3. Память

Приняв поступившую информацию, оператор, так или иначе, анализирует и преобразует ее. В процессах переработки информации решающая роль принадлежит памяти и мышлению.

Памятью называется процесс запоминания, сохранения, восстановления и забывания прошлого практического опыта человека.

Память классифицируется на виды в соответствии со следующими критериями: 1) по характеру психической активности, преобладающей в деятельности, память делят на двигательную, эмоциональную, образную и словесно-логическую; 2) по характеру целей деятельности – на непроизвольную и произвольную; по отношению к компонентам структуры деятельности: мотивам, целям, способам выполнения действий – на долговременную, кратковременную и оперативную.

В зависимости от целей деятельности память делят на произвольную и непроизвольную. О непроизвольной памяти говорят тогда, когда человек запоминает и воспроизводит, не ставя перед собой специальной цели что-либо запомнить и воспроизвести. В тех случаях, когда человек ставит такую цель, говорят о произвольной памяти. Здесь процессы запоминания и воспроизведения выступают как специальные, мнемические действия. В инженерно-психологических исследованиях памяти оператора важное значение имеет проблема классификации видов памяти по «временным» характеристикам, т.е. ее деление на кратковременную, долговременную и оперативную память.

В инженерной психологии большое внимание уделяется оперативной памяти, т. к. она в значительной степени влияет на надежность и эффективность действий оператора. Показано, что существенную роль в оперативной памяти могут играть не только процессы запоминания информации, но и процессы ее сбрасывания, т.е. исключения информации из памяти. Оператор иногда допускает ошибки не потому, что не запомнил необходимую информацию, а потому, что не забыл ненужную, уже использованную.

Объем оперативной памяти определяется не количеством сохранения информации, а количеством воспринимаемых стимулов и почти не зависит от их информационного содержания. Повышения качества работы оперативной памяти достигается рациональным построением информационных моделей и пультов управления. При этом большое значение имеет характер обучения операторов: чем глубже и содержательнее знание свойств управляемого объекта, чем полнее представление о системе отношений всех его элементов, тем выше возможности организации работы памяти в целом.

4. Мышление

Центральное значение в деятельности оператора занимает решение тех или иных задач, возникающих в ходе процесса управления. Оператор, участвующий в сложных системах управления, имеет дело с проблемными ситуациями, он должен их осмыслить, выявить задачу и найти пути ее решения. При этом нередко оператор ограничен временем, опоздание становится равносильным ошибке и может привести к еще большему усложнению проблемной ситуации, а иногда и к частичному или полному нарушению работы всей системы.

Мышление – это высшая форма отражения человеком окружающего мира, наиболее сложный познавательный психический процесс.

Мышление нужно отличать от других психических процессов. Это отличие заключается в том, что:

• мышление всегда связано с активным изменением условий, в которых человек находится;

• мышление всегда направлено на решение какой-либо задачи;

• в процессе мышления производится целенаправленное и целесообразное преобразование действительности.

Кроме того, мышление есть опосредованное познание. Опосредованное познание основано на наличии объективных отношений и закономерных связей между предметами и явлениями; и осознании, понимании, знании человеком этих связей. Эти связи обычно скрыты, их нельзя воспринять непосредственно. Для того, чтобы выявить их человек прибегает к мыслительным операциям: сравнение, обобщение, анализ, синтез, абстракция и конкретизация.

Итак, познавательная деятельность (мышление) человека носит аналитико-синтетический характер, которая связана с аналитико-синтетической деятельностью коры больших полушарий головного мозга в целом, а не каких-либо отдельных ее участков. В основе процесса мышления лежит образование второсигнальных временных нервных связей, опирающихся на первосигнальные связи (И. П. Павлов).

Различают следующие виды мышления: наглядно-действенное, наглядно-образное и словесно-логическое мышление; теоретическое и практическое мышление; логическое и интуитивное мышление; продуктивное (творческое) и репродуктивное мышление; произвольное и непроизвольное мышление.

В инженерной психологии особое значение имеет оперативное мышление. Под оперативным мышлением понимается такой процесс решения практических задач, в том числе и задач управления, в результате которого формируется субъективная модель предполагаемой совокупности действий (плана операций), обеспечивающей решение поставленной задачи. Оно включает выявление проблемной ситуации и систему ее мысленных и практических преобразований.

Проблема оперативного мышления была впервые полно раскрыта Б. Тепловым на примере деятельности полководца. Он показал, что для развитого практического интеллекта характерно умение «быстро разбираться в сложной ситуации и почти мгновенно находить правильное решение», т.е., что обычно называется интуицией, в которой своеобразно соединены образное (наглядное) и словесно-логическое мышление. Выводы, к которым пришел Б. Теплов, представляют большой интерес для инженерной психологии, поскольку деятельность оператора во многих случаях аналогична деятельности полководца (сложность обстановки, дефицит времени, необходимость учета противодействующих сил, высокая ответственность за каждое решение и пр.).

Основными компонентами оперативного мышления являются структурирование (которое проявляется в образовании более крупных единиц на основе связывания элементов ситуации между собой), динамическое узнавание (узнавание частей конечной ситуации в исходной проблемной ситуации) и формирование алгоритма решения (выработка принципов и правил решения задач).

Особо следует остановиться на психологии принятия решения. В инженерной психологии принятия решения рассматривается как основной процесс в деятельности оператора, а оптимизация процесса принятия решения по заданным критериям – как главная задача.

Принятие решения – волевой акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению поставленной цели. Структуру принятия решения образуют цель, результат, способы достижения результата, критерии оценки и правила выбора.

К основным объективным и субъективным условиям, определяющим реализацию процессов решения в деятельности оператора можно отнести:

• наличие дефицита информации и времени, стимулирующего «борьбу» гипотез;

• наличие некоторой «неопределенной ситуации», определяющей борьбу мотивов у субъекта, принимающего решение;

• осуществление волевого акта, обеспечивающего преодоление неопределенности, выбор гипотез, принятие на себя той или иной ответственности.

В зависимости от состояния исходной информации решения могут быть детерминированными и вероятностными.

Детерминированные решения принимаются в условиях определённости, когда оператор располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно знать результат каждого из альтернативных вариантов выбора.

Вероятностными называются решения, принимаемые в условиях риска или неопределённости.

Процесс принятия решений включает ряд стадий, определяющих содержание основных компонентов процесса.

Информационная подготовка решения на первой стадии представляет собой совокупность действий и операций по приему и обработке информации о внешней среде, состоянии системы управления, ходе управляемого процесса. Вторая стадия включает действия по анализу и оценке ситуации с помощью некоторой системы оценочных критериев и эталонов, которые определяют характер и направленность необходимых преобразований ситуации. Основная задача на этом этапе заключается в адекватном преобразовании концептуальной модели в модель проблемной ситуации, подлежащей решению. Третья стадия протекает в виде целенаправленных действий над исходными и преобразованными данными. В результате такого оперирования формируется более полное представление о предметном содержании ситуации, возможных направлениях ее развития. Четвертая стадия – это процедура выработки и принятия решения. На пятой стадии осуществляется реализация принятого решения путем выполнения определенных действий или отдачи соответствующих распоряжений.

Процесс приятия решения весьма индивидуален. На основе выявления индивидуальных типологических различий предложена классификация типов решений. При этом учитывалось соотношение процессов построения (А) и контроля выдвигаемых гипотез (К). В зависимости от этого различают следующие типы решений:

А > К – импульсивные решения (процессы построения гипотез резко преобладают над контрольными процессами);

А > К – решения с риском;

А = К – уравновешенные решения;

А < К – осторожные решения;

А < К – инертные решения (контрольные процессы резко преобладают над процессами построения гипотез, протекающими медленно и неуверенно).

Наиболее эффективными при наличии необходимых знаний оказываются операторы, склонные к принятию решений с риском, но обладающие осмотрительностью. На процессы принятия решения большое влияние оказывает и «эмоциональный феномен», обеспечивающий снятие неопределенности на основе действия механизмов эмоций. Экспериментально показано, что без эмоциональной активации невозможно решение субъективно сложной мыслительной задачи. Эта активация порождается как общей ситуацией, в которой протекает деятельность, так и результатом интеллектуального процесса.