Управление процессами

Анализ стоимости охватывает:

ресурсы (закупочная цена, стоимость рабочей силы, стоимость технологии (оборудование, документация и среда); процент ресурсов, несоответствующих требованиям);

операции (обоснование необходимости использования, эффективность операции; состав операций, необходимых для производства);

продукты (состав продукта (ресурсы), конструкция, степень соответствия качества результата требованиям).

Аудит процесса основан на анализе документов, регламентирующих процесс организации заказчика; проведении интервьюирования сотрудников организации заказчика и анализе собранной информации.

Цель аудита процесса состоит в получении информации о процессе, позволяющей оценить процесс по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, выходам и степени удовлетворенности клиента.

—105 —

êЦбыеЦ

1.Моделирование бизнес-процессов — это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, математических, табличных, текстовых способов представления.

2.Моделирование бизнес-процессов выполняют с применением различных подходов, методологий, нотаций и инструментальных средств. Методика моделирования бизнес-процессов — это совокупность способов отражения объектов предметной области и связей между ними при помощи объектов модели.

3.Модель бизнес-процессов верхнего уровня разрабатывают с учетом заданных направлений деятельности организации, выделяя управленческие процессы, основные процессы и проекты, поддерживающие процессы и проекты.

4.Реализация процессного подхода на практике предусматривает следующие этапы:

1) идентификация процессов;

2) описание процессов;

3) проектирование сети процессов;

4) документирование процессов.

5.При идентификации процессов первоначально определяют основные бизнес-процессы и их подпроцессы, далее — обеспечивающие процессы и процессы менеджмента.

6.Отражение реального процесса может быть представлено в

виде:

карты процессов;блок-схемы процессов;

описания процесса в любой приемлемой форме.

7.Документация системы качества — комплект документов,

необходимых для надежного функционирования системы качества

иобеспечения качества продукции.

8.Документом системы качества считается любой материальный носитель информации с реквизитами, позволяющими идентифицировать данную информацию.

—106 —

ЙгДЗД 3 икДднадД ЗзЦСкЦзаь

икйсЦллзйЙй ийСпйСД д микДЗгЦзаы

§1. ÇхСЦгЦзаЦ икйсЦллйЗ

àзДбзДуЦзаЦ ап ЗгДСЦгъсЦЗ

Организационная структура — это совокупность отделов и служб, занимающихся построением и координацией функционирования системы менеджмента качества, разработкой и реализацией управленческих решений по выполнению бизнес-плана, инновационного проекта [62, с. 267].

Основными факторами, определяющими тип, сложность и иерархичность (число уровней управления) организационной структуры предприятия, являются:

масштаб производства и объем продаж;

номенклатура выпускаемой продукции;

сложность и уровень унификации продукции;

уровень специализации, концентрации, комбинирования и кооперирования производства;

степень развития инфраструктуры региона;

международная интегрированность предприятия и др. [62,

с. 268].

Взависимости от рассмотренных факторов, структура организации может быть линейной, функциональной, линейно-функцио- нальной, матричной, бригадной, дивизиональной, проблемно-целе- вой, процессной, проектной, комплексной и т. д.

Пример организационных структур представлен на рис. 25. Для систематизации организационных структур применяются

различные типологии моделей. Так, функциональная модель организации деятельности предполагает закрепление ответственности за исполнение и результаты процессов за руководителем организации, исполнение функций — за подразделениями. Процессная модель организации деятельности предусматривает закрепление от-

—108 —

Рис. 27. Схема процессов линейно-функциональной организации

Пример структуры производственного предприятия представлен на рис. 28.

Рис. 28. Примерная структура производственного предприятия

— 110 —