2.3.2 Анализ маркетинговой информационной системы компании

Маркетинговая информационная среда – совокупность персонала, оборудования и методов сбора, анализа и передачи информации, используемой в процессе принятия маркетинговых решений.

Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия.

CRM - это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.

Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и, в конечном итоге, сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию. Отслеживаются все стадии взаимоотношений с клиентом. Тщательно улавливаются признаки опасного ухудшения взаимоотношений, поскольку, как известно, на конкурентном рынке затраты на привлечение нового клиента на порядок превышают затраты на удержание имеющегося клиента.

Концепция CRM предусматривает гармоничное сочетание формального подхода и индивидуального отношения к каждому клиенту. Но если количество активных клиентов предприятия измеряется в десятках или сотнях, а количество потенциальных клиентов - соответственно в сотнях или тысячах, то полная реализация концепции CRM приведет к накоплению огромных массивов информации, работать с которыми без привлечения специальных средств автоматизации будет просто невозможно.

Структура компании «Вимм-Билль-Данн» включает в себя лаборатории исследования качества, которые тестируют сырье и уже готовые продукты на месте их непосредственного производства. Перед заключением договора на поставку производственного сырья, все сырье исследует российский республиканский информационно-аналитический центр и Институт питания Российской академии медицинских наук. По результатам этих исследований центром госсанэпиднадзора выдается гигиенический сертификат, свидетельствующий о том, что предоставляемый продукт соответствует всем санитарным нормам и медико-биологическим требованиям качества пищевых продуктов. Кроме этого, все сырье проверяется на натуральность в Московском государственном университете пищевых производств, в его научно-исследовательской лаборатории. Государственным органом по сертификации (ос "академсертификат") выдается сертификат соответствия, подтверждающий, что данный продукт идентифицирован должным образом и его можно использовать для производства.

По запросам компании "Вимм-билль-данн" российской академией медицинских наук, научно-исследовательским институтгом питания были проведены клинические испытания нектаров и натуральных соков «j7». В результате компании "Вимм-билль-данн" было выдано заключение о том, что эту продукцию возможно реализовывать не только в свободной продаже, но и в школьных буфетах, а также было дано разрешение включать «j7» в школьные завтраки и обеды, а так же в питание детей в детских садах.

В рамках программы "Молочные реки", разработанной компанией "Вимм-Билль-Данн", молочные хозяйства оснащаются новым доильным и холодильным оборудованием фирмы De Laval. Это позволяет сохранить качество молока в процессе доения и доставки на комбинат.

Современное оборудование, передовые технологии, высококвалифицированный персонал, постоянный контроль качества продукции позволяют предприятиям Компании "Вимм-Билль-Данн" производить натуральные высококачественные продукты питания, способствующие поддержанию здоровья и благополучию потребителей. Политика компании "Вимм-Билль-Данн" - выпуск натуральных продуктов питания высокого качества и реализация их по приемлемым ценам - залог надёжности и устойчивого положения на российском рынке. Уважая права российских потребителей и заботясь о постоянном повышении качества производимой продукции, "Вимм-Билль-Данн" проводит большую работу по приближению российских стандартов качества к международным. Дизайн соков «Любимый Сад» наносится на упаковку методом глубокой печати, используемым «SIG Combibloc», что позволяет выделить мельчайшие детали и нюансы на пакете. Данная уникальная особенность печати, несомненно, сделает продукт на полке магазина ещё более заметным и привлекательным для потребителей.

Основными мероприятиями по стимулированию сбыта, которые проводит компания «Вимм-Билль-Данн» для продвижения новых торговых марок и новой продукции, являются развлекательные конкурсы среди розничных покупателей. Последняя рекламная кампания «Вимм-Билль-Данн» — акция «Nео-Имунеле» «Подарки на здоровье».

Компания «Вимм-Билль-Данн» занимает второе место по количеству рекламы в СМИ. Рекламные проекты по продвижению молочных брэндов получили высокие оценки в конкурсах Брэнд года-2000 и 2001. "Домик в Деревне" - Брэнд года 1999 и Гран При Брэнд года 2000. "БиоМакс" - Брэнд года 2000. А ежегодно проводимые конкурсы Товар года 1999 и 2000 уже 2 года подряд выявили наиболее продаваемыми молочными продуктами в магазинах крупных городов молочные продукты под марками "Домик в Деревне" и "Чудо".

В 2001 году компания "Вимм-Билль-Данн" получила международный сертификат соответствия стандарту British Retailer Consortium (BRC), который признается всеми торговыми сетями в странах ЕС.

Постоянно улучшая качество собственной продукции и защищая права российских потребителей, «Вимм Билль Данн» проводит большую работу по приближению российских стандартов качества к международным и повышению требований к продуктам, продающимся в России.

В апреле 2009 года в компании Вимм-Билль-Данн запущена в промышленную эксплуатацию система управления персоналом БОСС-Кадровик. В рамках этого масштабного проекта, реализованного специалистами BSC совместно с Вимм-Билль-Данн, была создана единая информационная система кадрового учета и расчета заработной платы, охватывающая Управляющую компанию и торговые подразделения Холдинга, а также все производственные площадки Вимм-Билль-Данн в России и обеспечивающая централизованное управление кадровыми процессами.

На сегодняшний день компания Вимм-Билль-Данн входит в число крупнейших отечественных производителей и насчитывает более 18 тысяч сотрудников в России и странах СНГ. Структурно Вимм-Билль-Данн является территориально распределенным Холдингом, управление которым требует развитой ИТ-инфраструктуры с консолидацией в Центре.

В 2007 году в целях повышения эффективности управления кадровыми процессами руководством Холдинга было принято решение о внедрении единой корпоративной системы для управления персоналом и расчета заработной платы. Для реализации данной задачи необходимо было HRM-решение с широким функционалом и централизованной архитектурой, которое удовлетворяло бы следующим основным требованиям:

Наличие широкого функционала для использования современных методов управления персоналом;

Высокая производительность, защита данных от несанкционированного доступа, организация и разграничение прав доступа в соответствии с должностными полномочиями пользователей;

Полное соответствие российскому законодательству и локальной специфике ведения бизнеса на отечественном рынке производства продуктов питания и напитков;

Возможность параллельной работы пользователей из различных регионов России с разными часовыми поясами с одними и теми же данными удаленно и в режиме реального времени и т.д.

По итогам мониторинга и анализа отечественного рынка HRM-систем Вимм-Билль-Данн было принято решение в пользу системы управления персоналом (HRMS) БОСС-Кадровик. Партнером по внедрению системы управления персоналом БОСС-Кадровик (HRMS) в Вимм-Билль-Данн стала компания BSC. В рамках проекта специалистам BSC совместно с Вимм-Билль-Данн требовалось решить такие ключевые задачи, как:

• Создать единую информационную систему кадрового учета и расчета заработной платы во всех структурных подразделениях компании Вимм-Билль-Данн;

• Организовать централизованное ведение общекорпоративных справочников;

• Интегрировать HRM-решение БОСС-Кадровик с внешними системами (ERP, бюджетирование и т.д.);

• Организовать параллельную работу пользователей с одними и теми же данными и в соответствии с их правами доступа к информации;

• Обеспечить доступность HRM-системы близкую к 24 часам в сутки (т.к. многие структурные подразделения Вимм-Билль-Данн находятся в разных регионах и – следовательно – часовых поясах) и т.д.

Учитывая масштабность проекта, решено было осуществлять внедрение HRM-системы БОСС-Кадровик в два этапа: сначала – в Управляющей компании и торговых подразделениях, затем – тиражировать систему управления персоналом (HRMS) на все производственные площадки Вимм-Билль-Данн в России.