ОЛЕНИНА МАСТЕРСТВО ВЕДУЩЕГО

Лекция 4

Информационно-коммуникативные технологии

План:

1.Новые подходы к организации информационно-коммуникативного пространства в России в конца XX – начала XXI вв.: роль общественных организаций, фондов, политических партий в этом процессе.

2.Программа и проект как основное организационные формы и результаты взаимодействия субъектов социокультурной политики региона, города, района (на примере г. Барнаула).

3.Новые и традиционные формы ИПД в рамках социокультурных проектов. Инновационные подходы к их организации.

4.Краткая характеристика форм информационно-коммуникативных технологий, разработанных на основе монологического, диалогического, комплексного и игрового методов

1.В конце XX – начале XXI вв. информационно-коммуникативное пространство в России претерпевает серьезные изменения: это связано с рядом факторов, среди которых наиболее важными являются:

1.1.Глобализация социокультурных процессов, когда люди настолько тесно живут и взаимодействуют на земном шаре, что любое изменение в жизнедеятельности страны, государства влияет и, притом очень быстро, на жизнедеятельность не только ближних, но и дальних стран и народов, т.е. нарастает динамика, масштаб воздействия и стрессогенность социокультурных процессов во всем мире.

1.2.В связи с этим кардинально меняется роль информации и коммуникации, они становятся товаром, оружием (если речь идет о конфликте и противостоянии), могучим средством управления и развития общества и человека.

1.3.Технологическая и техническая «революция» в сфере коммуникации: компьютеризация, появление мировых компьютерных сетей (Интернет).

На этом фоне огромное значение приобретает овладение новыми информационно-коммуникативными технологиями. И здесь большая роль принадлежит новым субъектам социокультурной политики в России: фондам, ассоциациям, политическим партиям, неправительственным некоммерческим общественным организациям (НКО). Перечислим только некоторые из них, существующие на данный момент в г. Барнауле:

- «Конгресс интеллигенции Алтая», - НКО «Сибирский центр поддержки общественных инициатив»,

- Благотворительный фонд экологии домашних животных, - НКО «Молодежное единство»; НКО «Единство», - НКО «Молодые журналисты Алтая»,

41

-Алтайское отделение «Союза ветеранов Афганистана»,

-центр «Юные матери» при общественной организации «Милосердие» и т.д.

Все эти тенденции не могли не повлиять на изменение структуры, направлений, форм информационно-коммуникативного процесса. Мы рассмотрим эти изменения на примере информационно-коммуникативных технологий ИПД, которые по своей сути являются технологиями связей с общественностью (пиар).

Каково место информационно-коммуникативных технологий в структуре технологий социально-культурной деятельности?

Т.Г. Киселева, Ю.Д. Красильников в учебнике «Социальнокультурная деятельность» (М.: МГУКИ, 2004) отмечают важную роль основных технологий коммуникации в практике социально-культурной деятельности. Эта роль велика, поскольку коммуникационные технологии представляют собой уникальный способ социально-культурного взаимодействия людей.

Не случайно, общественные отношения, межличностные связи, коммуникативные контакты на самых разных уровнях рассматриваются как одна из ведущих функций практики социально-культурной деятельности.. Это объясняется тем, что формирование новых общественных отношений в России в постперестроечный период не только не гармонизировалось (что предполагалась зачинателями реформ), но, наоборот, обострилось в ситуации социального расслоения общества, смещения системы этических ценностей, снижения уровня коллективизма. Наиболее ярким проявлением сущности коммуникативных технологий социально-культурной деятельности служит диалог, являющийся актуальным методологическим и методическим обеспечением этих технологий. Прикладными (функциональными) технологиями основных коммуникационных технологий являются информационные технологии

исобственно технологии связей с общественностью (пиар-технологии).

К информационным технологиям относятся информационнопросветительные, рекламные, мультимедийные технологии.

Между технологиями коммуникации и общественных связей и информационными технологиями существуют сходство и различия. Сходство состоит в том, что оба вида технологий, во-первых, нацелены на формирование, переработку, хранение и распространение различных по масштабам и содержанию объемов информации, касающихся всех аспектов (политических, экономических, культурных) жизни людей; во-

вторых, их объединяет общий предмет в виде конкретного информационного продукта или информационной услуги делового или бытового характера. Различия между ними в том, что информационные технологии выполняют обслуживающую, прикладную функцию (например, это касается технологии коммерческой рекламы), а для

42

технологий коммуникаций и общественных связей первичным является сам акт формального и неформального общения как в деловом мире, так и в досуговой сфере.

Актуальной разновидностью коммуникационных технологий являются технологии связей с общественностью. В социально-культурной сфере эти технологии направлены на инициирование коммуникативных контактов внутри и за пределами каждого конкретного социума (социально-культурного учреждения), производство и обмен социальной и культурной информацией, социальными и культурными ценностями между людьми, общностями, организациями.

Конечным результатом технологий связей с общественностью является создание «паблисити» (общественной популярности) и имиджа социально-культурного учреждения. Пиар-технологии с помощью различных средств коммуникации доводят до сведения общественности и всего населения планы и намерения социально-культурных учреждений, участвуют в исследованиях проблем социально-культурной сферы, в организации маркетинговой службы, поддержании контактов с представителями властных структур разного уровня, с партнерами и конкурентами, спонсорами и инвесторами, с аудиторией социальнокультурных проектов. Одной из эффективных форм технологий связей с общественностью является организация PR-кампании, например, PRкампании социально-культурного, социально-педагогического проекта. Данная форма рассматривается как инструментарий и ресурс информационно-коммуникативной технологии связей с общественностью.

Следовательно, Т.Г. Киселева и Ю.Д. Красильников, включают технологии связей с общественностью, отличая их от рекламных технологий, в типологическую структуру основных и наиболее актуальных в современных условиях коммуникативных технологий социальнокультурной деятельности, построенных на реализации общественнонеобходимого в условиях пореформенной России диалога между различными сегментами общественности с целью гармонизации общественных отношений, создания паблисити, благоприятного имиджа учреждения социально-культурной деятельности и его социальнокультурных услуг.

Поскольку паблисити учреждения культуры, досуга, социальной защиты, некоммерческой общественной организации в современных условиях зависит от эффективности конкретных проектов этих учреждений, то мы рассмотрим коммуникационное сопровождение отдельных проектов и формы ИПД, включенные в данные проекты.

2. Широко известна деятельность Детского фонда Организации Объединенных Наций (UNICEF). Это некоммерческая неправительственная общественная организация международного

43

масштаба. В рамках работы этого фонда есть международная программа «Здоровье и развитие молодежи».

В Барнауле она также представлена через деятельность барнаульских общественных организаций – партнеров UNICEF. Каждая из этих организаций в 2000-2001 году осуществила и реализовала свой социальнокультурный проект, направленный на сохранение здоровья и развития подростков и молодежи в Алтайском крае. Это следующие барнаульские организации:

-региональная общественная организация «Сибирская инициатива»;

-Алтайский краевой центр по профилактике и борьбе со СПИДом и другими инфекционными заболеваниями;

-некоммерческое партнерство «Женский Альянс»;

-краевой кризисный центр для женщин;

-общественный благотворительный фонд «Фарт»;

-центр дополнительного образования «Профессионал»;

-барнаульская городская детско-юношеская газета «Сами».

Каждая из перечисленных организаций выдвинула и реально осуществила в г. Барнауле свой проект. Это следующие проекты: «Ресурсный центр программы «Здоровье и развитие молодежи», «Летняя школа добровольцев», «Клиника дружественная молодежи», «Скажи нет насилию», «Умей сказать нет», «Центр дневного пребывания для подростков с ограниченными возможностями», «Образовательный центр для подростков «Компьютерные технологии», «Журналистский пленэр детско-юношеской газеты «Сами».

Для того чтобы эта деятельность не была разрозненной, нужна была административная и техническая помощь руководителям и исполнителям данных проектов. Для этого был создан Ресурсный центр (РЦ)

программы «Здоровье и развитие молодежи». Его создание и деятельность – это тоже проект региональной общественной организации «Сибирская инициатива». Руководитель проекта: Вениамин Вольнов. Цель создания РЦ: идеологическая, административная и техническая поддержка отдельных 7 проектов перечисленных барнаульских организаций – партнеров UNICEF.

Направление и формы работы РЦ: информирование руководителей и участников проектов об общей идеологической платформе программы «Здоровье и развитие молодежи» и идеях конкретных барнаульских проектов, входящих в состав данной программы.

Формами работы РЦ является:

1. Подготовка, выпуск и распространение собственных и имеющихся информационных продуктов, т.е. печатных информационных материалов; подготовка и выпуск основных и специальных номеров бюллетеня «Молодежь: здоровье и развитие», где освещалась текущая деятельность программы; создание сайта в Интернете, на котором размещена подробная

44

информация о детальности каждой организации, являющейся партнером UNICEF в регионе; проведение презентации программы для представителей власти и СМИ; консультаций для сотрудников партнероворганизаций по изготовлению собственной печатной информпродукции; организация семинара «Информационный менеджмент».

Кроме того, в рамках программы на базе РЦ работает библиотека информматериалов по разделам «ВИЧ/СПИД», «Психология», «Здоровье», «Права человека», «Обучение», «Организационное развитие». Посетители библиотеки: преподаватели вузов, учителя, студенты, школьники, медицинские работники, психологи и т.д.

2.Консультирование и обучение организаций-партнеров: рабочие встречи руководителей, координаторов проектов по планированию программы UNICEF в целом и ее отдельных проектов, бухгалтерскому учету и отчетности, по управлению проектами. Это направления работы было особенно важно, т.к. многие организации-партнеры впервые работали по гранту.

3.Техническая поддержка организаций-партнеров программы «Здоровье и развитие молодежи»: копировальные работы, сканирование, представление компьютерного и иного оборудования; изготовление оригинал-макетов печатной продукции.

4.Инфраструктурная поддержка: это наличие специально оборудованного помещения тренингового центра, где проводились тренинги, семинары, презентации, пресс-конференции, «круглые столы» и

рабочие встречи руководителей проектов.

5.Обучение кадров: главной и новой формой здесь стала «Летняя школа добровольцев (ЛШД)», которая явилась отдельным вторым по счету проектом региональной общественной организации «Сибирская инициатива».

Характеристика проекта «ЛШД». Руководитель проекта: Вениамин Вольнов.

Участники проекта: добровольцы и штатные сотрудники (координаторы) проектов, реализуемых в рамках программы «Здоровье и развитие молодежи» UNICEF (45 человек).

Гости:

- инициативная группа добровольцев (Горно-Алтайск); - журналисты телекомпании АТН (Барнаул); - представитель ИПОДССР (иностранный гость). Место проведения: турбаза «Царская охота».

Формат: 29 июля – 3 августа 2001 г. Программа школы состояла из трех блоков:

- обучающий (презентация добровольческих проектов г. Новосибирска, Челябинска, Томска и круглые столы «Философские

45

основы добровольчества», «Освещение добровольчества в СМИ», «Отношение общества к добровольчеству»);

-туристско-познавательный (экскурсии, походы, сплав по реке Катуни);

-культурно-развлекательный (вечера знакомств, бардовской песни, конкурс «Мисс и Мистер Алтай 2001», карнавал).

План работы: ежедневно проводились мероприятия из каждого блока: утром – обучающие; после обеда – экскурсии, походы; вечером – культурно-развлекательные.

Эффективность проекта «Летняя школа добровольцев»: с точки зрения ее организаторов школу можно считать одним из образцовых мероприятий, основанных на программном подходе, который объединяет отдельные идеи, проекты и организации в единую программу и формирует команду единомышленников как в каждом из регионов, так и в целом по стране.

Школа (как неформальное мероприятие) удачно дополняет такие официальные программные мероприятия, как конференции – это место официального общения и лучшего опыта о самых удачных проектах. В ходе школы идет живой, непосредственный обмен опытом не только среди руководителей (координаторов) проектов, но и – что наиболее важно – среди добровольцев, что по-новому позволило взглянуть на данные проекты.

Характеристика проекта «Клиника, дружественная молодежи»

(октябрь 2000 г.).

Организатор проекта: Алтайский краевой центр по профилактике и борьбе со СПИДом и другими информационными заболеваниями.

Руководитель проекта: Ленар Султанов. Цель проекта:

-обеспечение доступа к анонимной и бесплатной помощи подросткам

имолодежи из социально неблагополучных семей;

-повышение уровня информированности молодежи по вопросам профилактики ВИЧ/СПИД, а также заболеваний, передающихся при сексуальных контактах (ЗПСК), наркомании, гепатита и др.;

-распространение информации о здоровом образе жизни. Направления и формы работы «Клиники...»:

-подготовка группы добровольцев из числа учащихся школ и студентов для сверстников, родителей, преподавателей;

-добровольцы проходили через конкурсный отбор;

-обучение добровольцев методике просветительной работы с помощью семинаров-тренингов и проведения базового семинара для тренеров.

На базовом обучающем семинаре добровольцы получили различную информацию о ВИЧ/СПИДе, наркотиках, алкоголе, курении. Семинар-

46

тренинг для тренеров научил их правильно распространять эту информацию через семинары, лекции, классные часы. Во время обоих тренингов добровольцы играли в ролевые игры, самостоятельно рассуждали, самостоятельно выявляли причины наркомании. Был осуществлен видеомониторинг каждого десятиминутного выступления добровольцев, сделан анализ «плюсов» и «минусов» выступлений:

-проведение профилактической работы добровольцами и ее анализ: к формам работы, перечисленным выше, добавить можно еще такую, как распространение информации о клинике (ее адрес: г. Барнаул, ул. 5-я Западная, 62); ежемесячный инструктаж и отчеты добровольцев координаторам проекта;

-подготовка врачей клиники: семинар-тренинг для врачей с акцентом на специфику проведения консультирования подростков и молодежи по вопросам ВИЧ/СПИДа, ЗППП, репродуктивного здоровья;

-подготовка и оснащение 4-х кабинетов для клиники: наличие в ней стола с информационным материалами (флаерами) о клинике; буклеты, плакаты, детские рисунки о СПИД, ВИЧ-инфекции и т.д. В клинике работает психотерапевт, он осуществляет первичный прием, направляет на бесплатные анализы или прием к врачу;

-пиар-акция по приему первого и пятисотого пациента клиники, приему представителей краевой администрации (радиорепортаж о 500-м пациенте).

Перспектива проекта: открытие аналогичной клиники в Бийске. И такая клиника была открыта.

Об эффективности данного проекта нет нужды говорить особо. Они в положительных отзывах клиентов, добровольцев, персонала.

Характеристика проекта «Скажи “нет” насилию» (октябрь 2000 г.). Организатор проекта: некоммерческое партнерство «Женский

Альянс».

Руководитель проекта: Наталья Середа.

Цель проекта: формирование модели безопасного поведения среди девушек.

Направления проекта: проект направлен на проведение тренингов по феминистской самообороне для девушек, оказание консультационных услуг специалистами Барнаульского женского кризисного центра, включая психолога, социального работника, юриста, группы поддержки; выпуск информационных материалов о насилии в семье и сексуальном насилии.

Формы работы:

1. Тренинг по феминистской самообороне – это психологическая и физическая подготовка девушек к защите от нападения. Группы формировались из 10-18 девушек каждая. Возраст участниц - от 13 до 18 лет. График работы: 8 занятий на каждую группу по 1,5-2 часа каждое,

47

один раз в неделю. Приглашались те, кто уже пострадал от насилия, и те, кого интересовала его профилактика.

Тренинги строились из информационно-теоретического и практического блоков. Теоретическая информация о видах и формах, цикле насилия; о профилактике изнасилования на свидании; о ненасильственных методах разрешения конфликтов; о правовых аспектах проблемы насилия. Практический блок: физические упражнения на отработку ударов и захватов, тренировка силы воли и умения концентрироваться с помощью упражнения «Разбей доску кулаком», голосовых упражнений (криков).

Здесь же использовались анкеты обратной связи, анализ «роста» участниц от занятий к занятию.

Перспективы: внедрение данных тренингов в рамках школьных факультативов, предмета «ОБЖ», уроков физкультуры.

2.Телефон доверия (консультации из расчета 40 часов в неделю).

3.Услуги сопровождения и защиты в суде пострадавших от насилия.

4.Разработка информационных материалов: буклетов, памятных, плакатов, футболок (в том числе и именных, т.е. с изображением самой участницы тренинга).

Буклеты давали информацию о видах и формах насилия, о мифах о насилии, существующих в современном обществе, о том, что надо делать, куда обращаться, если насилия совершено и т.д.

5.Пиар-акции по продвижению проекта «Скажи “нет” насилию»: освещение проекта в газетах «Вечерний Барнаул», «Аргументы и факты - Алтай», «Свободный курс», создание телефильма «А цветы так похожи на снег...» (телекомпания «ТВ-Мир»). Эффективность проекта замерялась через отзывы его участниц, учителей, родителей.

3.Формы информационно-просветительной деятельности, включенные в каждый из рассматриваемых проектов, менее всего связаны

страдиционными просветительными формами: лекциями, беседами. Эти формы диалогичны, динамичны, направлены на приобретение конкретных навыков молодежной аудитории по проблеме профилактики ВИЧ/СПИДа, насилия, распространения в социуме молодежных социальных добровольческих инициатив. Это – семинары-тренинги, психологическая поддержка, физическая тренировка, игровое сопровождение совместных занятий целевых групп проектов. Общая цель данных проектов, несомненно, просветительная, поскольку все они были направлены на сообщение конкретной, новой, актуальной для молодежной аудитории информации по вышеназванным проблемам и закрепление полученных знаний молодежью в конкретных навыках и умениях.

4.К монологическим формам информационно-коммуникативных технологий относятся ораторские выступления различных видов и жанров. Их обзор и технология разработки будут даны в лекции 6. Комплексные

48

формы данных технологий мы подробнее осветим в лекции 8, игровые – в лекции 9. В данной лекции мы дадим характеристику диалогических информационно-коммуникативных программ.

Цели диалогических информационно-коммуникативных технологий – обучение управленцев высокого уровня (от регионального до международного); получение важной социокультурной информации от VIP-персон как в официальной обстановке общения с прессой, так и в полуофициальной обстановке общения со студенческой молодежью.

Формы:

-обучающий семинар и семинар-тренинг;

-международная рабочая встреча;

-подиум-дискуссия;

-брифинги и пресс-конференции;

-научные, научно-методические конференции; симпозиумы. В основе данных форм лежит диалог-обсуждение.

Форма обучающего семинара и семинара-тренинга используется и в

диалогических информационно-коммуникативных технологиях.

Обучающий семинар и семинар-тренинг – новая для России, но широко применяемая за рубежом форма обучения всех желающих приобрести знания по новому направлению работы в конкретной сфере профессиональной или добровольческой деятельности. Например, обучающий семинар школьников и студентов-добровольцев, работающих по программе UNICEF «Здоровье и развитие молодежи» в г. Барнауле.

Тема семинара: как подготовить убеждающую речь для ровесников о том, что употреблять наркотики и алкоголь крайне опасно, потому что можно заразиться СПИДом.

Структура обучающего семинара:

1.Краткая информация ведущего семинар специалиста по теме семинара.

2.Раздача каждому участнику пакета необходимой теоретической информации для выполнения задания: написания убеждающей речи.

3.Произнесение каждым добровольцем своего речевого выступления, подкрепленного буклетами, листовками о вреде табака, алкоголя, о путях распространения СПИДа.

4.Запись речевого выступления на видеомагнитофон.

5.Отсмотр (видеомониторинг) записей, комментарий специалиста, коррекция выступлений.

6.Вручение свидетельств о прохождении обучения на семинаре; заполнение анкет обратной связи.

Специфика формы: высокая эффективность благодаря преобладанию практического блока (тренировка конкретных умений), техническое и полиграфическое оснащение (презентационный рекламный материал к семинару, что позволяет экономить время, затрачиваемое на обучение.

49

Обучающий семинар может быть 2-3 дня или один день. Заранее готовится программа обучающего семинара.

Семинар-тренинг строится по той же схеме, но еще дополняется либо обширным блоком практических самостоятельных упражнений, либо тренинговыми играми на сплочение группы, снятие психологических зажимов и т.д. в зависимости от темы семинара и состава его участников. Семинары-тренинги сейчас популярны. Платные формы таких семинаров часто предлагают местные и московские психологи (тренинг личностного роста; тренинг успешности (в бизнесе, в семье, в общении); миссионеры с Запада; проповедники различных религий, вероучений, духовных практик (сахаджи-йога в Барнауле). Первая пробная встреча бывает, как правило, бесплатной. Продумывается и готовится реклама семинара.

Международная рабочая встреча – это крупномасштабная форма,

предполагающая разработку программы действий участников на каждый день; время встречи – до 5 дней.

Участниками встречи являются иностранные гости и специалисты тех организаций, которые проводят встречу, они являются специалистамиэкспертами. Форма предполагает проживание гостей и участников в гостиницах, профилакториях, санаториях, их питание – поэтому нужен высокий уровень сервиса и материальных затрат.

Для иностранных гостей обеспечивается вечерняя культурная программа как исключение, потому что само название формы «рабочая встреча» говорит не о познавательно-развлекательном, а об официальноделовом характере мероприятия. Поэтому в печатную программу встречи культурная программа не входит, кроме одной ознакомительной экскурсии по тому городу, где проходит встреча.

Международная рабочая встреча – это часто коалиционная программа, в которой участвуют представители власти (управленцы высокого ранга на региональном, российском, международном уровне) и представители некоммерческих организаций.

Некоммерческие общественные организации – это третий сектор экономики в России, наряду с властными и бизнес-структурами. Задача НКО – поддержка различных общественных движений (добровольчества; благотворительности; милосердия; экологии природы и охраны здоровья детей, молодежи и т.д.) и внедрение этих движений в широкую социальную практику в виде социальных технологий.

Программа международной рабочей встречи, проходившей в г. Барнауле 25 февраля – 1 марта 2002 года.

Тема: «Модели взаимодействий НКО и государственных структур в области оказания социальной помощи детям, оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации».

Формат встречи: 5 дней. Работа начинается каждый день с 8.30 и в 18.15 заканчивается отъездом участников в гостиницу.

50