Раздел 3. Маркетинг в сфере услуг.

3.1. Основные характеристики услуг.

3.2. Позиционирование предприятия сферы услуг на рынке.

3.3. Рынок услуг и его особенности.

3.4. Изучение конкурентов – важный этап маркетинговых исследований рынка услуг. Конкурентные преимущества в сфере услуг.

2.5. Классификация услуг, цели классификации.

2.6. Покупательские риски на рынке услуг, типы рисков. Действия, направленные на уменьшения рисков.

2.7. Целевой рынок в маркетинге услуг. Структура факторов сегментации рынка услуг.

2.8. Анализ внешней среды предприятия сферы услуг. Основные этапы исследования рынка.

2.9. Цели ценовой политики предприятия сферы услуг. Стратегии ценообразования в маркетинге нематериальных услуг.

2.10. Реклама в сфере услуг, ее цели, виды, способы воздействия

2.11. Формирование цены на услуги: постановка задач, определение спроса, анализ цен и услуг конкурентов, выбор стратегии.

2.12. Международные модели маркетинга услуг: модель Д. Ратмела, П.Эйглие и Е. Лангеарда, К. Гренроса, М. Битнера, Ф. Котлера.

2.13. Классификация сервисных услуг. Сервисное обслуживание – важное средство борьбы за покупателя. Организация сервисного обслуживания.

2.14. Отличие рынка нематериальных услуг от других рынков.

2.15. Комплекс маркетинга в сфере нематериальных услуг.

2.16. Создание бренда в сфере услуг.

2.17.Интернет стратегии в сфере услуг

2.18.Управление торговым персоналом в сфере услуг.

2.19 Субъекты рынка услуг

2.20 Маркетинговая система сервисной компании

2.21 Планирование доходов

2.22 Особенности формирования ценности услуг

2.23 Планирование спроса, с учетом производственных возможностей

2.24 Идентификация потоков клиентов

2.25 Процессный подход в маркетинге услуг

2.26 Оценка эффективности услуг по продвижению услуг

2.27 предварительный аудит данных по планируемому мероприятию

2.28 Подготовка статистических данных

2.29 Общий алгоритм оценки эффективности мероприятий по продвижению услуги

2.30 Управление ценами в сфере услуг

10. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

10.1 Литература

1. Багаутдинова Н.Г., Новиков Д.С., Саламашкин В.А., Промышленный маркетинг. -М.: Экономика, 2004.

2. Гарри Беквит, Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг –М: Альпина Бизнес Букс, 2004

3. Зозулев А.В. Промышленный маркетинг: Стратегический аспект. -Киев: Студцентр, 2005

4. Итан Рассел: Метод McKinsey: Использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса, пер с англ. Михаила Иванова, Михаила Фебера –М: Альпина Бизнес Букс, 2005

5. Йеспер Кунде, Корпоративная религия, -СПб: СТОКГОЛЬМСКАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ, 2004

6. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний Масааки Имаи; Пер с англ. -М.:"Альпина Бизнес Букс", 2004.

7. Кристофер Лавлок Маркетинг услуг, - М.: 2004

8. Куняковский М. Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. - М.: Изд-во "Международные отношения", 2004

9. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. /Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2004.

10. Мерчандайзинг: эффективные инструменты и управление товарными категориями / Алан Веллхофф, Жан Эмиль Масон – М.: ИД Гребенникова, 2004.

11. НикишкинВ.В. Маркетинг розничной торговли:-М.: Экономика,2004

12. Ньюмен Э., Каллен П. Розничная торговля: организация и управление /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского – СПб.: Питер, 2005.

13. Основы управления розничной торговлей / Розмари Варли, Мохаммед Рафик, - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005.

14. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. Учебно-практическое пособие – М.: ИД ФБК – Пресс, 2004.

15. Парамонова Т.Н. Красюк И.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли.- М.: КНОРУС,2007

16. Парамонова Т.Н. Рамазянов И.А. Мерчандайзинг. учебное пособие-М.: КНОРУС,2007

17. Рольф Йенсен, Общество мечты, -СПб: СТОКГОЛЬМСКАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ, 2004

18. Розничные торговые сети: стратегия, экономика и управление. Учебное пособие (кол.авторов под ред. А .А. Есютина и Е.В. Карповой.-М.: КНОРУС,2007

19. Том Питерс, Представьте себе!, -СПб: СТОКГОЛЬМСКАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ, 2005

20. Филипп Котлер, “Маркетинг- менеджмент”.- ПИТЕР, 2005

21. Капова О.В. Торговое предприятие :учеб.пособ.-М.:Эксмо,2008

22. Эдвард Гуммерсон, “Маркетинг услуг”, -М: 2004