Доклады

1. Что такое ответственность. Характеристика ответственного поведения.

2. Способы привлечения внимания и пробуждения интереса у покупателя. Что необходимо знать покупателю о приобретаемом товаре.

3. Психологические типы личности покупателя. Категория «трудных покупателей».

4. Приемы убеждения и переубеждения покупателя. Пути формирования доверия.

5. Особенности взаимоотношения партнеров по общению. Укажите правила и условия эффективного общения.

6. Компетентность. Структура профессиональной компетентности. Принцип Питера.

Ключевые понятия

Менеджер, психология продаж, ответственность, общение, барьеры общения: отражения, отношения и обращения; стереотипы восприятия, вербальная и невербальная коммуникация, профессиональная компетентность.

Список литературы

1. Аткинсон, В. Сила мысли в деловой и повседневной жизни [Текст] / В. Аткинсон. – Саратов : Труба, 1995. – 224 с.

2. Григорьева, Т. Г. Основы конструктивного общения [Текст] : хрестоматия / Т. Г. Григорьева, Т. П. Усольцева. – Новосибирск : Изд-во Новосибирского университета, 1997. – 198 с.

3. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт. – М. : Дело, 1998. – 485 с.

4. Стивенс, Н. Д. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя [Текст] / Н. Д. Стивенс. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 1999.

5. Трейси, Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла: Настольная книга [Текст] / Д. Трейси. – М. : Автор, 1993.

6. Энджел, Д. Ф. Поведение потребителей [Текст] / Д. Ф. Энджел, Р. Д. Блэкуэлл, П. У. Миниард. – СПб. : Питер Ком, 1999. – 528 с.

Тема 5. Эргономика работы за персональным компьютером

1. Определение понятий «эргономика» и «офисное пространство».

2. Эргономические факторы повышения производительности труда.

3. Профессиональное здоровье личности.

Доклады

1. Эргономика рабочего места. Что она в себя включает.

2. Организация рабочего времени и времени отдыха.

3. Как правильно оформить свой офис. Психология цвета.

4. Психологические требования к подбору компьютерного оборудования.

5. Профзаболевания и пути их предупреждения.

Ключевые понятия

Эргономика, офисное пространство, эргономика помещения, интерьера и офисного оборудования, офисная мода, эмоциональное здоровье личности, производительность труда.

Список литературы

1. Душков, Б. А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности [Текст] / Б. А. Душков, Б. А. Смирнов, А. В. Королев. – М. : Академический проспект : Фонд «Мир», 2005. – 848 с.

2. Панеро, Д. Основы эргономики. Человек, пространство, интерьер [Текст] / Д. Панеро. – М. : Астрель, 2006.

3. Рунге, В. Ф. Эргономика и оборудование интерьера [Текст] / В. Ф. Рунге. – М. : Архитектура-С, 2005.

4. Сергеев, С. Ф. Инженерная психология и эргономика [Текст] / С. Ф. Сергеев. – М. : НИИ школьных технологий, 2008.

5. Стрелков, Ю. К. Практикум по инженерной психологии и эргономике [Текст] : учеб. пособие / Ю. К. Стрелков. – М. : Академия, 2003.