Управление процессами
.pdf
Шифр |
Номер |
Содержание лекции |
Кол-во |
раздела, |
|||
темы |
лекции |
|
часов |
|
|
|
|
РАЗДЕЛ 2 |
|
Моделирование и анализ процессов |
4 |
Тема 2.1 |
3 |
Основные методологии описания процессов |
1 |
Тема 2.2 |
4-5 |
Описание процессов |
2 |
Тема 2.3 |
6 |
Анализ процессов с целью улучшения |
1 |
РАЗДЕЛ 3 |
|
Практика внедрения процессного подхода к |
6 |
|
управлению |
||
|
|
|
|
Тема 3.1 |
7 |
Выделение процессов и назначение их вла- |
1 |
|
|
дельцев |
|
Тема 3.2 |
8-9 |
Документальное регламентирование процес- |
2 |
|
|
сов |
|
Тема 3.3 |
10 |
Показатели процесса |
1 |
Тема 3.4 |
11 |
Управление процессом |
1 |
|
|
Реинжиниринг менеджмента организации в |
|
Тема 3.5 |
12 |
соответствии с МС серии ИСО 9001 версии |
1 |
|
|
2008 как инструмент повышения конкуренто- |
|
|
|
способности на основе процессного подхода |
|
|
|
Всего по дисциплине: |
12 |
Содержание лекционного курса
Раздел 1. Процессный подход к управлению
Тема 1.1. Основные понятия, термины и определения
Понятие и сущность процесса. Преимущество процессного подхода к деятельности организации в сравнении с функциональным. Классификация процессов, их место в деятельности организации. Менеджмент процессов.
Процессный объект. Предметы менеджмента процессов. Адаптируемость организаций к условиям рынка.
Тема 1.2. Требования процессного подхода к управлению
Цикл Деминга. Система управления, ее уровни (высшее руководство, владелец процесса), регламентированные обратные связи. Анализ потока информации — показа-
— 11 —
тели: процесса, продукта, удовлетворенности потребителя, результатов аудита процессов.
Раздел 2. Моделирование и анализ процессов
Тема 2.1. Основные методологии описания процессов
Понятие метода моделирования процессов. Объекты модели и связи. Возможность отражения реального процесса. Принципы декомпозиции. Нумерация объектов на диаграммах, оформление схем моделей. Выбор версии описания процессов.
Тема 2.2. Описание процессов
Постановка целей. Определение количественных показателей процесса. Подготовка проекта. Методика формирования моделей процессов верхнего уровня.
Методика детального описания. Документирование.
Тема 2.3. Анализ процессов с целью улучшения
Методы анализа: выявление сильных и слабых сторон, возможностей улучшения и угроз ухудшения; выделение проблемных областей; субъективность ранжирования по приоритетности; соответствие типовым требованиям (цикл РДСА); недоработки при формировании графических схем; измеримость процессов; измерение и анализ показателей процесса, измерение и анализ продукта/услуги, измерение и анализ удовлетворенности потребителя (внешнего, внутреннего), измерение и анализ всех заинтересованных сторон.
Раздел 3. Практика внедрения процессного подхода к управлению
Тема 3.1. Выделение процессов и назначение их владельцев
Организационная структура предприятия, ее функцио- нально-иерархический принцип. Продукт деятельности процесса, работник, ответственный за результат процесса. Выделение процесса, управляемого владельцем.
Составляющие части процесса. Определение входов и выходов.
— 12 —
Тема 3.2. Документальное регламентирование процессов
Документы процессов. Документы внутреннего происхождения. Порядок их разработки и утверждения. Документирование информации о ходе процесса и требования к ней.
Тема 3.3. Показатели процесса
Показатели: продукта/услуги, о ходе процесса, результативности/ эффективности процесса, удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
Тема 3.4. Управление процессом
Записи о ходе процессов и их хранение. Сравнительный анализ владельцем процесса данных процесса с плановыми показателями. Принятие решения по управлению процессами в зависимости от результатов анализа.
Документирование управления процессами. Корректирующие и предупреждающие действия. Принятие решений, основанных на фактах.
Тема 3.5. Реинжиниринг менеджмента организации в соответствии с МС серии ИСО 9001 версии 2008 как инструмент повышения конкурентоспособности на основе процессного подхода
Общие положения и требования. Управление документацией. Менеджмент высшего руководства. Управление ресурсами. Управление процессами жизненного цикла продукции/предоставления услуг. Измерения, анализ и улучшения.
Перечень практических занятий
Шифр |
Номер и название практического занятия |
Кол-во |
Формы и |
раздела, |
средства |
||
темы |
|
часов |
контроля |
РАЗДЕЛ 1 |
Процессный подход к управлению |
0,5 |
КР, Т |
Тема 1.1 |
Основные понятия, термины и определе- |
0,25 |
|
|
ния |
|
|
— 13 —
Шифр |
Номер и название практического занятия |
Кол-во |
Формы и |
раздела, |
средства |
||
темы |
|
часов |
контроля |
Тема 1.2 |
Требования процессного подхода к |
0,25 |
|
|
управлению |
|
|
РАЗДЕЛ 2 |
Моделирование и анализ процессов |
1,5 |
КР, Т |
Тема 2.1 |
Основные методологии описания процес- |
0,5 |
|
|
сов |
|
|
Тема 2.2 |
Описание процессов |
0,5 |
|
Тема 2.3 |
Анализ процессов с целью улучшения |
0,5 |
|
РАЗДЕЛ 3 |
Практика внедрения процессного подхо- |
2 |
КР, Т |
|
да к управлению |
|
|
Тема 3.1 |
Выделение процессов и назначение их |
0,25 |
|
|
владельцев |
|
|
Тема 3.2 |
Документальное регламентирование про- |
0,5 |
|
|
цессов. |
|
|
Тема 3.3 |
Показатели процесса |
0,5 |
|
Тема 3.4 |
Управление процессом |
0,5 |
|
|
Реинжиниринг менеджмента организации |
|
|
Тема 3.5 |
в соответствии с МС серии ИСО 9001 |
0,25 |
|
версии 2008 как инструмент повышения |
|
||
|
конкурентоспособности на основе про- |
|
|
|
цессного подхода |
|
|
Всего: |
|
4 |
|
|
Содержание практических занятий |
|
|
Раздел 1. |
Процессный подход к управлению |
|
|
Тема 1.1. |
Основные понятия, термины и определения |
|
|
Восприятие реинжиниринга менеджмента топ-менедже- рами. Роль консультанта. Выбор терминологии. Версия МС ИСО 9001:2008 как определенные требования к реинжинирингу менеджмента всей организации. Принципы ТQМ. Подходы к реализации требований стандарта.
— 14 —
Тема 1.2. Требования процессного подхода к управлению
Деятельность организации как процесс. Ответственность, полномочия, взаимодействия и взаимосвязи. Роль высшего руководства, владельца процесса и обратной связи в управлении процессами. Непрерывное совершенствование.
Раздел 2. Моделирование и анализ процессов
Тема 2.1. Основные методологии описания процессов
Сравнительный анализ версий описания процессов. Декомпозиция процессов по четырем уровням. Оформление процессов в виде блок-схем.
Тема 2.2. Описание процессов
Этапы описания процессов: как есть, анализ, как надо. Определение параметров процессов и методов их измерения.
Тема 2.3. Анализ процессов с целью улучшения
Анализ проблемных областей процессов. Анализ адекватности и информативности показателей процессов и методов измерения.
Раздел 3. Практика внедрения процессного подхода к управлению
Тема 3.1. Выделение процессов и назначение их владельцев
Программа пошаговых действий при выделении процессов СМК. Методология выделения процессов, определение их последовательности и взаимодействия. Принцип назначения владельца процесса.
Тема 3.2. Документальное регламентирование процессов
Целесообразность документирования процессов. Оптимальность трудозатрат на исполнение документов с точки зрения полезности. Требование к содержанию документов. Согласование документов.
— 15 —
Тема 3.3. Показатели процесса
Измеримость процессов. Критерии и методы оценки результативности/эффективности процессов, продукции/услуги, удовлетворенности потребителя.
Тема 3.4. Управление процессом
Анализ процесса, входные данные для анализа. Выходные данные анализа. Управление несоответствующей продукцией/услугами. Корректирующие и предупреждающие действия. Документирование решений, основанных на фактах.
Тема 3.5. Реинжиниринг менеджмента организации в соответствии с МС серии ИСО 9001 версии 2008 как инструмент повышения конкурентоспособности на основе процессного подхода
Этапы реинжиниринга, шаги этапов. Подход к разработке руководства по менеджменту качества. Управление документами внешнего и внутреннего происхождения. Управление записями по качеству. Управление устройствами мониторинга и измерения. Методы совершенствования процессов.
кЦдйеЦзСДсаа ий лДейлнйьнЦгъзйв кДЕйнЦ лнмСЦзнД
Календарно-тематический план работы
№ |
Наименование раздела, темы. |
|
Виды учебной работы, |
Формы |
||
п/п |
Время, отводимое на изучение раздела, |
рекомендуемое время |
|
контроля |
||
|
темы (ч) |
|
на выполнение (ч) |
|
|
|
1 |
Процессный подход к управ- |
20 |
|
|
|
КР, Т |
|
лению |
|
|
|
|
|
1.1 |
Основные понятия, термины и |
8 |
Изучение теорети- |
|
4 |
|
|
определения |
|
ческого материала |
|
|
|
|
|
|
Ответы на вопросы |
|
2 |
|
|
|
|
для самопроверки |
|
|
|
— 16 —
№ |
Наименование раздела, темы. |
|
Виды учебной работы, |
Формы |
||
п/п |
Время, отводимое на изучение раздела, |
рекомендуемое время |
|
контроля |
||
|
темы (ч) |
|
на выполнение (ч) |
|
|
|
|
|
|
Выполнение прак- |
|
2 |
|
|
|
|
тических заданий |
|
|
|
|
|
|
Изучение теорети- |
|
6 |
|
|
|
|
ческого материала |
|
|
|
1.2 |
Требования процессного подхо- |
12 |
Ответы на вопросы |
|
2 |
|
|
да к управлению |
|
для самопроверки |
|
|
|
|
|
|
Выполнение прак- |
|
4 |
|
|
|
|
тических заданий |
|
|
|
2 |
Моделирование и анализ |
36 |
|
|
|
КР, Т |
|
процессов |
|
|
|
|
|
|
|
|
Изучение теорети- |
|
6 |
|
|
|
|
ческого материала |
|
|
|
2.1 |
Основные методологии |
12 |
Ответы на вопросы |
|
2 |
|
|
описания процессов |
|
для самопроверки |
|
|
|
|
|
|
Выполнение прак- |
|
4 |
|
|
|
|
тических заданий |
|
|
|
|
|
|
Изучение теорети- |
|
4 |
|
|
|
|
ческого материала |
|
|
|
2.2 |
Описание процессов |
12 |
Ответы на вопросы |
|
2 |
|
|
|
|
для самопроверки |
|
|
|
|
|
|
Выполнение прак- |
|
6 |
|
|
|
|
тических заданий |
|
|
|
|
|
|
Изучение теорети- |
|
4 |
|
|
|
|
ческого материала |
|
|
|
2.3 |
Анализ процессов с целью |
12 |
Ответы на вопросы |
|
2 |
|
|
улучшения |
|
для самопроверки |
|
|
|
|
|
|
Выполнение прак- |
|
6 |
|
|
|
|
тических заданий |
|
|
|
3 |
Практика внедрения процесс- |
72 |
|
|
|
КР, Т |
|
ного подхода к управлению |
|
|
|
|
|
3.1 |
Выделение процессов и назначе- |
12 |
Изучение теорети- |
|
6 |
|
ние их владельцев |
ческого материала |
|
|
|||
— 17 —
№ |
Наименование раздела, темы. |
|
Виды учебной работы, |
Формы |
|
п/п |
Время, отводимое на изучение раздела, |
рекомендуемое время |
контроля |
||
|
темы (ч) |
|
на выполнение (ч) |
|
|
|
|
|
Ответы на вопросы |
2 |
|
|
|
|
для самопроверки |
|
|
|
|
|
Выполнение прак- |
4 |
|
|
|
|
тических заданий |
|
|
|
|
|
Изучение теорети- |
6 |
|
|
|
|
ческого материала |
|
|
3.2 |
Документальное регламентиро- |
12 |
Ответы на вопросы |
2 |
|
|
вание процессов |
|
для самопроверки |
|
|
|
|
|
Выполнение прак- |
4 |
|
|
|
|
тических заданий |
|
|
|
|
|
Изучение теорети- |
6 |
|
|
|
|
ческого материала |
|
|
3.3 |
Показатели процесса |
12 |
Ответы на вопросы |
2 |
|
|
|
|
для самопроверки |
|
|
|
|
|
Выполнение прак- |
4 |
|
|
|
|
тических заданий |
|
|
|
|
|
Изучение теорети- |
6 |
|
|
|
|
ческого материала |
|
|
3.4 |
Управление процессом |
12 |
Ответы на вопросы |
2 |
|
|
|
|
для самопроверки |
|
|
|
|
|
Выполнение прак- |
4 |
|
|
|
|
тических заданий |
|
|
|
Реинжиниринг менеджмента |
|
Изучение теорети- |
12 |
|
|
организации в соответствии с |
|
ческого материала |
|
|
3.5 |
МС серии ИСО 9001 версии |
24 |
Ответы на вопросы |
4 |
|
|
2008 как инструмент повышения |
|
для самопроверки |
|
|
|
конкурентоспособности на осно- |
|
Выполнение прак- |
8 |
|
|
ве процессного подхода |
|
тических заданий |
|
|
|
Всего: |
128 |
|
128 |
Экза- |
|
|
|
|
|
мен |
— 18 —
Методические рекомендации по отдельным видам самостоятельной работы
Самостоятельная работа студентов предполагает изучение теоретического материала по актуальным вопросам дисциплины. Рекомендуется самостоятельное изучение доступной учебной и научной литературы, нормативно-технических документов, законодательства РФ. Студенты имеют возможность глубоко и всесторонне изучить теоретическую часть дисциплины и научиться применять полученные знания на практике. Основными видами самостоятельной работы являются: изучение теоретического материала, ответы на вопросы для самопроверки, выполнение практических заданий.
С целью текущего контроля знаний обучающихся проводится контрольная работа. Итоговой формой контроля знаний, умений и навыков по дисциплине является экзамен. Допуск к экзамену проводится после выполнения контрольной работы.
Методические указания по выполнению контрольной работы
Самостоятельно изученный студентом теоретический материал оформляется в виде контрольной работы. Контрольная работа проводится с целью текущего контроля знаний. Тему контрольной работы студент выбирает самостоятельно.
Структурные элементы контрольной работы:
титульный лист является первым листом контрольной работы и служит источником информации, необходимой для обработки, хранения и поиска работы;
оглавление включает все главы и параграфы с указанием их наименования и номера страницы;
введение должно содержать актуальность, новизну и практическую значимость заданной темы; цель работы; задачи, объект, пути и методы исследования;
основная часть контрольной работы включает две или три
главы;
заключение должно содержать краткие выводы по результатам проведенного исследования;
—19 —
список использованной литературы должен включать лите-
ратуру, изученную автором работы в следующей последовательности: Законы РФ, Указы и распоряжения Президента РФ, постановления Государственной думы и Правительства РФ, официальные материалы Министерств и ведомств РФ; монографии, научные статьи, учебники, учебные пособия, периодические издания и др.
Список литературы должен содержать не менее 5 источников, оформленных в алфавитном порядке. В качестве источников рекомендуется использовать информацию из периодических, научнопрактических, аналитических и экспертных изданий. В списке использованной литературы указываются фамилия, инициалы автора, наименование работы, место издания, издательство, год издания и страницы текста, относящиеся к теме работы.
Оформление контрольной работы проводится согласно общепринятым требованиям. Текст работы должен быть представлен в формате А4, объемом 10-15 страниц, с соблюдением следующих размеров полей: левое и нижнее — 20 мм, правое — 10 мм, верхнее — 15 мм. На странице должно быть 30 строк. Каждая глава, введение и заключение работы начинаются с новой страницы. Параграфы главы отделяются друг от друга двумя пробелами. Страницы нумеруются арабскими цифрами с соблюдением сквозной нумерации по всему тексту. Номер страницы указывается в правом верхнем углу.
Основными критериями оценки контрольной работы являются актуальность и экономическое обоснование проблемы, научность и логичность изложения материала, соответствие содержания контрольной работы теории и методологии исследуемой проблемы, использование современных методов исследования и их результативность, связь с современным производством, наличие положительных отзывов от специалистов.
Указания к промежуточной аттестации с применением балльно-рейтинговой системы оценки знаний
По дисциплине «Управление процессами» предусматривается проведение промежуточной аттестации (выполнение контрольной работы) и итоговой аттестации (экзамен). При аттестации применя-
— 20 —