туризма возможна при правильной организации управления. Процесс управления любой организацией имеет много общих черт с управлением предприятия в сфере туризма.