Управление процессами
.pdf
Процесс квалификации — процесс демонстрации способности выполнить установленные требования. Квалификация может распространяться на работников, продукцию.
Разрешение на отклонение — разрешение на использование или выпуск продукции, которая не соответствует установленным требованиям.
Разрешение на отступление — разрешение на отступление от исходных установленных требований к продукции, выданное до ее производства.
Ревизия (проверка) — проверка, осуществляемая контролером, которая должна соответствовать содержанию карты контроля.
Регламент — документ, содержащий обязательные правовые нормы и принятый органом власти.
Регламент бизнес-процесса — документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшению.
Результативность — степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Рекомендации — документ, содержащий добровольные для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.
Ремонт — действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции для того, чтобы сделать ее приемлемой для предполагаемого использования.
Ресурсы — информация (документы, файлы), финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения бизнес-процесса и находящиеся в распоряжении владельца бизнес-процесса.
Ресурсы — ресурсы, выделенные в распоряжение владельца процесса для его проведения; могут включать — оборудование (производственное, контрольно-измерительное, офисное и др.), персонал, помещения, среду, транспорт, связь, материалы (вспомогательные), финансы, документацию и т. д.
Руководство — лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.
— 231 —
Руководство по качеству — документ, определяющий систему менеджмента качества организации.
Самооценка — может дать общее представление о деятельности организации и уровне развития системы менеджмента качества, а также помогает определить области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.
Самопроверка (самоконтроль) — персональная проверка и кон-
троль оператором с применением методов, установленных технологической картой на операцию, а также с использованием предусмотренных измерительных средств с соблюдением заданной периодичности проверки.
Свидетельство аудита — записи, изложение фактов или другая информация, которые связаны с критериями аудита и могут быть проверены.
СВОТ (SWOT- Strength, Weakness, Opportunities and Threats analysis)-анализ — инструмент анализа сильных и слабых сторон процесса/проекта, возможностей и угроз.
Свойство — объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.
Сертификат соответствия — документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям.
Сертификация — деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.
Сертификация продукции — процесс, в результате которого государство совместно с производителем обеспечивает потребителю защиту его прав на приобретение продукции с декларированными в ГОСТах и нормативно-технической документации показателями качества и на объективную информацию об этой продукции.
Сеть процессов организации — объединение взаимосвязанных и взаимосогласованных процессов организации в единую систему.
Система — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
Система контроля качества продукции — совокупность взаимо-
связанных объектов и субъектов контроля, используемых видов,
— 232 —
методов и средств оценки качества изделий и профилактики брака на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.
Система менеджмента измерений — совокупность взаимосвязан-
ных или взаимодействующих элементов, необходимых для достижения метрологического подтверждения пригодности и постоянного управления процессами измерения.
Система менеджмента качества — система менеджмента для ру-
ководства и управления организацией применительно к качеству. Спецификация — документ, устанавливающий требования. Спецификации могут относиться к деятельности (например, процедурный документ, спецификация на процесс или спецификация на испытание) или продукции (например, технические условия на продукцию, эксплуатационная документация и чертежи). Стандарт — нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий комплекс правил, норм, требований к объекту
стандартизации и утвержденный компетентным органом. Соответствие — выполнение требования.
Структурная декомпозиция работ — иерархическая структури-
зация работ проекта, ориентированная на основные результаты проекта, определяющие его предметную область.
Технический контроль — проверка соответствия объекта установленным техническим требованиям.
Технический регламент — регламент, содержащий технические требования либо непосредственно, либо путем ссылки на стандарты, технические условия или кодекс установившейся практики, либо путем включения в себя содержания этих документов.
Требование — потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным; документально изложенный критерий, который должен быть выполнен, если требуется соответствие документу, и по которому не разрешены отклонения.
Удовлетворенность потребителей — восприятие потребителями степени выполнения их требований.
— 233 —
Улучшение качества — часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.
Унификация — действия, направленные на сведение к технически и экономически обоснованному рациональному минимуму неоправданного многообразия различных изделий, деталей, узлов, технологических процессов и документации.
Управление качеством — часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
Управление качеством продукции — действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.
Управление изменениями проекта — совокупность процессов,
связанных с обеспечением защиты проекта от возможного негативного влияния внешних и внутренних факторов, внесением необходимых скоординированных изменений, и контроль за их эффективным осуществлением.
Управление качеством проекта — совокупность процессов, не-
обходимых для обеспечения гарантий того, что проект удовлетворяет потребностям, ради которых он и был предпринят.
Управление коммуникациями проекта — совокупность процес-
сов, обеспечивающих своевременные сбор, накопление, распространение, хранение и последующее использование информации проекта.
Управление персоналом проекта — совокупность методов, про-
цедур, приемов воздействия на участников проекта с целью максимального использования их потенциала для достижения целей проекта.
Управление проектом — планирование, организация, мониторинг и предоставление отчетности по всем аспектам проекта, а также мотивация всех сторон, вовлеченных в эту деятельность для достижения целей проекта.
Уровень качества продукции — относительная характеристика, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетико-эргономическое совершенство
— 234 —
комплексных показателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции.
Утилизация — действие в отношении несоответствующей продукции, предпринятое для предотвращения ее первоначально предполагаемого использования.
Функция — совокупность однородных операций (в том числе — разных бизнес-процессов), выполняемых структурным подразделением на постоянной основе.
Формат описания бизнес-процесса (нотация) — способ форми-
рования графической модели бизнес-процесса. Характеристики качества — присущая продукции, процессу или
системе характеристика, относящаяся к требованию.
Цели в области качества — то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.
Цикл Деминга — последовательность выполнения процессов планирования (PLAN), осуществления (DO), контроля (CHECK) и управления воздействием (ACTION).
Эффективность — связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
— 235 —
ЕаЕгайЙкДоауЦлдав лиалйд
Нормативно-законодательная литература
1.ISO 9001:2000 Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества: Практическое руководство для специалистов по качеству. СПб.: ООО «Издательство Форум Медиа» (с ежеквартальным обновлением), 2009.
2.Международный стандарт ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования.
3.Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
4.Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
5.Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
6.Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки дипломированного специалиста 657000 Управление качеством от 27 марта 2000 г.
7.Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки 221400 Управление качеством (квалификация (степень) «бакалавр») (утв. приказом Министерства образования и науки РФ от 8 декабря 2009 г. № 704).
Основная литература
8.Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2007.
9.Менеджмент процессов / под ред. Й. Беккера и др.; пер. с нем. М.: Эксмо, 2008. 384 с.
10.Рыбка А. Г. Управление процессами: учебно-методический комплекс. Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2009. 22 с.
Дополнительная литература
11.Адлер Ю. П. Система экономики качества. М.: Стандарты и качество, 2005.
12.Алпатова Н. Процессный подход как основа ISO 9001:2000 // Управление персоналом. 2006. № 6. С. 21.
13.Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / пер. с англ. С. В. Ариничева; науч. ред. Ю. П. Адлер. М.: РИА «Стандарты
икачество», 2003. 272 с.
—236 —
14.Аристов О. В. Управление качеством: учебник. М.: ИНФРА-М, 2007. 240 с.
15.Балашов В. М., Добросельский М. А. Современные технологии производства при управлении качеством продукции: учебное пособие. СПб.: ГУАП, 2007.
16.Балашов Ф. И. Типовые модели подтверждения соответствия: выбор наи-
более рациональных решений // Стандарты и качество. 2009. № 10.
С. 48-50.
17.Баранчеев В. П. и др. Управление инновациями: учебник. М.: Юрайт-
Издат, 2009. 711 с.
18.Баринов В. А. Реинжиниринг: сущность и методология // Управление ка-
чеством. 2008. № 1. С. 73-78.
19.Бастрыкин Д. В., Евсейчев А. И., Нижегородов Е. В. и др. Управление качеством на промышленном предприятии: монография. М.: Машинострое-
ние, 2006.
20.Бейсова Р. С. Аудит качества: учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2006.
21.Белый В. М., Зиновьев В. Н. и др. Качество продукции и управление им // Менеджмент сегодня. 2009. № 4. С. 212-228.
22.Бурова Н. Д. и др. Результативность внедрения системы менеджмента качества // Управление качеством. 2009. № 10. С. 46-48.
23.Васильков Ю. Управление процессами // Управление качеством. 2009. №
6.С. 4-16.
24.Воронин Г. П. Перечень документов и сведений для анализа документации СМК (при сертификации по ГОСТ Р ИСО 9001-2001) // Управление каче-
ством. 2008. № 6. С. 78
25.Гейзлер П.С., Тишков Ю.С. Процессный подход к менеджменту качества: опыт внедрения // Планово-экономический отдел. 2007. № 2. С. 22-31.
26.Герасимов В. В., Круглова Э. В., Лабутин Е. А., Саломатин Е. А. Управление проектами. Курс лекций: учебное пособие. Новосибирск: НГАСУ, 2006. 106 с.
27.Герасимов Б. И. Управление качеством. М.: КноРус, 2007.
28.Гончарова Н. Е. Управление производственными процессами. Конспект лекций. М.: Приор-издат, 2007. 174 с.
29.Горбашко Е. А. Управление качеством: учебное пособие. СПб.: Питер, 2008. 384 с.
30.Грико Н. П. Цели и принципы формирования промышленной политики // Экономика и управление. 2009. № 215 (42). С. 20-22.
31.Добрина Н. А. Менеджмент: основы, теория и деловой практикум: учебное пособие. М.: Альфа М: ИНФРА-М, 2009. 288 с.
—237 —
32.Ершов А. К. Управление качеством: учебное пособие для вузов. М.: Логос, 2008. 283 с.
33.Ефимов В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2005.
34.Ефимов В. В. Улучшение качества продукции, процессов, ресурсов: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2007. 240 с.
35.Ефимов В. В. Улучшение качества проектов и процессов: учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2004.
36.Замедлина Е. А. Управление качеством: конспект лекций. Ростов н/Д: Фе-
никс, 2008. 186 с.
37.Иванова М. Сравнение подходов к процессному подходу // Управление качеством. 2008. № 3. С. 23-25.
38.Ильенков С. Д. Управление качеством: учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 352 с.
39.Каменщиков А. Процессный подход // Управление качеством. 2009. № 7.
С. 57-59.
40.Ковалев А. И. Ресурсы, операции и деловое совершенство // Менеджмент сегодня. 2009. № 5. С. 288-297.
41.Кондратьев В. В., Лоренц В. Я. Даешь инжиниринг! Методология организации проектного бизнеса. М.: Эксмо, 2007. 576 с.
42.Коновальчук Е. В. и др. Модели и методы оперативного управления проектами. М.: ИПУ РАН, 2004. 63 с.
43.Круглов М. Г., Шишков Г. М. Менеджмент качества как он есть. М.: Экс-
мо, 2007. 544 с.
44.Курьян А. и др. Использование IDEF0 для описания и классификации процессов в рамках системы качества МС ИСО семейства 9000 версии 2000 // Управление качеством. 2008. № 7. С. 9.
45.Мазур И. И. и др. Управление проектами: справочное пособие. М.: Выс-
шая школа, 2001. 875 с.
46.Минько Э. В., Минько А. Э., Смирнов В. П. Качество и конкурентоспособность продукции и процессов: учебное пособие. СПб.: ГУАП, 2005.
47.Окулесский В. А. Мониторинг потерь качества (функциональное моделирование — методологическая основа реализации процессного подхода) // Управление качеством. 2008. № 3. С. 26-29.
48.Олефирова А. П. Подтверждение соответствия: учебное пособие. УланУдэ: ВСГТУ, 2007.
49.Ребрин Ю. И. Управление качеством: учебное пособие. Таганрог: ТРТУ, 2004. 174 с.
50.Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. 408 с.
—238 —
51.Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.
52.Репин В. В. и др. Рецепт процветания. Оптимизация бизнес-процессов — способ выживания и развития бизнеса в условиях кризиса // Управление качеством. 2009. № 6. С. 37-40.
53.Салимова Т. А. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджмент организации». М.: Омега-Л, 2008. 414 с.
54.Серенков П. С. Методы менеджмента качества. Методология описания сети процессов. Минск: БНТУ, 2006.
55.Смагина М. Н., Герасимов Б. И., Пархоменко Л. В. Процессы системы менеджмента качества: монография. Тамбов: ТГТУ, 2006. 100 с.
56.Тавер Е. И. Качество как объект управления // Менеджмент сегодня. 2008.
№5 (47). С. 258-276.
57.Тишков Ю. С. Планирование развития и совершенствования организации
врамках системы менеджмента качества // Планово-экономический отдел. 2008. № 1. С. 12–17.
58.Турко С. Десять законов процессной логики. Набор простых и понятных законов, которые помогут связать в систему любые процессы // Управле-
ние качеством. 2008. № 1. С. 11-18.
59.Турко С. Десять законов процессной логики // Управление качеством. 2010. № 4. С. 42.
60.Управление качеством и реинжиниринг организаций / З. С. Абутидзе, Л. Н. Александровская и др. М.: Логос, 2003.
61.Управление качеством: учебник / под ред. С. Д. Ильенкова. М.: ЮНИТИ-
ДАНА, 2007. 352 с.
62.Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: учебник для вузов. 6-е
изд. СПб.: Питер, 2008. 496 с.
63.Федюкин В. К. Управление качеством процессов. СПб.: Питер, 2004. 208 с.
64.Харрингтон Д. Совершенство управления процессами. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.
65.Цугель Г. М. Десять шагов по пути к процессной структуре организации // Управление качеством. 2008. № 4. С. 9-14.
66.Шельмин Е. В. Эффективная система на основе процессного управления. Проблемы. Анализ. Решение. М.: Вершина, 2007. 224 с.
67.Шишков Г. М. и др. Измерение качества процесса // Управление качест-
вом. 2008. № 1. С. 19-23.
—239 —
Учебное издание
Галина Кирилловна БОЛОТИНА, Ангелина Григорьевна РЫБКА
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Учебное пособие
Редактор |
Н. П. Дементьева |
Технический редактор |
Н. Г. Яковенко |
Компьютерная верстка |
С. Ф. Обрядова |
Печать трафаретная |
А. В. Ольшанский, О. А. Булашов |
Печать офсетная |
В. В. Торопов, С. Н. Наумов |
9 785400 006098
Подписано в печать 27.02.2012. Тираж 330 экз. Объем 15,0 усл. печ. л. Формат 60×84/16. Заказ 112.
Издательство Тюменского государственного университета 625003, г. Тюмень, ул. Семакова, 10
Тел./факс: (3452) 45-56-60; 46-27-32 E-mail: izdatelstvo@utmn.ru
— 240 —