Управление процессами

кйллавлдДь оЦСЦкДсаь еазалнЦклнЗй йЕкДбйЗДзаь а зДмда

оЙЕйм Зий ныеЦзлдав ЙйлмСДклнЗЦззхв мзаЗЦкланЦн

азлнанмн СалнДзсайззйЙй йЕкДбйЗДзаь азлнанмн икДЗД, щдйзйеада а микДЗгЦзаь

Й. д. ЕйгйназД, Д. Й. кхЕдД

микДЗгЦзаЦ икйсЦллДеа

ì˜Â·ÌÓ ÔÓÒÓ·ËÂ

í˛ÏÂ̸ àÁ‰‡ÚÂθÒÚ‚Ó

н˛ПВМТНУ„У „УТЫ‰‡рТЪ‚ВММУ„У ЫМЛ‚ВрТЛЪВЪ‡ 2012

УДК 005.6(075.8) ББК У291.823.2я73

Б 795

Г. К. Болотина, А. Г. Рыбка. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ: учебное пособие. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2012. 240 с.

Рассматриваются теоретические вопросы процессного подхода в деятельности организации, основные методологии описания процессов, анализ и документальное регламентирование процессов, управление процессами с целью улучшения, исследуется их практическое применение.

Предназначено для студентов экономических специальностей всех форм обучения, в том числе заочной формы с применением дистанционных технологий, а также по направлению подготовки 221400 «Управление качеством» с квалификацией (степенью) «бакалавр» и практических работников, занимающихся вопросами создания и непрерывного улучшения системы менеджмента качества.

Рекомендовано Учебно-методической комиссией Института права, экономики и управления ТюмГУ, кафедрой управления качеством.

Рецензенты: Р. И. Белкина, доктор сельскохозяйственных наук, профессор, заведующая лабораторией качества продукции растениеводства ФГОУ ВПО «Тюменская государственная сельскохозяйственная академия» А. В. Воронцова, кандидат педагогических наук, доцент

кафедры управления качеством Института права, экономики и управления ТюмГУ

Ответственный за выпуск: А. В. Трофимова, зав. отделом учебно-методического обес-

печения Института дистанционного образования ТюмГУ

ISBN 978-5-400-00609-8

ФГБОУВПОТюменскийгосударственныйуниверситет, 2012 © Г. К. Болотина, А. Г. Рыбка, 2012

— 2 —

— 3 —

умением вести необходимую документацию по созданию системы менеджмента качества и контролю ее эффективности;

умением использовать основные прикладные программные средства и информационные технологии, применяемые в сфере профессиональной деятельности.

Содержание учебного пособия соответствует государственному образовательному стандарту специальных дисциплин и согласуется

стребованиями стандарта ISO 9001:2008 и другими нормативными документами системы менеджмента качества.

Пособие содержит методические, теоретические и практические материалы. Методические материалы включают рабочую программу дисциплины «Управление процессами», календарно-тема- тический план, содержание лекционного курса, перечень тем практических занятий, методические рекомендации по отдельным видам самостоятельной работы, указания по самостоятельному изучению теоретической части дисциплины.

Всоответствии с рабочей программой дисциплины теоретический материал представлен курсом лекций, охватывающим три главы. В каждой главе основной материал сопровождается таблицами и рисунками. Главы завершаются резюме и вопросами для самопроверки. Для закрепления и проверки полученных знаний представлены практикум, задания для контроля, тесты для самоконтроля, ключи к тестам для самоконтроля, тематика контрольных работ, вопросы к экзамену.

Основные понятия дисциплины «Управление процессами» вынесены в глоссарий. Глоссарий включает термины предметной области, термины методики, термины инструментальной среды моделирования процессов. Для успешной подготовки к итоговой аттестации по дисциплине приведен библиографический список.

— 7 —

еЦнйСауЦлдаЦ еДнЦкаДгх

кДЕйуДь икйЙкДееД Салсаигазх

Пояснительная записка

В учебно-методическом комплексе по специальности «Управление качеством» отмечено, что дисциплина «Управление процессами» преподается в соответствии с утвержденным рабочим учебным планом в цикле специальных дисциплин.

Основной целью дисциплины является формирование представления о реинжиниринге менеджмента организаций в соответствии с международным стандартом серии ИСО 9001 версии 2008 как инструмента повышения конкурентоспособности на основе процессного подхода.

Задачами дисциплины являются:

1)усвоение знаний об управлении видами деятельности и организации как совокупностью последовательных взаимосвязанных и взаимодействующих процессов;

2)изучение методологии управления процессами;

3)приобретение умений моделирования и анализа процессов;

4)выработка навыков внедрения процессного подхода в менеджмент организаций [10].

Дисциплина «Управление процессами» преподается после изучения следующих дисциплин: «Международный стандарт управления качеством», «Стандартизация, метрология и сертификация», «Маркетинг», «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», необходимых для усвоения материала курса. Программой дисциплины предусмотрена практическая направленность и изучение курса

втесной взаимосвязи с другими специальными дисциплинами. Формы текущего контроля: опрос, тестирование, решение си-

туационных задач, контрольная работа. Форма итогового контроля: экзамен.

— 8 —

Учебная программа содержит пояснительную записку, тематический план изучения дисциплины и ее содержание, рекомендации по самостоятельной работе студента, контрольные вопросы к экзамену, рекомендуемую литературу.

В результате изучения данной дисциплины обучающийся должен:

знать требования международных и национальных стандартов в сфере систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента;

уметь управлять видами деятельности организации как совокупностью последовательных взаимосвязанных и взаимодействующих процессов;

владеть основными методологиями описания процессов [10]. Используемые сокращения:

МС — международный стандарт; ИСО — международная организация по стандартизации; СМК — система менеджмента качества; КР — контрольная работа; Т — тестирование.

ëйСЦкЬДзаЦ Салсаигазх

Тематический план

— 9 —

Перечень лекционного курса

— 10 —