Милорадова - Психология и педагогика

стояния «заостряются» и положительные психические качества ус­ тупают место негативным, изменяющим конфигурацию психологи­ ческого личностного профиля. В дальнейшем, если нет психологи­ ческой коррекции, формируются невротические (пограничные) черты личности.

Что же такое требовательность, «доведенная до логического кон­ ца»? Это не что иное, как жестокость. Человек прибегает к ней, когда не может достичь цели иным путем. «Я тебя раз предупредил, второй раз предупредил, а теперь я тебе покажу, как меня не слушаться!» По­ явление жестокости как постоянной черты ведет к перерождению ос­ тальных черт. Состояние человека, обусловленное акцентуированностью отдельных черт, переходит в пограничное состояние. Почему такое состояние называется пограничным? Переступив невидимую грань нормы, человек уже не может вернуться назад. Здесь действует закон необратимости психических процессов. В таком человеке все подверглось деформации и все изменилось. Акцентуированные черты отразились на лице, проявились в походке, манере говорить, смот­ реть, слушать, в жестикуляции и интонациях.

Такие черты, как послушность, несамостоятельность и т.п., обора­ чиваются своей второй половиной — жестокостью и агрессивностью по отношению к более слабому. Правда, для того чтобы дойти до по­ граничного состояния, у человека в руках должна быть сосредоточена огромная власть — с одной стороны, с другой — необходимы сотни, тысячи людей, жаждущих подчиняться.

Итак, психологические черты могут выступать как свойства, как признаки и как пограничные состояния. В первом случае они нахо­ дятся в коридоре норм и проявляются в зависимости от ситуации. Че­ ловек адаптивен и адекватен, он гибко приспосабливается к условиям постоянно меняющегося мира. Психологические черты, выступаю­ щие как признаки (акцентуации), принадлежат человеку, зафиксиро­ ваны в его теле. Предсказать поведение такого человека несложно — он будет вести себя не исходя из ситуации, а повинуясь собственным чертам. «Я человек принципиальный, мнение не меняю — как сказал, так и будет». Если психологические черты проявляются в виде погра­ ничного состояния, значит, изменения уже затронули химические процессы мозга. Человек окончательно утрачивает способность более или менее объективно воспринимать мир, себя и других в этом мире. Разрыв акцентуированных, а тем более пограничных отношений ни­ когда не протекает без последствий. В отношениях люди связаны друг с другом сложно переплетенными нитями с множеством узлов. Любой человек ощущает это. В начале жизни и карьеры человек стремится

1 3 - 194

Психологическое... МоеСлово.ру

наладить связи, установить отношения, потом они начинают его тяго­ тить и, подобно подростку, взрослые кричат: «Отвяжитесь от меня! Я хочу порвать эти связи... Разрубить узел...»

Радикальные меры — порвать, разрубить — не приносят желаемо­ го результата, если психологические изменения достигли погранич­ ного состояния в силу все того же закона необратимости психичес­ ких процессов. Разорвав связи, человек сам не изменится. На первый взгляд кажется парадоксальным, что после смерти тирана люди, меч­ тавшие о свободе, вмиг ощущают себя потерянными и несчастными: «Осиротели, лишились отца родного...» Существовать без своей вто­ рой половины — деспотизма — они уже не могут. В этой ситуации на­ иболее распространены два способа поведения «освободившихся масс».

Во-первых, резкий переход к своей второй половине — жестокос­ ти, негативизму и т.д. Во-вторых, «выталкивание» нового лидера. Как это происходит? Люди, привыкшие к определенной форме поведения руководителя, будут ожидать того же и от нового. Если он не проде­ монстрирует подобное поведение, то его начнут подталкивать: «Ты покажи, ты докажи...» Проходит время (практика показывает, трипять лет) — и новый лидер приобретает черты прежнего. Люди сету­ ют: «Опять нам не повезло!»

6.3. Разногласия и конфликты

С психологической точки зрения конфликт (от лат. conflictus — столкновение) представляется явлением неоднозначным, сложным и малопривлекательным. Это — показатель серьезной проблемы, кото­ рая потенциально таит в себе неприятности, создает чувство диском­ форта и неуверенности. Подсчитано, что за последние три тысячи лет человечество вело пять тысяч войн. А война — это и есть конфликт, доведенный до логического конца.

К концу второго тысячелетия люди наконец решили выяснить при­ чины конфликтов и найти способы их устранения. Возникло научнопрактическое направление — конфликтология. Сегодня о конфликтах известно много. И отношение к ним изменилось. Начало современным теориям конфликта положили исследования немецких, австрийских и американских ученых, выполненные в начале XX в.: Г. Зиммеля, Л. Гумпловича, Д. Смолли, У. Самнера. Наиболее известный из них — Зиммель — рассматривал конфликты как неизбежное явление в обще­ ственной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и при-

Психологическое... МоеСлово.ру

реакции человека — агрессивное поведение, желание занять оборону, потеря уверенности в себе, появление ощущения, что почва уходит изпод ног и все может вмиг разрушиться, — носят явно отрицательный ха­ рактер?

Конфликт можно определить как:

•отсутствие согласия между двумя (или более) конкретными людьми или группами людей, столкновение противоположных инте­ ресов, взглядов и стремлений;

•открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Исходя из определения понятно, что человек может конфликто­ вать не только с окружающими, но и с самим собой. Соответственно различают конфликты внутриличностный и межличностный, между личностью и группой и между группами. В организациях обычно встре­ чаются все виды конфликтов. Одни из них проявляются открыто, яр­ ко, другие — скрытые и вялотекущие.

Конфликты отличаются друг от друга и мотивами, характером протекания, последствиями, объемом, содержанием, продолжитель­ ностью. Главное — это о б ъ е к т конфликта, т.е. содержание противо­ речий, лежащих в основе конфликтной ситуации. Объект конфликта может включать: несовпадение интересов и желаний; противополож­ ные цели; противоположные позиции сторон по какому-либо поводу; противоположные средства достижения цели в конкретных обстоя­ тельствах.

Не существует людей, чьи интересы, позиции или взгляды на спо­ собы достижения целей совпадали бы полностью. Это и есть изна­ чальная, объективная причина порождения конфликта. Но наличия только объекта конфликта для его развития недостаточно. Нужен ин­ цидент — стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфлик­ та. И главное, необходим субъект — человек, который готов всту­ пить в конфликт, ущемляя интересы другого. Если другой человек отвечает тем же, то и возникает конфликт. Поэтому причины конфлик­ та имеют как объективное, так и субъективное происхождение.

Вначале может показаться, что конфликт вырос из столкновения двух несовместимых позиций по одному вопросу. На самом деле все сложнее. Как правило, люди обладают не только явными, но и скры­ тыми интересами. Они по-разному оценивают и важность причин, породивших конфликт. Кроме того, обе стороны часто подкрепляют эту несовместимость своими эмоциями.

Если основания для конфликта у обоих участников сходны, то он называется однородным. Существуют его варианты:

Психологическое... МоеСлово.ру

•недостаточная ориентация работника на потребителя и реальная зависимость его от потребительского спроса.

Данный список затрагивает глубинные психологические основы сформировавшегося человека. Предположить, что столь серьезные конфликтующие реальности так и останутся потенциальными, нере­ ально. Безусловно, они проявляются и будут проявляться в различных формах конфликтов: и во внугриличностных, и в межличностных, и в межгрупповых.

Как будет развиваться конфликт, какие он примет формы, зависит от поведения вовлеченных в него людей. Широкую известность при­ обрела двухмерная модель, разработанная К. Томасом совместно с

Р.Кильманном. В ее основе лежат представления о том, что любое столкновение порождается несовпадением интересов. Стиль поведе­ ния в конкретном конфликте будет определяться двумя факторами:

•мерой, которой человек хочет удовлетворить собственные инте­ ресы: предельным уровнем активности, напористости, достигнув ко­ торых человек начинает снижать свои претензии, переходя в пассив­ ное состояние;

•вниманием к интересам другой стороны, тем пределом, до кото­ рого одна сторона согласна удовлетворить интересы другой стороны, действуя при этом совместно или индивидуально.

Рис. 25. Двухмерная модель поведения при конфликте

Сочетания «активно — пассивно» и «индивидуально — совместно» образуют основные способы разрешения конфликтных ситуаций. Ес­ ли оценить эти признаки на качественном уровне (высокий, средний, низкий), то возможны пять различных вариантов поведения, опреде­ ляющих взаимоотношения людей (рис. 25):

Психологическое... МоеСлово.ру

1)активно и индивидуально — принуждение (соперничество, кон­ куренция): открытая борьба, упорное отстаивание собственных инте­ ресов. Человек борется, полагаясь преимущественно на «применение силы» для обеспечения победы своих аргументов, широко используя официальные полномочия и право старшинства. Это классический способ для тех, кто признает позицию «победитель — побежденный». Обычно принуждение порождает чувство враждебности, внутреннего негодования у тех, к кому этот способ применен;

2)пассивно и индивидуально — уклонение (избегание, уход): стремление выйти из конфликта, не решая его, проигнорировать воз­ никающие противоречия. Это может быть реакцией на применение способа принуждения. Уклонение — классический способ позиции «побежденный — побежденный». Такая позиция создает у человека чувство неудовлетворенности, напряженности, обиды, а главное, та­ ким способом проблема никогда не может быть решена;

3)активно и совместно — сотрудничество: совместная выработка решения, пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но удовлетворяющая интересы всех сторон, идущая на пользу дела, т.е. способ «выиграть самому и дать выиграть другому» (X. Корнелиус). Это проявление позиции «победитель — победитель» как готовности

куглубленному изучению интересов сторон и поиску взаимовыгод­ ных альтернатив. Акцент делается на решение проблем, а не на выяс­ нение того, кто виноват;

4)пассивно и совместно — соглашательство (приспособление): изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание про­ тиворечий. Фактически, человек отказывается от собственных инте­ ресов и целей, давая тем самым партнеру возможность осуществить его цели. Если человек считает, что взаимоотношения важнее, чем «дело», то такая позиция вполне оправданна. Но в организациях она, как правило, приводит к усугублению ситуации и потере уважения к руководству. Эта позиция, как и принуждение, характеризуется отно­ шением «победитель — побежденный»;

5)частичные уступки с двух сторон — компромисс. Эта стратегия «половины каравая» вызывает положительное отношение у тех, кто ориентируется на коллектив (или стремится к последовательному со­ кращению различий в позициях и оценках путем постепенного обме­ на уступками). Однако, как говорится, «аппетит приходит во время еды». Постоянное прибегание к компромиссу влечет за собой удвое­ ние претензий, их наращивание с обеих сторон. Использование дан­ ного способа руководителем приводит к ситуации «победитель — по­ бежденный».

Психологическое... МоеСлово.ру

Каждый способ эффективен и уместен в рамках своих границ. Вести себя в конфликте разумно человеку помогают ответы на во­ просы: 1) Каковы реальные проблемы и в чем состоят мои интере­ сы? 2) Каково соотношение власти? 3) Каковы мои собственные приоритеты (что важнее всего)? 4) Какие возможны реакции — мои

ичужие?

Впроцессе межличностного общения можно проводить ту или иную линию, которая воспринимается окружающими как харак­ терная для человека стратегия поведения. Если стратегия окажется неуместной для ситуации общения или принципиально неприем­ лемой для партнера, конфликт может вспыхнуть буквально с пер­ вой фразой. Урегулировать такой конфликт сложно, поскольку сам человек не всегда осознает особенности своей или чужой страте­ гии. Обычно люди констатируют эмоциональный компонент об­ щения, категорически подчеркивая нежелание общаться друг с другом. Главными составляющими стратегии в процессе общения выступают:

•позиция человека по отношению к своему партнеру, которая мо­ жет оцениваться как жесткая или мягкая;

•отношение к партнеру как к субъекту взаимодействия или объек­ ту воздействия.

Каждый человек в зависимости от ситуации проявляет ту или иную степень жесткости/мягкости. Чем насыщеннее событиями, встречами с разными людьми его жизненный опыт, тем более гибко он общается с окружающими. Впрочем, позиция определяется и дру­ гими обстоятельствами, например природными психофизиологичес­ кими чертами и особенностями воспитания.

Вторая составляющая стратегии — отношение к партнеру. Другой, он кто — живой человек, равноправный партнер по общению или объект для манипулирования? Понятно, что разные ситуации требу­ ют разных подходов, но у каждого есть свои глубинные психологиче­ ские установки, которые задают диапазон отношений, устанавливают незримые границы.

Различные варианты стратегий представлены в виде двухмерной модели (рис. 26).

Нормативная стратегия — представляет собой линию поведения в трудной ситуации, в основе которой лежит опора на нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента. Базируется на рациональном анализе ситуации и аргументированном обоснова­ нии своей позиции, предъявлении требований в соответствии с офи­ циальным статусом или отношением. Практически реализуется в раз-

Психологическое... МоеСлово.ру

Рис. 26. Двухмерная модель стратегии при конфликте

личных правовых документах, в приказах, директивах, инструкциях и распоряжениях.

Конфронтационная стратегия — конфликтный, агрессивный тип поведения. Предполагает активное использование угроз, психологи­ ческого давления, оскорблений, блокирующих действий, физичес­ кого и морального насилия. Для конфронтационной стратегии характерен слабый контроль над своими эмоциями. Зачастую конфронтационные действия из средства достижения первоначально поставленных целей превращаются в цель нанесения максимально­ го ущерба оппоненту.

Манипулятивная стратегия — достижение поставленных целей путем косвенного психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вынужден уступить или действовать в нужном для манипулятора направлении. Предполагает неявное из­ менение направленности активности другого человека. Для реали­ зации данной стратегии необходим хотя бы минимум знаний о по­ требностях и интересах оппонента, сильных и слабых сторонах его личности.

Переговорная стратегия — реализация стремления личности об- ■ суждать проблему, вести активный диалог по поиску альтернатив­ ного варианта решения проблемы или компромисса, двигаться к разрешению противоречия путем уступок (односторонних или обо­ юдных), находить решение, устраивающее обе стороны. В перего­ ворной стратегии реализуется установка человека на совместный поиск решения.

Психологическое... МоеСлово.ру