Факторы, определяющие качество решений:

1.личностные оценки рук-ля – они предполагают субъективное ранжирование важности, качества, оценки проблемы.

2. среда принятия решения – она определяет степень риска при принятии решений. Среда может быть: определенная, рисковая, неопределенная.

Сталкиваясь с неопределенность, руководитель может использовать две возможности:

1. попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему (то есть снизить степень новизны проблемы);

2. уменьшить сложность проблемы – то есть разделить ее на составные части и в отношении известных частей проблемы действовать в соответствии с прошлым опытом, поэтапно.

3. информационные ограничения – иногда необходима дополнительная инфа , но она дорога или недоступна.

4. поведенческие ограничения – это межличностные отношения, внутриорганизационные коммуникации.

Принятие решения является искусством нахождения эф-го компромисса. Выигрыш в одном случае равен проигрышу в другом. . Поэтому суть принятия решения – сравнить достоинства и недостатки для выбора приемлемого решения.

Определение эф-ти принимаемых реш-й

Управленческое решение является продуктом или результатом управленческой деят-ти. Поэтому необходимо оценивать его эф-ти и результативность.

Результативность управленческого решения – это степень достижения поставленной цели (это эффект, результата решения). Результативность мы можем оценить по достигнутой цели, полученному результату или упущенной выгоде.

Эф-ть управленческого решения – это соотношение полученного результата к затратам на его получение, или к цене решения. Эф-ть управленческого решения многогранна, она может проявляться сразу в нескольких областях, поэтому говорят о следующих видах эф-ти управленческих решений:

• орг.эф-ть – это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий

- эк.эф-ти является важнейшей характеристикой системы упр-ия и качества принимаемых управленческих решений

Система оценки эф-ти управленческих решений предполагает использование количественных и качественных показателей:

• количественные: рост объема производства; расширение доли на рынке;

• качественные: рентабельность, пр-ть труда, показатели использования оборотных средств, пр-ныхфондов, персонала и пр.

13. Коммуникационный процесс в мен-те. Модели процесса обмена инф-цией. Информ. обеспечение комм. деят-и: источники и м-ды получения комм. инф-ции. Коммуникации - общение - это процессы социального взаимодействия, взятые в их знаковом аспекте. Средствами коммуникаций являются различные, выработанные в данной культуре знаковые системы. Важнейшие из них - язык (речь устная и письменная), интонации, паузы, оптокинетические знаки (жесты, мимика, пантомимика).

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя и более людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.

Среди основных функций коммуникаций наиболее существенны следующие:

1.побудительная - убеждение, внушение, приказ, просьба; 2. информативная - передача истинных или ложных сведений; 3. экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний; 4. фактическая - установление и поддержание возможности коммуникативного контакта.

Эф-ть коммуникационных процессов определяется степенью достижения целей системы. Сами по себе передачи и получение информации отнюдь не гарантируют, что получатель понял принятую информацию так, как хотел отправитель. Эффективными можно считать коммуникационные процессы, в которых обе стороны (отправитель и получатель информации) поняли и разделили исходную идею (сообщение), что подтвердилось реакцией получателя (т.е. наличием обратной связи).