Управление процессами

Окончание табл. 46

Основные

Поддерживающие

5. Определите процесс организации/ предприятия и рассмотрите различные методы совершенствования выбранного процесса. Результаты представьте в таблицу 48 «Методы совершенствования процесса».

— 221 —

ЙгйллДкав

Анализ — деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности (эффективности) рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.

Аспекты требований — результативность, эффективность, прослеживаемость.

Аудит (проверка) — систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

Аутсорсинг — привлечение внешней организации для выполнения каких-либо работ; использование сторонних ресурсов — персонал, оборудование и пр.

Бизнес-процесс — устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Блок-схема — графическое представление процесса.

Брак — это дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект.

Валидация — подтверждение посредством представлений объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного предполагаемоего использования или применения, выполнены. Условия применения могут быть реальными или смоделированными.

Верификация — подтверждение посредством представлений объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены. Термин «верифицирован» используют для обозначения соответствующего статуса.

Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

— 223 —

Возможности — способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет соответствовать требованиям к этой продукции.

Вход бизнес-процесса — ресурс, обеспечиваемый внешним поставщиком.

Входы процесса — входные объекты (сырье, продукция, комплектация, информация или услуга), которые преобразуются в выходы процесса, в ходе выполнения процесса.

Выпуск — разрешение на переход к следующей стадии процесса. Высшее руководство — лицо или группа работников, осуществляющих руководство и управление организацией на высшем

уровне.

Выход бизнес-процесса — результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.

Выходы процесса — продукция, информация или услуга, ради которой существует процесс.

Градация — класс, сорт, категория или разряд, соответствующий различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение.

Границы процесса — события, начинающие и завершающие процесс.

Декомпозиция процессов — графическое изображение процесса. Делегирование — процесс, при котором полномочия руководите-

ля передаются подчиненным.

Дефект — каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией; невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием.

Документ — информация, представленная на соответствующем носителе.

Заинтересованная сторона — лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации, например, потребители, владельцы, работники организации, поставщики, банкиры, ассоциации, партнеры или общество.

— 224 —

Заключения по результатам аудита — выходные данные аудита,

предоставленные группой по аудиту после рассмотрения целей аудита и всех наблюдений аудита.

Запись — документ, содержащий достигнутые результаты, или свидетельства осуществления деятельности.

Знак соответствия — зарегистрированный в установленном порядке знак, который по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждает соответствие маркированной им продукции установленным требованиям.

Измерительное оборудование — средства измерений, программ-

ные средства, эталоны, стандартные образцы, вспомогательная аппаратура или их комбинация, необходимые для выполнения процесса измерения.

Инфраструктура — совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации.

Информация — значимые данные.

Испытание — определение или исследование одной или нескольких характеристик изделия под воздействием совокупности физических, химических, природных или эксплуатационных факторов и условий.

Качество — степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

Квалиметрия — наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.

Компетентность — выраженные личные качества и продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике.

Контракт — обязывающее соглашение, процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой.

Контроль — процесс сравнения фактического выполнения с запланированным, анализ отклонений, оценка возможных альтернатив и принятие, в случае необходимости, решения о корректирующих воздействиях для ликвидации нежелательных отклонений от базового уровня показателей; это процесс определения и оценки информации об отклонениях действительных

— 225 —

значений от заданных значений или их совпадении и результатах анализа.

Корректирующее действие — действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Коррекция — действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.

Критерии аудита — совокупность политики, процедур или требований, которые применяют в виде ссылок.

Матричная организационная структура — тип организационной структуры, в которой менеджер проекта разделяет ответственность с функциональными менеджерами в определении приоритетов и руководстве работами исполнителей, вовлеченных в проект.

Метод Дельфы — метод, позволяющий получить оценку специа- листов-экспертов путем проведения анонимного анкетирования.

Метод мозгового штурма — метод сбора информации, цель которого привлечь экспертов для генерации всех возможных идей по поводу обсуждаемого вопроса.

Менеджмент — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству иуправлениюорганизациейприменительно ккачеству.

Механизм управления качеством продукции — совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

Моделирование — процесс создания точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания системы как совокупности взаимодействующих компонентов и взаимосвязей между ними.

Модель бизнес-процесса — графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса, либо их взаимосвязанная совокупность.

— 226 —

Мотив (или побуждение) — стремление удовлетворить определенные потребности и нужды.

Мотивация — процесс стимулирования кого-либо к деятельности, направленной на достижение целей организации или проекта.

Мотивация персонала (в управлении качеством) — побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции.

Надежность — собирательный термин, применяемый для описания свойства готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта. Термин «надежность» применяется только для общего неколичественного описания свойства.

Неопределенность — недостаточная точность в оценке и предсказании выходных значений некоторых процессов.

Несоответствие — невыполнение требования.

Норма — положение, устанавливающее количественные или качественные критерии, которые должны быть удовлетворены.

Нормативный документ — документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов.

Обеспечение качества — часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Область аудита — содержание и границы аудита. Область аудита обычно включает в себя местонахождение, организационную структуру, виды деятельности и процессы, а также охватываемый период времени.

Объективное свидетельство — данные, подтверждающие нали-

чие или истинность чего-либо. Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другим способом.

Общероссийский классификатор технико-экономической и социальной информации — официальный документ, представляющий собой систематизированный свод наименований и кодов классификационных группировок и (или) объектов клас-

— 227 —

сификации в области технико-экономической и социальной информации

Операция (работа) — часть бизнес-процесса, имеющая вход и выход.

Организационная структура — распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.

Организация — группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

Оценка уровня качества продукции — совокупность операций,

включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции и определение значений этих показателей при оценке качества продукции.

Параметры процесса — характеристики (информация), по которым владелец процесса и высший руководитель могут судить о том, насколько эффективно выполняется процесс и достигаются ли запланированные результаты.

Переделка — действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции для того, чтобы она соответствовала требованиям. В отличие от переделки ремонт может воздействовать на части несоответствующей продукции или изменять их.

Петля качества — замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий основные этапы производства.

План аудита — описание деятельности и мероприятий по проведению аудита.

План качества — документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться в отношении конкретного проекта, продукции, процесса или контракта.

Планирование качества — часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Политика в области качества — общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

— 228 —

Показатели бизнес-процесса — количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс иегорезультат.

Показатели эффективности бизнес-процесса — параметры биз-

нес-процесса, характеризующие взаимоотношения между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Показатели продукта/услуги — параметры продукта бизнес-

процесса.

Показатели (данные) удовлетворенности клиента (потребите-

ля) — параметры, характеризующие удовлетворенность клиента. Поставщик — субъект, предоставляющий ресурсы, организация

или лицо, предоставляющее продукцию.

Постоянное улучшение — повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования.

Потребитель — организация или лицо, получающие продукцию; потребитель результатов процесса, степень удовлетворенности которого также предназначена для оценки эффективности процесса.

Потребитель может быть:

а) внутренний — находящийся в организации и использующий в ходе своей деятельности результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса;

б) внешний — находящийся за пределами организации и использующий результат (выход) бизнес-процесса.

Правила — документ, устанавливающий обязательные для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.

Предупреждающее действие — действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

Проверка адекватности модели бизнес-процесса — работа по анализу модели бизнес-процесса на соответствие реально существующему в организации бизнес-процессу.

Проверка корректности модели бизнес-процесса — работа по анализу соответствия исполнения модели бизнес-процесса утвержденным требованиям по оформлению.

— 229 —