2.4.2. Коммуникации
Виды коммуникаций:
межуровневые (вертикальные по нисходящей, вертикальные по восходящей);
между подразделениями (горизонтальные);
«руководитель - подчиненный»;
«руководитель – рабочая группа»;
неформальные.
Таблица 2.5
Коммуникационные каналы и обратная связь
|
Тип |
Канал коммуникации |
Потенциал обратной связи |
Скорость реагирования в системе «обратная связь» |
|
Written/ printed |
Докладная записка Почта – внутренняя/ внешняя Газета или журнал фирмы Информационный бюллетень Отчеты фирмы Сообщения Доска объявлений Схема |
малый малый малый малый малый малый малый средний/ большой |
малая малая малая малая малая малая малая малая |
|
Speech |
Формальные презентации Общее собрание Собрания в отделах Короткие групповые встречи Кружки качества Слухи Разговор «один на один» Предложение |
малый малый средний средний большой большой большой большой |
малая малая большая большая большая большая большая большая |
|
Non-verbal |
Язык жестов, телодвижений |
большой |
большая |
|
Mechanical |
Аудиомагнитофон Видеомагнитофон Телевидение Факс Телефон Интернет |
малый малый малый средний средний большой большой |
малая малая малая средняя средняя большая большая |
Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов:
предстоящие сокращения работников;
новые меры по наказаниям за опоздания;
изменения в структуре организации;
грядущие перемещения и повышения;
кто кому назначает свидания после работы.
Коммуникационный процесс
Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя или более людьми.
Этапы коммуникационного процесса:
Зарождение идеи.
Кодирование и выбор канала.
Передача.
Декодирование.
Рис. 2.12. Коммуникационная модель
Источники информационного шума:
физический шум;
технические помехи;
плохое знание языка;
неправильный выбор модальности;
различный уровень компетентности;
факторы культуры;
эмоциональные фильтры;
ментальные фильтры.
Межличностные коммуникации
При межличностном общении возможны барьеры по поводу:
восприятия;
семантики;
обмена невербальной информацией;
некачественной обратной связи;
плохого слушания.
Таблица 2.6
Основные типы невербальной коммуникации
|
Тип |
Примеры |
|
Движения тела |
Жесты, выражения лица, движения глаз, позы |
|
Личные физические качества |
Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи |
|
Речь |
Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание |
|
Использование среды |
Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории |
|
Физическая среда |
Дизайн помещения, мебели, других объектов; декорации, чистота, опрятность, освещенность, шум |
|
Время |
Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, соотношение времени и статуса |
Организационные коммуникации
Барьеры в организационных коммуникациях:
искажение сообщений;
информационные перегрузки;
неудовлетворительная структура организации.
Способы совершенствования коммуникаций в организациях:
регулирование информационных потоков;
управленческие действия;
системы обратной связи;
системы сбора предложений;
информационные бюллетени;
современные информационные технологии.