Управление процессами
.pdf
3.Определение последовательности и взаимодействия процессов.
4.Принципы назначения владельца процесса.
Задания
1.Установить последовательность и взаимодействие процессов при создании СМК организации на основе процессного подхода.
2.Рассмотреть методологию выделения процессов на примере табл. 41.
Таблица 41
Список процессов создания продукции на предприятии
1 уровень |
2 уровень |
|
|
1 |
2 |
|
1.1. Сбор и обработка информа- |
|
ции для анализа СМК (замести- |
|
тель директора по производству) |
1. Стратеги- 1.2. Проведение анализа СМК. ческий Разработка целей предприятия/ менеджмент политика в области качества (ди-
ректор)
1.3. Изменения и улучшения в СМК (директор)
2.1.Маркетинговые исследования (директор)
2.2.Заключение контрактов (начальник отдела сбыта)
2.3.Закупки (начальник отдела
2.Создание снабжения)
2.4.Приемка, хранение и отпускпродукции
в производство (начальник склада)
2.5. Разработка продукции (заместитель директора по производству)
3 уровень
3
2.5.1. Разработка технологических регламентов (заместитель директора по производству)
— 201 —
1 |
2 |
2.6.Планирование производства телевизоров (директор)
2.7.Приемка и хранение готовой продукции (начальник склада)
2.8.Поставка, отгрузка готовой продукции (начальник отдела отгрузки)
3.Вспомога- 3.1.Управление документацией тельные (инженер по качеству)
процессы
Продолжение табл. 41
3
2.5.2.Разработка технологических карт для производства деталей (заместитель директора по производству)
2.5.3.Разработка оснастки (конструктор)
2.5.4.Валидация специальных процессов (заместитель директора по производству)
2.6.1.Планирование производства телевизоров (начальник отдела планирования)
2.6.2.Производство самих телевизоров (заместитель начальника производства)
2.6.3.Маркировка телевизоров (начальник производства)
2.6.4.Дробление, измельчение и классификация компонентов (начальник ДПО)
3.1.1.Управление документацией внешнего происхождения (главный метролог)
— 202 —
|
|
Окончание табл. 41 |
1 |
2 |
3 |
|
|
3.1.2.Управление внут- |
|
|
ренней документацией |
|
|
(инженер по качеству) |
|
3.2. Управление записями |
|
|
(заместитель директора по произ- |
|
|
водству) |
|
|
3.3. Обучение, подготовка и обес- |
|
|
печение кадрами (менеджер |
|
|
по персоналу) |
|
|
|
3.4.1. Техническое об- |
|
|
служивание и ремонт |
|
|
оборудования (главный |
|
3.4. Управление инфраструктурой механик) |
|
|
(директор) |
3.4.2. Обслуживание |
|
|
энергетического обору- |
|
|
дования (главный энер- |
|
|
гетик) |
|
3.5. Обеспечение промышленной |
|
|
безопасности и охраны труда (ди- |
|
|
ректор) |
|
|
3.6. Мониторинг и измерение |
3.6.1.Входной контроль |
|
3.6.2.Окончательный |
|
|
продукции (заместитель директо- |
|
|
ра по производству) |
контроль и испытание |
|
телевизоров |
|
|
|
|
3.7.Внутренние аудиты (заместитель директора по производству)
3.8.Рассмотрение и удовлетворение жалоб потребителей (менед- жер-помощник директора)
3.Определить последовательность и взаимодействия процессов на примере организации/ предприятия.
4.Освоить принцип назначения владельца процесса, используя следующие вопросы по определению владельца процесса.
1) Кто определяет процессы, необходимые для менеджмента?
—203 —
2)Кто определяет последовательность работ и их взаимосвязь?
3)Кто определяет критерии эффективности менеджмента данного процесса?
4)Кто управляет ресурсами и информацией по процессу?
5)Кто организует систему сбора информации о ходе процесса?
6)Кто может отвечать за реализацию мероприятий по повышению эффективности процесса?
7)Кто он — хозяин процесса, менеджер, человек, имеющий обязанности, полномочия и ресурсы (владелец процесса)?
§ 2. Документальное регламентирование процессов
Вопросы для обсуждения
1.Целесообразность документирования процессов.
2.Оптимальность трудозатрат на исполнение документов с точки зрения полезности.
3.Требования к содержанию документов процессов.
4.Согласование документов процессов.
Задания
1.Определите целесообразность документирования процессов организации.
2.Выявите оптимальные трудозатраты на исполнение документов с точки зрения полезности.
3.Составьте требования к содержанию документов процессов.
4.Разработайте подходы по согласованию документов процессов в организации.
5.Разработайте должностную инструкцию и регламент про-
цесса.
6.Составьте рабочую инструкцию.
7.Разработайте положение о подразделении с учетом последовательности обязательных разделов.
8.Разработайте документированные процедуры процесса.
—204 —
§ 3. Показатели процесса
Вопросы для обсуждения
1.Измеримость процессов.
2.Критерииоценкирезультативности/эффективностипроцессов.
3.Методы оценки результативности/эффективности процессов.
4.Критерии и методы оценки результативности/ эффективности продукции/услуги.
5.Критерии и методы оценки результативности/ эффективности удовлетворенности потребителя.
Задания
1. Проведите анализ процессов с применением следующих 7 простых методов анализа данных:
1)контрольные листки;
2)диаграммы Парето;
3)причинно-следственная диаграмма Исикавы;
4)расслоение данных (стратификация);
5)частотные гистограммы;
6)графики (корреляционные зависимости);
7)контрольные карты Шухарта.
Предлагаем примеры образцов форм заполнения и оформления анализа данных.
1. Контрольный листок
Дата __________ |
Смена №_____ |
Изделие: ______________ |
Операция: ________________ |
Номер партии ________ |
Номер установки ________ |
Всего проверено изделий: _________
— 205 —
|
Тип дефекта |
Результат контроля |
Всего: |
|
|
|
|
1. |
Царапины |
|
|
|
|
|
|
2. |
Трещины |
|
|
|
|
|
|
3. |
Цвет |
|
|
|
|
|
|
4. |
Другое |
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого: |
|
|
|
|
|
Число бракованных деталей |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Диаграмма Парето |
|
|
|
|
|
|
|
|
100 % |
|
|
|
87 % |
92 % |
|
|
|
80 % |
|
|
|
|
70 % |
|
|
|
|
50 % |
|
|
|
|
|
|
20 % |
10 % |
7 % |
|
8 % |
|
|
|
5 % |
|
|
|
|
|
|
|
|
Размер |
Раковина |
Скол |
Цвет |
Трещина |
Прочее |
|
|
— 206 — |
|
|
|
3. Причинно-следственная диаграмма Исикавы
4. Расслоение данных (стратификация) — это разделение данных по какому-либо признаку (номеру установки, смене, измеряемой зоне и т. д.)
Станок 1
Диаметр валов допуск 8,5 + мм
Станок 2
8,0 |
8,5 |
9,0 |
8,0 |
8,5 |
9,0 |
— 207 —
5. Частотные гистограммы
Выделяют следующие виды анализа гистограмм:
двухмодальное распределение;
ограничение справа;
дополнительный пик;
ошибка сбора информации.
6. Графики (корреляционные зависимости)
Применяют следующие виды графиков (корреляционные зависимости между параметрами): линейная зависимость, нелинейная зависимость и зависимости нет.
7. Контрольные карты Шухарта
Наблюдения |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
N 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
N 2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
N 3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
N 4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
N 5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
N6
Хсреднее
Размах
2.Составьте контрольную карту Шухарта с учетом номера наблюдения (даты) и параметра продукции (табл. 42)
Таблица 42
Контрольные карты Шухарта
Параметр
40
35
30
25
— 208 —
Окончание табл. 42
20
15
10
5
0
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
Номер наблюдения (дата)
3. Проведитеанализ показателей процесса, используя схемы1 и2.
Схема 1
Анализ показателей процесса
Показатель
1
Месяц: ЯнварьФевральМартАпрельМайИюньИюльАвгустСентябрь
Схема 2
Анализ показателей процесса
Показатель
2
Месяц: ЯнварьФевральМартАпрельМайИюньИюльАвгустСентябрь
4. Составьте справку о ходе анализа показателей процесса, используя пример структуры справки о ходе процесса.
— 209 —
Пример Справка о ходе процесса __________ за ________ 20___ год
1.Показатели продукта
Показатель 1 Показатель 2 Показатель 3
2.Показатели процесса (затраты ресурсов, времени, финансов на единицу продукта, времени)
Показатель 1 Показатель 2 Показатель 3
3.Показатели удовлетворенности потребителя
Показатель 1 Показатель 2 Показатель 3
4.Выполнение запланированных мероприятий __________ %.
5.Информация об отклонениях ______________, корректирующих и предупреждающих действиях ______________.
6.Предложения по СМК _________________.
7.Претензии к другим процессам ___________.
Владелец процесса __________ «___» _____________ 20___ г.
§4. Управление процессом
Вопросы для обсуждения
1.Анализ процесса.
2.Входные данные для анализа процесса.
3.Выходные данные анализа процесса.
4.Управление несоответствующей продукцией/услугами.
5.Корректирующие и предупреждающие действия.
6.Документирование решений, основанных на фактах.
Задания
1. Проведите анализ процесса и составьте паспорт процесса (форма 1).
— 210 —