1.1. Система норм фирмы: философия, лицо и культура фирмы

Философия фирмы (идеальная цель) и ее лицо (корпоративное единство) представляют собой питательную среду для существо­вания и развития культуры фирмы. В понятие философии фирмы входят исторически сложившийся и современный логический под­ход к происходящему, поведение, образ действий, потенциальные возможности сотрудников и руководителей. Часто говорят о лице фирмы и о ее культуре как о тождественных понятиях, если образ мышления, образ действий, поведение, отношения между сотрудниками на предприятии соответствуют друг другу.

Анализ поведения фирмы

Проанализироватьповедение фирмы помогут следующие вопросы:

1. Ведем ли мы себя образцово?

2. Соответствует ли наше поведение нашим высказываниям?

3. Действуем ли мы в рамках принятой на­ми философии?

4. Ориентируемся ли мы в нашем поведении на традиции, современность и будущие перспективы?

5. Свободны ли от противоречий наши решения?

6. Смогли бы мы открыто и ясно изложить нашу программу действий? обещания, претворить в

7. Сможем ли мы реализовать наши жизнь наши представления?

8. Чем различаются и в чем сходятся оценка со стороны и наша самооценка?

«Внешний вид» фирмы должен быть неизменным

«Внешний вид» фирмы украшает ее лицо благодаря:

• дизайну фирменного знака;

• графическому дизайну;

• архитектурному дизайну [95].

Неизменный «внешний вид» (например, AWW Koln 1971) позволяет участвующему в конкурентной борьбе избавиться от ано­нимности, предприятию приобрести свой особый облик, который легко узнаваем на рынке.

Коммуникации фирмы требуют разработки стратегии коммуникаций

Предприятия сталкиваются с задачей развития системы ком­муникаций в разрезе самооценки и оценки деятельности этой фир­мы со стороны. Существуют четыре направления, составляющих стратегии коммуникаций:

• отсутствие или незначительное влияние той информации, кото­рая вызывает конфликты в отношениях внутри фирмы, с рыночны­ми партнерами, с конкурентами, с общественностью;

• специфические предложения по решению проблем в интересах клиентов;

• высокая квалификация и профессиональная компетентность в управленческой работе в сочетании с образцовым поведением;

• высокое качество информации для усиления доверия к фирме [2].

Коммуникации фирмы существуют как внутри, так и вне пред­приятия и представлены в отчетности предприятия, включают в себя работу с персоналом (объявления, указания, уведомления), набор кадров и работу с ними, работу с прессой (в газетах, жур­налах и каталогах) для покупателей, с клиентами, циркуляры, распоряжения для персонала и работу с сотрудничающими изда­ниями (для развития и усиления «чувства фирмы»). Лицо фирмы и ее философия являются документальной основой предпринима­тельской политики как в самооценке, так и в оценке деятельности фирмы со стороны.

При контроле результатов оценивают дополнительно влияние нематериальных факторов

Контроль за результатами и последствиями влияния философии фирмы и ее лица дает возможность наряду с анализом числовых показателей проводить дополнительно анализ влияния нематери­альных факторов, например:

• высказываний группы клиентов и покупателей;

• изменений мотивационной готовности;

• действия личных качеств, квалификации сотрудников;

• отношения к окружающей среде;

• перехода от восприятия к действию.

Рис. 5. Отличительные признаки фирмы, успешно действующей на рынке

Сегодня коллективные и частные предприятия (например, ак­ционерные общества, действующие средние и крупные предприя­тия) в дополнение к своей философии разработали стратегию при­обретения и сохранения лица фирмы, чтобы своевременно оценить изменения в последнем десятилетии XX в. и быть готовыми к ним. Вырабатываемая на основе согласования целей философия фир­мы определяет возникновение такой категории, как лицо фирмы. При наличии философии и лица фирмы с течением времени фор­мируется культура фирмы. В ходе конкуренции отождествление работников и предприятия, исповедование принципа «мы – лицо фирмы» позволяет персоналу с большей ответственностью подхо­дить к решению задач, поставленных перед ними, в рамках фи­лософии фирмы; это мотивирует, активизирует их труд. Успешно действующие на рынке предприятия рассматривают самооценку и оценку своей деятельности со стороны как единую систему: «мы – лицо фирмы».

Взаимосвязь факторов, влияющих на систему норм фирмы, иллюстрирует рис. 6

Рис. 6. Система норм фирмы [1]