Тема 8. Обеспечение качества

В большинстве случаев невозможно добиться определенных преимуществ в конкурентной борьбе только за счет продукта, поэтому решения следует искать (при условии ясной позиции продукта на рынке), обратившись к повышению (относительному) качества продукции/услуг.

Качество – это относительный термин, имеющий разный смысл для разных людей. Цепочка понятия качества на рис. 8.1 отражает три важных аспекта качества.

Рис. 8.1. Цепочка качества

Мероприятия по организации непрерывного совершенствования:

• вовлечение всех сотрудников в процесс улучшения;

• постоянное совершенствование;

• количественное определение инновационных целей;

• введение инновационной системы или системы рационалистических предложений;

• введение системы вознаграждений за все рационалистические предложения;

• постоянное накопление «чужих» идей;

• систематическая проверка и анализ накопленных предложений и идей;

• мониторинг за реализацией идей;

• выявление идей, полезных для организации.

Целесообразно создавать «кружки качества» по меньшей мере в следующих областях:

• совершенствование сервиса;

• обеспечение и улучшение качества продуктов;

• управление временем/подготовка рабочих методик;

• разработка новых продуктов;

• совершенствование системы внешней коммуникации.

Производство продукта сопровождается контролем качества, кроме того, периодически производится проверка надежности качества.

Система обеспечения качества продукта может включать следующие элементы:

• полное и однозначное определение требований, предъявляемых к продуктам до начала их разработки;

• зафиксированные правила проектирования, в которых предусматриваются требования надежности и качества;

• проверку надежности проекта подразделением фирмы, отвечающим за качество, уже на стадии разработки продукта;

• контроль за всеми процессами и качеством продуктов для проверки соответствия их требованиям;

• проведение контрольных производственных операций и проверку всей технической документации, исходных материалов, вспомогательных элементов, деталей, инструментов и оборудования;

• проверки с точки зрения обеспечения высокого качества на начальной, промежуточной и конечной производственных стадиях, осуществляемые «кружками качества» или подразделением, отвечающим за качество продукции;

• постоянную фиксацию уровня качества;

• систематические внутренние и внешние ревизии работы «кружка качества».

Тема 9. Функционально-стоимостной анализ

9.1. Сущность функционально-стоимостного анализа

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) представляет собой эффективный способ выявления резервов сокращения затрат, который основывается на поиске более дешевых способов выполнения главных функций (путем организационных, технических, технологических и др. изменений производства) при одновременном исключении лишних функций.

Цель ФСА: реализация научно-технических достижений в условиях рационального расходования ресурсов.

Объект ФСА: изделие, процесс, структура в качестве новой разработки или на стадии совершенствования.

ФСА проводится на всех этапах технической подготовки производства. В ходе ФСА исследуются:

1) качество;

2) стоимость;

3) потребность в трудовых, финансовых, материальных ресурсах;

4) эффективность эксплуатации объекта.

Принципы ФСА:

• принцип ранней диагностики;

• принцип приоритета;

• принцип оптимальной детализации;

• принцип последовательности;

• принцип выделения ведущего звена.

Метод ФСА основан на утверждении, что затраты на создание и эксплуатацию объекта делятся на необходимые и излишние.

Конечные результаты, получаемые с помощью ФСА:

• уменьшение затрат при увеличении потребительских свойств объекта;

• увеличение качества при сохранении затрат на данном уровне;

• уменьшение затрат при сохранении качественных характеристик на данном уровне;

• уменьшение затрат при обосновании уменьшенных качественных параметров;

• увеличение качества при экономически оправданном увеличении затрат.

В зависимости от цели анализа различают три формы ФСА:

• творческую;

• корректирующую;

• инверсную.

Этапы выполнения исследований по ФСА:

1. Подготовительный;

2. Информационный;

3. Аналитический;

4. Творческий;

5. Исследовательский;

6. Рекомендательный;

7. Внедрение.