- •Тема 1 Вопрос 1 Определение маркетинговых исследований
- •Тема 1 Вопрос 1 Цель маркетингового исследования
- •Тема 1 вопрос 1 Задачи маркетингового исследования
- •Тема 1 вопрос 1 Предмет и объект маркетингового исследования
- •Тема 1 Вопрос 1 Потребность в маркетинговом исследовании
- •Тема 1 Вопрос 1 Причины отказа от проведения маркетинговых исследований
- •Тема 1 Вопрос 2 принципы проведения маркетингового исследования и их характеристика
- •Тема 1 Вопрос 2 Два направления теории маркетинговых исследований
- •Тема 1 Вопрос 2 Науки, методы которых используются в маркетинговых исследованиях
- •Тема 1 Вопрос 2 методология формализованного маркетингового исследования
- •Тема 1 Вопрос 3 Этапы и подэтапы маркетингового исследования
- •Тема 1 вопрос 4 Варианты организации маркетингового исследования собственными силами
- •Тема 1 Вопрос 4 Типы специализированных исследовательских фирм
- •Тема 1 Вопрос 4 Этапы развития отношений клиента с исследовательскими фирмами
- •Тема 2 Вопрос 1 Понятие маркетинговой информации
- •Тема 2 Вопрос 1 Специфические особенности маркетинговой информации
- •Тема 2 Вопрос 1 Основные свойства маркетинговой информации и их характеристика
- •Тема 2 Вопрос 1 Второстепенные свойства маркетинговой информации
- •Тема 2 Вопрос 1 Понятие первичной и вторичной информации
- •Тема 2 Вопрос 1 Преимущества и недостатки вторичной информации
- •Тема 2 вопрос 1 Понятие и характеристика источников первичной информации
- •Тема 2 Вопрос 1 Понятие источников вторичной информации
- •Тема 2 Вопрос 1 Характеристика источников вторичной информации
- •Тема 2 Вопрос 2 Концепция функционирования маркетинговой информационной системы (цель, задачи, ресурсы, технологии, продукт)
- •Тема 2 Вопрос 2 Модель маркетинговой информационной системы ф.Котлера, задачи отдельных подсистем
- •Тема 3 Вопрос 1 Понятие проблемы исследования и ее проявления
- •Тема 3 Вопрос 1 Описание проблемы исследования
- •Тема 3 Вопрос 1 Понятие и соотношение управленческих и исследовательских проблем
- •Тема 3 Вопрос 1 Классификация и характеристика проблем исследования по характеру исследования, характеру источника, глубине проблематики, масштабу распространения, времени действия.
- •Тема 3 Вопрос 3 Определение цели исследования
- •Тема 3 Вопрос 3 Понятие рабочей гипотезы исследования
- •Тема 3 Вопрос 3 Требования, предъявляемые к рабочей гипотезе
- •Тема 3 Вопрос 3 Логические и интуитивно-творческие методы генерирования рабочих гипотез, их содержания и разновидности
- •Тема 3 Вопрос 3 Определение задач исследования
- •Тема 4 Вопрос 1 Поисковое (разведочное) исследование: Понятие и содержание, решаемые задачи, используемые методы сбора информации.
- •Тема 4 Вопрос 1 Дескриптивное (описательное) исследование: понятие и содержание, решаемые задачи, используемые методы сбора информации.
- •Тема 4 Вопрос 1 Казуальное (причинно-следственное) исследование: понятие и содержание, решаемые задачи, используемые методы сбора информации.
- •Тема 4 Вопрос 2 Методы проведения исследования (эмпирические, экспертные, экономико-математические), их сущность и область применения, преимущества и недостатки.
- •Тема 4 Вопрос 3 Методы сбора данных и их соотнесение с источниками маркетинговой информации.
- •Тема 4 Вопрос 3 Понятие полевого исследования, его преимущества и недостатки
- •Тема 4 Вопрос 3 Понятие кабинетного исследования, его преимущества и недостатки
- •Тема 4 Вопрос 4 Понятие плана исследования
- •Тема 4 Вопрос 4 Содержание плана исследований
- •Тема 4 Вопрос 4 Примерная структура плана исследования
- •Тема 4 Вопрос 4 Укрупненный сетевой график проведения маркетингового исследования.
- •Тема 4 Вопрос 5 Подходы к определению уровня расходов фирмы на исследовательскую деятельность в целом.
- •Тема 4 Вопрос 5 Расчет бюджета отдельного маркетингового исследования.
- •Тема 4 Вопрос 5 Статьи затрат на проведение отдельного исследования.
- •Тема 4 Вопрос 5 Методы определения трудоемкости отдельных процедур маркетингового исследования и их характеристика.
- •Тема 5 Вопрос 1 Рабочие документы исследования и их назначения
- •Тема 5 Вопрос 1 Технические средства и их роль в проведении исследования.
- •Тема 5 Вопрос 1 Типовые устройства и их характеристика
- •Тема 5 Вопрос 1 Специфические устройства и характеристика
- •Тема 5 Вопрос 2 Понятие измерения
- •Тема 5 Вопрос 2 Уровни измерения при получении маркетинговой информации (формальный, эмоционально-психологический, поведенческий) и их характеристика
- •Тема 5 Вопрос 2 Сложность маркетинговых измерений
- •Тема 5 Вопрос 2 Операционализация понятий
- •Тема 5 Вопрос 2 Установка как важный аспект маркетинговых измерений
- •Тема 5 Вопрос 2 Подходы к измерению (моторный, физиологический, вербальный) и их характеристика
- •Тема 5 Вопрос 2 Преимущества процедуры измерения по сравнению с чисто вербальным описанием обстоятельств
- •Тема 5 Вопрос 3 Характеристики процесса измерения (идентичность, порядок, интервал, точка отсчета).
- •Тема 5 Вопрос 3 Понятие шкалы и шкалирования.
- •Тема 5 Вопрос 3 Области применения шкал в маркетинговых исследованиях.
- •Тема 5 Вопрос 3 Виды измерительных шкал (номинальная, порядковая, интервальная, относительная) и их описание.
- •Тема 5 Вопрос 3 Статистические характеристики, вычисляемые по каждому виду шкал. (Не точно)
- •Тема 5 Вопрос 4 Понятие вопроса в маркетинговых исследованиях.
- •Тема 5 Вопрос 4 «Паспортичка» и результативные вопросы; функциональные вопросы, их разновидности и характеристика.
- •Тема 5 Вопрос 4 Понятие архитектуры вопроса.
- •Тема 5 Вопрос 4 Виды открытых вопросов и их характеристика.
- •Тема 5 Вопрос 4 Формы представления вопросов и их характеристика.
- •Тема 5 Вопрос 5 Понятие отношения.
- •Тема 5 Вопрос 5 Компоненты отношения
- •Тема 5 Вопрос 5 . Характеристики отношения.
- •Тема 5 Вопрос 6 Понятие анкеты.
- •Тема 5 Вопрос 6 Виды анкет.
- •Тема 5 Вопрос 6 Содержание анкеты: характеристика ее разделов (введение, основная часть, реквизитная часть).
- •Тема 5 Вопрос 6 Принципы, определяющие последовательность вопросов в анкете
- •Тема 5 Вопрос 6 Рекомендации по расположению вопросов.
- •Тема 5 Вопрос 6 Основные требования к формулировке вопросов.
- •Тема 5 Вопрос 6 Проверка точности, корректности и уместности вопросов
- •Тема 5 Вопрос 6 Проверка композиции анкеты
- •Тема 5 Вопрос 6 Сущность и содержание апробации анкеты
- •Тема 5 Вопрос 7 Понятие бланка наблюдения.
- •Тема 5 Вопрос 7 Виды бланков наблюдения и их характеристика.
- •Тема 5 Вопрос 7 Понятие единицы и рамок наблюдения.
- •Тема 5 Вопрос 7 Содержание бланка наблюдения, его зависимость от степени стандартизации процедуры наблюдения.
- •Тема 6 Вопрос 1 Понятие генеральной совокупности объектов исследования.
- •Тема 6 Вопрос 1 Сплошное и выборочное обследования.
- •Тема 6 Вопрос 1 Понятие выборки, ее репрезентативности, доверительной вероятности.
- •Тема 6 Вопрос 1 Понятия целевой совокупности и контура (основы) выборки.
- •Тема 6 Вопрос 1 Этапы разработки выборочного плана и их характеристика.
- •Тема 6 Вопрос 2 Детерминированные процедуры формирования выборки: сущность, преимущества и недостатки.
- •Тема 6 Вопрос 2 Виды детерминированных выборок и их характеристика.
- •Тема 6 Вопрос 2 Вероятностные (случайные) процедуры формирования выборки: сущность, преимущества и недостатки.
- •Тема 6 Вопрос 2 Виды случайных выборок и их характеристика.
- •Тема 6 Вопрос 3 Методы определения объема выборки и их характеристика.
- •Тема 7 Вопрос 2 Понятие фокус-группы
- •Тема 7 Вопрос 2 Характерные черты фокус-группы
- •Тема 7 вопрос 2 цели фокус-группы
- •Тема 7 Вопрос 2 Исследовательские, клинические и феноменологические фокус-группы и их характеристика.
- •Тема 7 Вопрос 2 Классификация и характеристика нестандартных фокус-групп по числу и характеру участников, числу и характеру ведущих, месту проведения, характеру проведения.
- •Тема 7 Вопрос 2 Этапы использования метода фокус-групп, их содержание (подэтапы) и характеристика.
- •Тема 7 вопрос 2 Преимущества и недостатки фокус-групп
- •Тема 7 Вопрос 3 Понятие глубинного интервью
- •Тема 7 Вопрос 3 Характерные черты глубинного интервью.
- •Тема 7 Вопрос 3 Цели глубинного интервью.
- •Тема 7 Вопрос 3 Классификация и характеристика глубинных интервью по типу опрашиваемых респондентов, степени руководящей роли интервьюера, числу одновременно опрашиваемых респондентов.
- •Тема 7 Вопрос 3 Этапы использования метода глубинного интервью, их содержание (подэтапы) и характеристика.
- •Тема 7 Воспрос 3 преимущества и недостатки глубинного интервью
- •Тема 7 Вопрос 4 Понятие проекционных методов и их роль в маркетинговых исследованиях.
- •Тема 7 Вопрос 4 Характерные черты проекционных методов.
- •Тема 7 Вопрос 4 Цели проекционных методов.
- •Тема 7 Вопрос 4 Характеристика методов ассоциаций, методов завершения, методов конструкции и экспрессивных методов.
- •Тема 7 Вопрос 4 Этапы использования проекционных методов и их содержание (подэтапы).
- •Тема 7 Вопрос 4 Преимущества и недостатки проекционных методов.
- •Тема 8 Вопрос 1 Понятие количественного исследования, его характеристика, область использования и ограничения.
- •1 Тема 8 Вопрос 1 Взаимодополняемость качественных и количественных исследований.
- •Тема 8 Вопрос2 Понятие опроса.
- •Тема 8 Вопрос2 Понятие респондента.
- •Тема 8 Вопрос 2 Цели опроса.
- •Тема 8 Вопрос 2 Преимущества и недостатки опроса
- •Тема 8 Вопрос 2 Этапы подготовки и проведения опроса, их содержание (подэтапы).
- •Тема 8 Вопрос 4 Понятие панельных исследований
- •Тема 8 Вопрос 4 Сущность «панели».
- •Тема 8 Вопрос 4 Классификация и характеристика панельных исследований по продолжительности, предмету исследования, объекту исследования.
- •Тема 8 Вопрос 5 Понятие наблюдения.
- •Тема 8 Вопрос 5 Цели наблюдения.
- •Тема 8 Вопрос 5 Условия проведения наблюдения.
- •Тема 8 Вопрос 5 Преимущества и недостатки наблюдения
- •Тема 8 Вопрос 5 Этапы подготовки и проведения наблюдения, их содержание (подэтапы).
- •Тема 9 Вопрос 1 Понятие эксперимента.
- •Тема 9 Вопрос 1 Цели эксперимента.
- •Тема 9 Вопрос 1 Условия проведения эксперимента.
- •Тема 9 Вопрос 1 Преимущества и недостатки эксперимента.
- •Тема 9 Вопрос 1 Этапы планирования и проведения эксперимента, их содержание (подэтапы).
- •Тема 9 Вопрос 1 Обеспечение достоверности (валидности) эксперимента.
- •Тема 9 Вопрос 1 Типы и методы доказательства причинных связей.
- •Тема 9 Вопрос 1 Схемы проведения эксперимента (не точно).
- •Тема 10 Вопрос 1 Преимущества и недостатки привлечения к сбору данных специализированных фирм.
- •Тема 10 Вопрос 1 Этапы проведения сбора данных собственными силами и их характеристика.
- •Тема 10 Вопрос 2 Сущность выборочных ошибок и способ их уменьшения.
- •Тема 10 Вопрос 2 Сущность систематических ошибок и сложность их выявления.
- •Тема 10 Вопрос 2 Характеристика преднамеренных и случайных ошибок сбора данных.
- •Тема 10 Вопрос 2 Характеристика разновидностей ошибок ненаблюдения (неполучения данных) и способы их уменьшения.
- •Тема 10 Вопрос 2 Характеристика разновидностей ошибок наблюдения (некорректных данных) и способы их уменьшения.
- •Тема 11 Вопрос 1 Понятие преобразования исходных данных.
- •Тема 11 Вопрос 1 Понятие редактирования данных.
- •Тема 11 Вопрос 1 Цель редактирования.
- •Тема 11 Вопрос 1 Сущность полевого редактирования, проверяемые при этом элементы.
- •Тема 11 Вопрос 1 Сущность офисного редактирования.
- •Тема 11 Вопрос 1 Проблемы, которые должны выявляться в ходе офисного редактирования, и пути их решения.
- •Тема 11 Вопрос 2 Понятие кодирования данных и его предназначение.
- •Тема 11 Вопрос 2 Этапы кодирования и их характеристика.
- •Тема 11 Вопрос 2 Характеристика основных видов кодировки данных (категориальная, дихотомическая).
- •Тема 11 Вопрос 2 Общие принципы кодирования информации. Понятие книги кодов.
- •Тема 11 Вопрос 3 Понятие табулирования данных.
- •Тема 11 Вопрос 3 Формы табуляции (простая и перекрестная) и их характеристика.
- •Тема 11 Вопрос 3 Назначение табуляции.
- •Тема 11 Вопрос 3 Показатель неполучения ответа и возможные действия по его уменьшению.
- •Тема 11 Вопрос 3 Понятия грубой ошибки данных и постороннего значения.
- •Тема 11 Вопрос 4 Сущность статистической корректировки данных.
- •Тема 11 Вопрос 4 Понятие взвешивания данных, его цель и задачи.
- •Тема 11 Вопрос 4 Понятие переопределения переменных и его способы.
- •Тема 11 Вопрос 4 Понятие преобразования шкалы и его необходимость.
- •Тема 11 Вопрос 4 Понятие нормализации (нормирования) данных.
Тема 4 Вопрос 5 Расчет бюджета отдельного маркетингового исследования.
Когда же речь идет об отдельном исследовании (т. е. возникает вопрос о составлении бюджета на проведение определенного маркетингового исследования), то необходимо оценить потенциальные расходы, которые понесет фирма при реализации этого исследования. Вопрос планирования бюджета может возникать на разных этапах подготовки исследования. Целесообразно оценить размер денежных средств уже на последнем этапе постановки задач, поскольку формулирование конкретных задач и выбор метода исследования дают представление о масштабе и сложности исследования, что и определит размер необходимых денежных средств.
Тема 4 Вопрос 5 Статьи затрат на проведение отдельного исследования.
Стоимость отдельного исследования складывается из следующих статей затрат:
1. Переменные расходы, непосредственно связанные с выполняемым объемом работ: заработная плата специалистов; заработная плата интервьюеров; заработная плата кодировщиков; начисления на заработную плату; расходы на тиражирование рабочих документов (печать, расходные материалы, аудио- и видеопленка, бумага).
2. Прочие расходы, непосредственно связанные с проводимым исследованием: оплата дополнительной информации; амортизация оборудования.
3. Постоянные расходы: аренда помещений; постоянные АХР (телефон, коммунальные платежи и др); представительские расходы.
Тема 4 Вопрос 5 Методы определения трудоемкости отдельных процедур маркетингового исследования и их характеристика.
1. опытно-статистический. Метод основывается на перенесении опыта предыдущих исследований на предстоящую работу. На основе сопоставления особенностей предстоящего исследования с накопленной статистикой ранее выполненных исследований разрабатываются нормативы продолжительности и трудоемкости планируемых работ. В качестве аналогов при сравнении могут использоваться данные фирм, проводящих маркетинговые исследования на коммерческой основе.
2. нормативно-аналоговый. Метод, как и предыдущий, основывается на накоплении информации о продолжительности и трудоемкости ранее проводимых исследований, однако в этом случае нормативы вычисляются с помощью переводных коэффициентов, учитывающих сложность и новизну предстоящей работы.
3. экспертный. Метод применяется в тех случаях, когда нет возможности использовать нормативы трудоемкости и продолжительности исследования по аналогии или отсутствует опыт планирования и организации исследований. Опытные специалисты способны предложить «оптимистические», т. е. минимальные, оценки продолжительности работ и «пессимистические», или максимальные, значения.
4. директивный. Этот метод стоит упомянуть для полноты обзора. При его использовании руководитель определяет крайний срок предоставления результатов исследования, однако здесь необходимо помнить, что резервы сокращения продолжительности исследования за счет привлечения большего числа сотрудников небезграничны.
5. расчетно-аналитический. Этим методом определяется трудоемкость и продолжительность исследования на основе нормирования продолжительности отдельных этапов и операций. Предстоящая работа разделяется на отдельные элементы, для которых производятся расчеты ожидаемой трудоемкости и продолжительности с помощью эмпирически установленных формул. В самом названии каждого из приведенных методов нормирования подчеркиваются его специфические черты, отличающие данный метод от других. Вместе с тем каждый из методов, за исключением директивного, содержит некоторые элементы других методов. Например, эксперты, принимая решение о показателях трудоемкости и продолжительности исследования, стремятся к максимальному овладению статистической информацией и активно прибегают к заключению по аналогии. В свою очередь, расчет переводных коэффициентов не является строго аналитической процедурой и в значительной мере основан на мнении экспертов